Weet je niet zeker welk Smartsupp-pakket bij je past? In dit artikel lees je wat elk pakket biedt, hoe je ze vergelijkt en hoe je de beste keuze maakt voor je bedrijf.
We hebben dit artikel opgedeeld in een paar onderdelen:
Je proefperiode = het Expert-pakket
Heb je je net aangemeld, dan zit je in een gratis proefperiode van 14 dagen met volledige toegang tot het Expert-pakket – ons hoogste standaardpakket. Geen creditcard nodig.
Dat betekent dat je nu al Flows (voorheen chatbots), de AI Reply Assistant, teambeheer, geavanceerde statistieken en berichten via WhatsApp, Facebook en e-mail kunt testen.
Tip: Haal het meeste uit je proefperiode – verken alle functies voordat die afloopt. Sommige zijn alleen beschikbaar in de hogere pakketten.
Snelle wegwijzer: welk pakket past bij jou?
Jouw situatie | Aanbevolen pakket |
Alleen uitproberen, heel weinig verkeer | FREE |
Zelfstandig ondernemer, team van één | SOLO |
Klein team, Flows & automatisering nodig | PLUS |
Groter team, volledige controle & API | EXPERT |
Enterprise, SLA & maatwerk | ULTIMATE |
De pakketten in detail
Free-pakket
Een goed startpunt om live chat uit te proberen. Er zitten wel flinke beperkingen aan:
25 gesprekken/maand, slechts 14 dagen geschiedenis
1 operator, geen e-mailadressen
Geen Flows, geen AI-functies, geen statistieken
Geen openingstijden, geen support van Smartsupp
SOLO – vanaf €14/maand
Voor zelfstandig ondernemers en teams van één.
SOLO ontgrendelt onbeperkte gesprekken, 1 jaar geschiedenis, gedetailleerde bezoekersinformatie, basisstatistieken met Google Analytics, openingstijden, klanttevredenheidsbeoordelingen en 50 AI Reply Assists/maand.
Bevat eenvoudige automatische berichten, maar volledige Flow-workflows zijn er pas vanaf PLUS.
1 operator · 3 e-mailadressen · €14/maand (jaarlijks) · €20/maand (maandelijks)
PLUS – vanaf €21/maand
Voor groeiende bedrijven die automatisering nodig hebben.
Alles uit SOLO, plus onbeperkte Flows en geautomatiseerde workflows, workflowsjablonen, meertalige Flows en 250 AI Reply Assists/maand.
3 operators · 10 e-mailadressen · 1 jaar geschiedenis · €21/maand (jaarlijks) · €30/maand (maandelijks)
EXPERT – vanaf €69/maand
Voor grotere teams die volledige controle nodig hebben. Dit is het pakket dat je tijdens de proefperiode krijgt.
Alles uit PLUS, plus:
Teamfuncties: agentgroepen, gesprekken toewijzen, beperkte toegang, teamsnelkoppelingen
Analytics: volledige teamstatistieken, bezoekersfilters, automatisch contacten taggen
Support: prioritaire support, individuele accountbeoordeling
5+ operators (extra agent: €20/maand) · 50 e-mailadressen · 3 jaar geschiedenis · 500 AI Reply Assists/maand
€69/maand (jaarlijks) · €99/maand (maandelijks)
ULTIMATE – vanaf €239/maand
Wanneer de standaardpakketten niet genoeg zijn.
Alles uit Expert, plus een vaste accountmanager, maatwerkconfiguratie & integraties, support met SLA en individuele teamtraining.
Aangepast aantal operators · alleen jaarlijkse facturatie · vanaf €239/maand
Bespaar 30% op alle pakketten met jaarlijkse facturatie.
Mira AI – add-on voor elk pakket
Mira AI is een geavanceerde AI shopping assistant die FAQ's beantwoordt, producten aanbeveelt en het gesprek waar nodig overdraagt aan een live agent. Je kunt Mira trainen op de inhoud van je website (tot 20 pagina's) en je productfeed (tot 50.000 producten).
Mira AI is als add-on beschikbaar bij alle pakketten – vanaf €16/maand (jaarlijks). Het begint met 100 AI-gesprekken/maand, uitbreidbaar tot 1.000.
Je hebt zowel een basispakket als de Mira AI-add-on nodig om die te gebruiken. Bijvoorbeeld: SOLO (€14/maand) + Mira AI (€16/maand).
💡 Voor de volledige installatie en configuratie, zie Introductie tot Mira AI Shopping Assistant.
Volledige functievergelijking
Alle pakketten naast elkaar – zo vind je de juiste keuze zonder tussen de onderdelen heen en weer te springen.
| FREE | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Prijzen |
|
|
|
|
|
Prijs (jaarlijkse facturatie) | €0 | €14/maand | €21/maand | €69/maand | vanaf €239/maand |
Limieten |
|
|
|
|
|
Operators | 1 | 1 | 3 | 5+ | Op maat |
Gesprekken / maand | 25 | Onbeperkt | Onbeperkt | Onbeperkt | Onbeperkt |
Gespreksgeschiedenis | 14 dagen | 1 jaar | 1 jaar | 3 jaar | 3 jaar |
Gekoppelde e-mailadressen | — | 3 | 10 | 50 | Op maat |
Websites | 1 | 1 | 1 | 3 | Op maat |
Kernfuncties |
|
|
|
|
|
Gedetailleerde bezoekersinformatie | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Openingstijden | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Klanttevredenheidsbeoordeling | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bezoeker blokkeren | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
AI Reply Assists / maand | — | 50 | 250 | 500 | Op maat |
Teambeheer |
|
|
|
|
|
Gesprek toewijzen aan agent | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentatie met tags | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Teams van agents | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatisch taggen | — | — | — | ✅ | ✅ |
Beperkte toegang voor agents | — | — | — | ✅ | ✅ |
Bezoekersfilters | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatisering |
|
|
|
|
|
Automatische berichten | 1 eenvoudig | Onbeperkt | Onbeperkt | Onbeperkt | Onbeperkt |
Flows & geautomatiseerde workflows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Meertalige Flows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Analytics |
|
|
|
|
|
Basisstatistieken + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Teamstatistieken | — | — | — | ✅ | ✅ |
Aanpassingen & API |
|
|
|
|
|
Positie van de chatbox | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Meertalige chatbox met meerdere designs | — | — | — | ✅ | ✅ |
Chatbox-API | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API & gegevensexport | — | — | — | Add-on | ✅ |
Integratie met externe tools | — | — | — | Add-on | ✅ |
Mira AI (add-on) |
|
|
|
|
|
Beschikbaar bij pakket | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Op maat |
Prijs (jaarlijks) | vanaf €16/maand | vanaf €16/maand | vanaf €16/maand | vanaf €16/maand | Op maat |
AI-gesprekken / maand | 100 (tot 1.000) | 100 (tot 1.000) | 100 (tot 1.000) | 100 (tot 1.000) | Op maat |
Support van Smartsupp |
|
|
|
|
|
Klantenservice | — | Prioriteit | Vaste accountmanager |
Wat gebeurt er als de 25 gesprekken van het Free-pakket op zijn?
De gesprekslimiet geldt alleen voor het Free-pakket – alle betaalde pakketten bevatten onbeperkte live chat-gesprekken. Je ziet je verbruik boven aan je dashboard; de inbox waarschuwt je wanneer er nog maar een paar gesprekken over zijn, en we laten het je ook per e-mail weten. Zodra de limiet is bereikt, worden nieuwe gesprekken geblokkeerd tot de teller volgende maand wordt gereset – of upgrade naar een betaald pakket en krijg meteen onbeperkte gesprekken.
💡 Een volledig overzicht van alle gesprekslimieten (live chat, Flows, Mira AI) op één plek: Hoe werken de gesprekslimieten?
Wat is de volgende stap?
Facturatie & abonnementen – beheer je pakket, upgrade, downgrade of wijzig je factureringsperiode.
Introductie tot Mira AI Shopping Assistant – volledige handleiding voor het instellen en trainen van je AI-assistent.
Flows en geautomatiseerde workflows – leer hoe je geautomatiseerde workflows bouwt (vanaf PLUS).
Smartsupp installeren – krijg de chatwidget werkend op je website.
Een Smartsupp-account aanmaken – nieuw bij Smartsupp? Begin hier.
💡 Hulp nodig bij het kiezen? Ons supportteam helpt je graag het juiste pakket voor je bedrijf te vinden. Neem contact op via de chat of bezoek ons Helpcentrum.