Met automatische berichten spreek je je websitebezoekers proactief aan op basis van hun gedrag – net zoals een verkoper die klanten aanspreekt in een fysieke winkel. In combinatie met Flows (voorheen chatbots) helpen ze je om op het juiste moment een gesprek te starten, de betrokkenheid te vergroten en meer conversies te halen.
We hebben het artikel opgedeeld in een paar onderdelen:
Hoe automatische berichten werken
Een automatisch bericht wordt naar een bezoeker gestuurd wanneer aan bepaalde voorwaarden is voldaan – bijvoorbeeld wanneer iemand langer dan drie minuten een productpagina bekijkt, of wanneer iemand je site opnieuw bezoekt.
Vanuit het perspectief van de bezoeker lijkt het alsof een echte agent proactief contact opneemt: "Hallo, ik zie dat je onze gloednieuwe Canon-camera aan het bekijken bent. Kan ik je met vragen helpen?"
Waar vind je ze
Om een automatisch bericht toe te voegen of te activeren, ga je naar je dashboard en open je Automatiseringen → Automatische berichten.
Een vooraf ingesteld bericht gebruiken
Smartsupp heeft 6 vooraf ingestelde berichten voor de meest voorkomende scenario's. Klik rechtsboven op + Nieuw toevoegen en scrol in de sjablonengalerij naar het onderdeel Automatische berichten om ze te vinden. De presets werken direct – je hoeft ze alleen in te schakelen.
Preset | Bericht | Wanneer het wordt verstuurd |
Begroeting bij eerste bezoek | "Hallo, we zien dat je hier voor het eerst bent. 👋 Heb je vragen? Laat het ons gerust weten." | Na 30 seconden bij een eerste bezoek |
Terugkerende bezoeker | "Hoi, fijn dat je er weer bent! Heb je hulp nodig? Laat het ons hier in de chat weten." | Na 30 seconden voor elke terugkerende bezoeker |
We hebben het druk | "We hebben het op dit moment druk. Sorry daarvoor. Laat je e-mailadres achter, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op." | Wanneer een bezoeker een bericht stuurt en geen agent binnen 45 seconden reageert |
We zijn offline | "Bedankt voor je bericht. Ons team is offline. 💤 We nemen zo snel mogelijk contact met je op. 🙂" | 1 seconde nadat een bezoeker een bericht stuurt terwijl je offline bent |
Aankondiging nieuw product | "De nieuwe wintercollectie is binnen! ❄️ Bekijk hem op: www.eshop.en/example" | Na 60 seconden voor alle bezoekers |
Korting op eerste bestelling | "We hebben een klein cadeautje voor je! Vul bij het afrekenen de code 'sale5' in voor 5 EUR korting op je eerste aankoop. 💸" | Na 120 seconden browsen op je website |
Je eigen bericht maken
Je bent niet beperkt tot de presets. Klik op Vanaf nul bouwen en kies Automatisch bericht om je eigen bericht te maken. Schrijf de tekst van het bericht en stel de voorwaarden in waaronder het verstuurd moet worden.
Berichten aanpassen voor een andere taal
Smartsupp gebruikt standaard Engels voor systeemberichten. Wil je een andere taal gebruiken, schakel dan de standaardberichten uit en maak handmatig nieuwe aan:
Open de instellingen – ga in je dashboard naar Automatiseringen → Automatische berichten.
Schakel de standaardberichten uit – open elke Engelse preset en zet hem uit.
Voeg je eigen berichten toe – klik op + Nieuw toevoegen, voer de tekst in je gewenste taal in en stel de voorwaarden en timing in.
Opslaan en testen – controleer of alles correct wordt weergegeven op je site.
💡 Smartsupp vertaalt berichten niet automatisch. Vertaal de tekst zelf (of met een vertaaldienst) en houd de toon in alle berichten consistent voor een professionele indruk.
Tips & voorbeelden om bezoekers aan te spreken
Naast de presets zijn hier een paar bewezen scenario's die goed werken voor webshops en dienstverlenende sites:
Hulp bij het afronden van de bestelling – activeer op URL's die
checkoutofstep2bevatten. Voorbeeld: "Hulp nodig bij het afronden van je bestelling? Vraag het gerust."Speciale aanbieding voor geselecteerde producten – activeer op URL's die je categoriepad bevatten (bijv.
/fietsen). Voorbeeld: "Bij elke fiets boven € 400 krijg je een gratis bidon. Kan ik je helpen kiezen?"Hulp bij het kiezen van producten – activeer op URL's die
comparebevatten. Voorbeeld: "Advies nodig bij het kiezen? Vertel me wat je zoekt, dan help ik je beslissen."Korting op de volgende aankoop – activeer op URL's die
successofthank-youbevatten. Voorbeeld: "Bedankt! Gebruik code 'LOYAL100' voor € 10 korting op je volgende bestelling."
Targetingvoorwaarden instellen
Wil je berichten alleen op een specifieke pagina, op een specifiek moment of voor een specifieke doelgroep activeren? Voorwaarden voor automatische berichten werken op dezelfde manier als Flow-voorwaarden.
💡 Voor een volledig overzicht van de beschikbare voorwaarden en hoe je ze combineert, zie Flow-voorwaarden.
Legacy-accounts: Sommige accounts die vóór 8 juni 2021 zijn aangemaakt, hebben nog oude automatische berichten beschikbaar. Die staan direct onder het onderdeel met nieuwe automatische berichten in het tabblad Flow. Zie voor details Oude automatische berichten – geavanceerde instellingen.
Statistieken bekijken
Wil je zien hoe vaak je automatische berichten worden geactiveerd en hoeveel bezoekers reageren? Open het automatische bericht en ga naar het tabblad Statistieken om te zien hoe vaak het is geactiveerd en hoe bezoekers erop hebben gereageerd.
Wat is de volgende stap?
Flow – bouw een volledige gespreksflow die verder gaat dan één automatisch bericht.
Flow-voorwaarden – volledige referentie van alle targetingopties.
Welkomstbericht en overdracht – overzicht van alle begroetings- en overdrachtsopties.
Meertalige Flows – draai aparte Flows per taal.
Oude automatische berichten – legacy-instellingen voor accounts die vóór 8 juni 2021 zijn aangemaakt.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!