Deze handleiding leidt je door de Smartsupp app voor iOS: wat de app biedt, hoe je de app installeert en wat je in elk tabblad vindt.
We hebben het artikel in een paar secties verdeeld:
Welke voordelen biedt onze app?
De gebruiksvriendelijke Smartsupp app stelt je in staat om overal en altijd eenvoudig essentiële instellingen en functies te beheren:
Blijf verbonden met je bezoekers, waar je ook bent.
Bekijk lopende, opgeloste en eerdere gesprekken met agents en Flows.
Houd bezoekers in de gaten die je website bekijken.
Controleer belangrijke statistieken.
Schakel automatische berichten en Flows in of uit wanneer dat nodig is.
Let op: In de mobiele app kun je Flows (voorheen chatbots) en automatische berichten in- of uitschakelen, maar je kunt ze niet maken of bewerken. Het maken en bewerken van Flows doe je in het dashboard op desktop.
Nog geen Smartsupp account? Meld je gratis aan in slechts 2 minuten.
Eerste stappen
Smartsupp live chat installeren
Draait de chat al op je website, zoek dan Smartsupp in de App store, installeer de app en open de app. Log vervolgens in met dezelfde inloggegevens als voor de desktopversie of maak eenvoudig een account aan en volg de installatiehandleiding.
Installatie vereist iOS 14.0 of later. De app is compatibel met iPhone, iPad en iPod touch.
Notificaties toestaan
Nadat je de app hebt geïnstalleerd en voor de eerste keer inlogt, wordt je gevraagd of je de Notificaties voor chats (1) wilt inschakelen. Dit is heel belangrijk om elke keer een notificatie te krijgen als een bezoeker je een bericht achterlaat.
Ook wordt je gevraagd of je de Notificaties voor een nieuwe bezoeker op je website (2) wilt inschakelen.
Vergeet niet om notificaties ook toe te staan in de instellingen van je mobiel!
Dashboard
Na het inloggen zie je Dashboard. Dit gedeelte vat je onboarding voortgang en de resultaten van je gesprekken en Flows samen over een geselecteerde periode (7 dagen, 30 dagen of het afgelopen jaar).
Bovenaan staan twee pictogrammen die je naar je huidige limieten en het laatste nieuws van Smartsupp leiden.
Onderaan de app vind je een menubalk met vier iconen:
Dashboard
Inbox
Bezoekers
Meer
Laten we ze één voor één bekijken…
Gesprekken
Dit tabblad bevat al je gesprekken.
Je kunt op een gesprek klikken om eraan deel te nemen en een bericht te typen naar je bezoeker. Als je bezoeker een e-mailadres heeft ingevuld, kun je ervoor kiezen om te antwoorden via live chat of zowel via live chat als e-mail (1).
Je kunt:
De AI-antwoordassistent (2) gebruiken om je antwoord te verbeteren.
Een van je Snelkoppelingen (3) gebruiken.
Een bestand uploaden (4).
Het gesprek taggen (5).
In de rechterbovenhoek, onder de drie puntjes, vind je het Gespreksmenu. Het groene vinkje lost het gesprek op en verplaatst het naar het tabblad "Opgelost".
Het tabblad "Opgelost" is opgedeeld in gesprekken die zijn opgelost door een Agent of een Flow. Je kunt een gesprek vinden via de zoekbalk of door filters toe te passen.
Bezoekers
Dit tabblad toont wie er momenteel op je website surft. Wil je contact opnemen met bezoekers, dan kun je ze benaderen en een gesprek starten. Je kunt ook de informatie van een bezoeker bekijken of je Contacten (1) raadplegen.
Wanneer er geen bezoekers online zijn, brengt de "Simuleer bezoeker"-knop (2) je naar de Chat Preview (3).
Waarschuwing: Het kan zijn dat je een verschil merkt tussen het aantal bezoekers op de desktopversie en in de mobiele app. Dit komt doordat alleen actieve bezoekers zichtbaar zijn in de mobiele app en inactieve bezoekers niet worden getoond. Dit is gedaan om de snelheid van de mobiele app te optimaliseren.
Meer
Dit tabblad bevat meerdere instellingen en is verdeeld in vier secties.
In "Automatisaties" (1) kun je Flows en automatische berichten in- of uitschakelen.
De "Persoonlijk" (2) sectie laat je Snelkoppelingen maken, je Contacten bekijken, Variabelen instellen en Notificaties configureren.
De "Algemeen" (3) sectie bevat Chatbox-instellingen, Tags, Agents en Facebook-integratie.
In de laatste sectie, "Help" (4), vind je essentiële documenten en kun je een bug melden.
Profiel
In het tabblad Profiel kun je verschillende profielinstellingen aanpassen. Klik simpelweg op je profielfoto om het te openen. Naast het toevoegen van een profielfoto en het wijzigen van je naam en e-mailadres kun je je huidige abonnement bekijken, offline notificaties inschakelen en het aantal gebruikte gesprekken en je beoordeling controleren. De optie Uitloggen vind je onderaan het Profiel-tabblad.
Wil je het thema wijzigen? Ga dan naar Weergave en kies Systeem, Licht of Donker.
Goed gedaan! Nu heb je alles wat je nodig hebt om met je bezoekers te chatten.
FAQ mobiele apps
Biedt Smartsupp een mobiele app?
Biedt Smartsupp een mobiele app?
Ja, je kunt de Smartsupp app downloaden via Google Play of AppStore.
Hoe schakel ik notificaties in?
Hoe schakel ik notificaties in?
Om notificaties in te schakelen, volg je onze handleiding.
Hoe wijzig ik de taal in de mobiele app?
Hoe wijzig ik de taal in de mobiele app?
De taal van de app wordt automatisch aangepast aan de taal van je mobiele telefoon. Wil je de taal wijzigen, pas dan de taalinstellingen van je mobiele apparaat aan.
App troubleshooting
Heb je problemen met de Smartsupp app?
- controleer of je de laatste versie van de app hebt,
- verwijder de app,
- herstart je telefoon en installeer de app opnieuw.
Wat nu?
Problemen met notificaties oplossen voor iOS — los ontbrekende pushmeldingen op iPhone en iPad op.
iOS Beta app — krijg vroegtijdige toegang tot nieuwe iOS-functies via TestFlight.
Hoe blijf je bereikbaar voor bezoekers wanneer je offline bent — tips om bereikbaar te blijven wanneer er geen agent online is.
💡 Nog hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam via chat of e-mail — we helpen je graag verder.