Ihr kostenloser Testzeitraum läuft 14 Tage und gewährt Ihnen vollen Zugriff auf den Expert-Tarif, ganz ohne Kreditkarte. Nach Ablauf wird die Chat-Box nicht mehr auf Ihrer Website angezeigt, bis Sie entweder in Einstellungen → Rechnungsdaten ein kostenpflichtiges Paket auswählen oder mit dem eingeschränkten Free-Paket fortfahren.

Wenn Sie noch nichts eingerichtet haben, sehen Sie sich unsere Konto-Erstellungsanleitung und die Installationsanweisungen an, um in wenigen Minuten zu starten.

Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:

Ihr 14-tägiger Gratistest ist keine eingeschränkte Demo. Er gibt Ihnen vollen Zugriff auf das Expert (Legacy: PRO) Paket — das höchste Standardpaket, das wir anbieten. Keine Kreditkarte erforderlich, keine Funktionen hinter einer Bezahlschranke. Dies ist dasselbe Paket, das professionelle Kundenserviceteams nutzen, die täglich ein hohes Gesprächsvolumen abwickeln.

Das bedeutet: Sie können derzeit alles testen: Flows (früher Chatbots), KI-gestützte Tools, Teamverwaltung, erweiterte Statistiken, Multichannel-Messaging und mehr. Die Zeit läuft — 14 Tage vergehen schnell. Lassen Sie uns also sicherstellen, dass Sie alles Wichtige ausprobieren.

Dies ist eine der wichtigsten Funktionen, die Sie verlieren würden, wenn Sie nach dem Testzeitraum downgraden. Mit Expert-Zugang können Sie unbegrenzte Automatisierungsabläufe erstellen, die Besucher begrüßen, häufige Fragen beantworten, Leads sammeln und Konversationen weiterleiten — ganz ohne menschlichen Agenten.

Testen Sie die Erstellung eines Leadgen-Flows, um E-Mails zu erfassen, bevor Ihre Agenten dem Chat beitreten. Richten Sie automatische Nachrichten ein, die je nach Besucherverhalten ausgelöst werden. Und wenn Sie Kunden in mehreren Sprachen bedienen, können Sie auch mehrsprachige Flows erstellen.

Smartsupp enthält integrierte KI-Tools, die Ihrem Team echte Zeitersparnis bringen. Der KI-Antwortassistent hilft Agenten, in Sekunden professionelle Antworten zu verfassen — im Expert-Paket erhalten Sie 500 KI-unterstützte Antworten pro Monat. Es gibt zudem die Gesprächszusammenfassung, die Ihnen schnelle Zusammenfassungen von langen Chats gibt, damit Sie sich sofort in jedes Gespräch einarbeiten können.

Sie möchten noch mehr? Mira AI ist ein optionales Add-on (ab 16 €/Monat), das als vollständiger KI-Shoppingassistent dient – beantwortet FAQs, empfiehlt Produkte und leitet bei Bedarf an Ihre Live-Agenten weiter. Sie können Mira mit Ihren eigenen Webseiteninhalten und Produktfeeds trainieren.

Wenn mehrere Personen Kundengespräche bearbeiten, entfalten die Teamfunktionen des Expert-Pakets ihr volles Potenzial. Sie können Agenten in Gruppen organisieren, Konversationen zuweisen, einen limitierten Zugang einstellen, sodass Agenten nur sehen, was sie brauchen, und Team-Textbausteine für konsistente Antworten teilen.

Sie können außerdem Bürozeiten konfigurieren, sodass sich Ihre Chat-Box automatisch anpasst, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist, und ein Kontaktformular nutzen, um außerhalb dieser Zeiten Nachrichten zu sammeln.

Es ist wichtig, die Leistung Ihres Supports zu verstehen. Mit Expert-Zugang erhalten Sie vollständige Teamstatistiken – Reaktionszeiten, Gesprächsvolumen, Agentenleistung und mehr. Sie können auch Google Analytics 4 anschließen, um zu sehen, wie sich Chat-Interaktionen in Ihre umfassende Webanalyse einfügen.

Ihre Kunden sind nicht nur auf Ihrer Website. Während des Tests können Sie WhatsApp, Facebook Messenger und E-Mail verbinden – und alle Gespräche an einem Ort verwalten. Im Expert-Paket können Sie bis zu 50 E-Mail-Adressen anbinden.

Mit Expert-Zugang erhalten Sie außerdem Funktionen wie Besucherfilter, automatische Tag-Zuweisung für die Kontaktsegmentierung, eine mehrsprachige Chat-Box via API und die vollständige Chat-Box-API für die tiefgehende Individualisierung Ihres Chat-Widgets.

Nicht vergessen – Smartsupp funktioniert auch unterwegs. Laden Sie die App für iOS oder Android herunter und antworten Sie Ihren Kunden von überall. Mobile Apps sind in jedem Paket enthalten, auch bei Free.

Nach 14 Tagen müssen Sie ein Paket wählen. Keine Sorge – hier finden Sie eine einfache Orientierung, je nach Ihrer Situation.

Das Free-Paket hält Ihr Chat-Widget sichtbar, beinhaltet aber starke Einschränkungen. Sie sind auf 25 Gespräche pro Monat und lediglich 14 Tage Gesprächsverlauf begrenzt. Es gibt keine Flows, keine KI-Funktionen, keine Statistiken, keine Bürozeiten, keine E-Mail-Adressen und keinen Kundenservice von Smartsupp. Für Websites mit sehr geringem Traffic und nur als Basis-Präsenz geeignet – für ein wachsendes Unternehmen ist es nicht gedacht.

Sind Sie Einzelunternehmer oder ein Ein-Personen-Supportteam, bietet SOLO alles, was im Free-Paket fehlt: unbegrenzte Gespräche, 1 Jahr Gesprächsverlauf, detaillierte Besucher-Info, Basisstatistiken mit Google Analytics, Bürozeiten, Kundenzufriedenheitsbewertung, bis zu 3 E-Mail-Adressen und 50 KI-unterstützte Antworten pro Monat.

SOLO bietet auch grundlegende automatische Nachrichten, sodass Sie Besucher trotzdem proaktiv ansprechen können – vollständige Flow-Workflows und Automatisierungsvorlagen sind jedoch erst ab PLUS erhältlich.

SOLO startet ab 14 €/Monat (bei jährlicher Abrechnung) oder 20 €/Monat bei monatlicher Abrechnung.

PLUS richtet sich an kleine Teams mit bis zu 3 Operatoren, die mehr wollen als nur Live-Chat. Hier schalten Sie unbegrenzte Flows und Automatisierungsabläufe frei – dieselben, die Sie während Ihres Tests genutzt haben. Sie erhalten außerdem 250 KI-unterstützte Antworten pro Monat, 10 E-Mail-Adressen, Vorlagen für Automatisierungsabläufe und Unterstützung für mehrsprachige Flows.

Wie bei SOLO gibt es auch bei PLUS 1 Jahr Gesprächsverlauf und unbegrenzte Gespräche. Ist Automatisierung wichtig für Ihre Strategie, ist PLUS das Mindestpaket. Es startet ab 21 €/Monat (bei jährlicher Abrechnung) oder 30 €/Monat bei monatlicher Abrechnung.

Expert ist das Paket, das Sie während Ihres Tests nutzen. Es ist für Teams gemacht, die das komplette Werkzeugset benötigen.

Team und Verwaltung: Starten Sie mit 5 Operatoren (jeder weitere für 20 €/Agent/Monat), organisieren Sie diese in Gruppen, vergeben Sie limitierten Zugang, nutzen Sie Team-Textbausteine, Besucherfilter und automatische Tag-Zuweisung. Vollständige Teamstatistiken liefern tiefe Einblicke in die Leistung.

Technik und Integration: Sie erhalten Zugriff auf die Chat-Box-API, JavaScript API und REST API für tiefgehende Individualisierung. Verbinden Sie bis zu 50 E-Mail-Adressen und profitieren Sie von 3 Jahren Gesprächsverlauf — der längste Zeitraum aller Standardpakete.

Support und KI: 500 KI-unterstützte Antworten pro Monat, Priority-Kundenservice sowie eine individuelle Kontoüberprüfung, damit Sie das Beste aus Smartsupp herausholen.

Wenn Sie Teamfunktionen, erweiterte Statistiken oder die API während Ihres Tests genutzt haben und diese nicht verlieren möchten – ist Expert Ihr Tarif. Es startet ab 69 €/Monat (bei jährlicher Abrechnung) oder 99 €/Monat bei monatlicher Abrechnung.

Für größere Organisationen mit individuellem Setup, SLA-gestütztem Support, dediziertem Account Manager und individueller Team-Schulung beinhaltet ULTIMATE alles aus Expert sowie vollständig abgestimmtes Onboarding. Die Preise starten ab 239 €/Monat bei jährlicher Abrechnung.

Alle Pakete sind mit einem 30 % Rabatt versehen, wenn Sie sich für jährliche statt monatliche Abrechnung entscheiden. Das spart vor allem bei höheren Tarifen spürbar Geld.

Gehen Sie in Ihre Rechnungsdaten-Einstellungen, um rechtzeitig vor Testende ein Paket auszuwählen und ein Upgrade vorzunehmen. Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, hilft unser Artikel Welches Paket soll ich wählen? mit noch mehr Details.

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne, das passende Produkt zu finden.