Möchtest du deinen Kundenservice auf ein neues Level heben? Der Leadgen Chatbot sammelt automatisch die Kontaktdaten deiner Besucher — Name, E-Mail, Telefonnummer — und speichert alles übersichtlich in deinem Contact Hub. Keine verlorenen Leads mehr, keine manuelle Dateneingabe.
💡 Verfügbarkeit: Leadgen Chatbot ist verfügbar in den Tarifen SOLO, PLUS und EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO)
Wir haben diesen Artikel in vier Abschnitte unterteilt:
Wie man den Leadgen Chatbot einrichtet
Öffne zuerst einen deiner bestehenden Chatbots oder erstelle einen neuen. Klicke dann auf die Chatbot-Nachricht, an der du Kontakte sammeln möchtest → Antwort hinzufügen → Kontaktsammlung → benenne die Felder → Chatbot veröffentlichen.
Standardmäßig kannst du den Namen, die E-Mail und die Telefonnummer des Besuchers sammeln. Du kannst jedes Feld umbenennen oder den Nachrichtentext anpassen — klicke einfach auf den Pfeil rechts bei jedem Feld und passe es an.
💡 Tipp: Möchtest du Daten über die Standardfelder hinaus sammeln (z.B. Unternehmensgröße, Branche, Bestell-ID)? Erstelle zuerst eine eigene Kontakteigenschaft — siehe unseren Contact Properties Leitfaden.
Wie es im Chat-Fenster aussieht
So erleben Besucher die Aufforderung zur Kontaktsammlung:
Jeder gesammelte Kontakt erscheint in deinem Contact Hub:
💡 Wann wird ein Kontakt tatsächlich erstellt?
• Wenn der Besucher nur Vor- und Nachname ausfüllt — wird der Kontakt nicht erstellt.
• Wenn der Besucher eine Telefonnummer angibt — wird der Kontakt erstellt, wenn der Besucher die Website verlässt.
• Wenn der Besucher nur eine E-Mail ausfüllt — wird der Kontakt sofort nach Abschluss der Kontaktsammlung erstellt.
Leadgen — DSGVO-Einwilligung
Der Leadgen Chatbot bietet auch die Möglichkeit, eine DSGVO-Einwilligung anzufordern, bevor personenbezogene Daten gesammelt werden. So aktivierst du sie:
⚠️ Wichtig: Wenn du eine DSGVO-Einwilligung anforderst, solltest du einen Link zu deiner eigenen Datenschutzerklärung in das Leadgen-Feld einfügen. Ohne diesen Link werden Besucher auf Smartsupps allgemeine Data Privacy & GDPR-Seite umgeleitet, die nur unsere Rolle als Auftragsverarbeiter beschreibt — nicht deine konkreten Datenverarbeitungspraktiken.
So sieht die Einwilligungsabfrage im Chat-Fenster aus:
Wenn der Besucher zustimmt, fährt der Chatbot mit der Kontaktsammlung fort. Wenn er ablehnt, beendet der Chatbot den Vorgang — es wird kein Kontakt erstellt.
💡 Hinweis: Wenn du den Leadgen Chatbot verwendest, ist kein separates Kontaktformular nötig — jeder Leadgen-Kontakt landet automatisch im Contact Hub.
Was kommt als Nächstes?
DSGVO-Kontaktsammlung — vollständiger Compliance-Leitfaden für die Kontaktsammlung per Chatbot.
Contact Properties — erstelle eigene Felder, um mehr als Name, E-Mail und Telefon zu erfassen.
Chatbot — vollständige Übersicht, wie Chatbots funktionieren und wie du einen erstellst.
Chatbot-Aktionen — sieh dir alle Aktionen an, die ein Chatbot ausführen kann.
Chatbot-Bedingungen — steuere, wann, wo und für wen der Bot erscheint.
Willkommensnachricht und Übergabe — führe Besucher nahtlos vom Chatbot zum Live-Agenten.
💡 Brauchst du mehr Hilfe? Kontaktiere unser Support-Team — wir helfen dir gerne!