Mit dem Kontaktformular können Besucher ihre Daten hinterlassen, sodass Sie sich immer bei ihnen melden können — selbst nachdem sie Ihre Website verlassen haben. Diese Anleitung erklärt, warum es nützlich ist und wie Sie es einrichten.
✅ Gut zu wissen: Das Kontaktformular ist immer aktiviert, wenn Sie offline sind, sodass Sie keine Nachricht verpassen. Diese Anleitung konzentriert sich darauf, es auch im Online-Modus anzuzeigen.
In diesem Artikel:
Warum das Kontaktformular nutzen
Damit Sie immer auf die Nachricht eines Kunden antworten können, empfehlen wir das Kontaktformular, in dem Kunden ihre Kontaktdaten hinterlassen, bevor sie eine Frage stellen. So können Sie auf jede Nachricht antworten — online oder offline — selbst nachdem der Besucher Ihre Website verlassen hat.
Wenn Sie die E-Mail-Adresse des Besuchers nicht haben, sieht er Ihre Antwort in der Chat-Box, sobald er das nächste Mal auf Ihre Website zurückkehrt. Hat er seine E-Mail über das Kontaktformular hinterlassen, findet er Ihre Antwort an beiden Stellen — in der Chat-Box und per E-Mail.
So richten Sie das Kontaktformular ein
Im Offline-Modus ist das Formular immer aktiv, sodass Sie keine Fragen verpassen, während Sie abwesend sind. Mit dem Paket SOLO, PLUS oder EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO) können Sie Kontaktdaten auch im Online-Modus erfassen. So geht's:
Gehen Sie zu Einstellungen.
Öffnen Sie Chat-Box.
Wählen Sie Kontaktformular.
Aktivieren Sie "Das Formular auch anzeigen, wenn Sie online sind".
Sie können auch festlegen, welche Informationen erfasst werden. Die E-Mail ist immer erforderlich, zusätzlich können Sie Namen, Telefon oder Gruppen erfassen (Gruppen sind nur im EXPERT-Paket verfügbar — Legacy: PRO).
💡 Hinweis: Wenn Sie den Leadgen-Chatbot verwenden, benötigen Sie das Kontaktformular nicht. Alle Ihre Kontakte finden Sie im Kontaktbereich.
Wie geht es weiter?
Grundeinstellungen der Chat-Box — passen Sie Aussehen, Sprache und Verhalten Ihrer Chat-Box an.
Chat-Box-Status — steuern Sie, wann Ihre Chat-Box online oder offline ist.
Warum sehe ich den Chat auf meiner Website nicht? — beheben Sie eine Chat-Box, die nicht erscheint.
💡 Brauchen Sie noch Hilfe? Wenn sich das Kontaktformular nicht wie erwartet verhält, kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail — wir helfen Ihnen gerne.