Mira AI ist Ihr persönlicher AI Shopping Assistant, der Produkte empfiehlt, häufige Fragen beantwortet und Routine-Gespräche in Ihrem E-Shop rund um die Uhr übernimmt. Diese Anleitung führt Sie durch die Einrichtung von Mira AI, die Wahl der richtigen Wissensquellen und das Testen Ihres Assistenten vor dem Livegang.
Wir haben die Anleitung in folgende Abschnitte unterteilt:
Bevor Sie beginnen
Machen Sie sich bereit für KI-gestütztes Einkaufen. Mira AI löst die häufigsten Herausforderungen Ihres E-Shops — sie empfiehlt Produkte, beantwortet häufige Fragen und entlastet Ihr Support-Team von sich wiederholenden Gesprächen.
Für die Einrichtung von Mira AI benötigen Sie:
Ein aktives Smartsupp-Konto — Mira AI ist ein kostenpflichtiges Add-on, das Sie zu jedem Tarif hinzubuchen können, auch zu Free (kein Upgrade des Basistarifs nötig).
Mindestens eine Wissensquelle — die URL Ihrer Website, ein XML-Produktfeed, eigener Textinhalt oder eigene Frage-Antwort-Paare (beliebig kombinierbar).
Ein paar Minuten — die meisten Shops haben Mira in unter 10 Minuten am Laufen.
Tipp: Mira AI ist nicht kostenlos, Sie können sie aber als separates Paket zu jedem Tarif hinzufügen, auch zu Free, ohne den Basistarif zu erhöhen. Details zu Tarifen und Limits finden Sie auf unserer aktuellen Preisseite.
Hinweis: Mira AI läuft im Chat-Widget auf Ihrer Website (noch nicht auf Messenger, WhatsApp oder E-Mail). Sind zudem alle Operatoren offline, zeigt die Chatbox Besuchern zuerst ein Kontaktformular — damit Mira rund um die Uhr ohne Formular antwortet, lassen Sie einen Operator dauerhaft angemeldet.
Erstellen Sie Ihren AI Shopping Assistant
Mira AI wird im Bereich Mira AI Ihres Smartsupp-Dashboards eingerichtet. Mit diesen vier Schritten starten Sie Ihren Assistenten.
Schritt 1 — Öffnen Sie den Bereich Mira AI
Klicken Sie in Ihrem Smartsupp-Dashboard auf das Zauberstab-Symbol, öffnen Sie den Bereich Mira AI und wählen Sie AI Assistants. Sie sehen eine 30-Tage-Übersicht der Leistung Ihrer Assistenten (AI-Konversationen, von der KI gelöst, an Menschen übergeben, angebotene Produkte) und deren Liste. Öffnen Sie den Assistenten, den Sie bearbeiten möchten, oder klicken Sie auf Create agent, um einen neuen zu erstellen.
Schritt 2 — Fügen Sie Wissensquellen hinzu
Öffnen Sie im Builder des Agenten den Bereich Knowledge base und wählen Sie einen Quellentyp — Web scrape, XML Product feed, Text content oder Custom responses. Klicken Sie auf Add new source und folgen Sie dem kurzen Assistenten. Je genauer und vollständiger Ihre Quellen sind, desto besser die Antworten.
Beim Hinzufügen einer Web-scrape-Quelle wählen Sie, wie die Informationen importiert werden — mit Scan important pages analysiert Mira AI Ihre Website und wählt die wichtigsten Seiten aus, während Scan a single page nur die exakt angegebene Seite verwendet.
Es stehen vier Quellentypen zur Auswahl — die Unterschiede erklären wir im nächsten Abschnitt.
Schritt 3 — Verhalten & Fähigkeiten anpassen
Öffnen Sie den Tab Behavior und legen Sie mit vier Schiebereglern fest, wie Ihr Assistent kommuniziert — Tone of voice (freundlich, locker oder professionell), Talkativeness (von knapp bis gesprächig), Confidence (wie viel Sicherheit die KI in ihren Antworten zeigt) und Emoji (wie oft sie verwendet werden). Sie können diese Einstellungen jederzeit ändern — die KI passt sich Ihren Entscheidungen an.
Hinweis: Name, Avatar und Persönlichkeit des Assistenten können Sie frei festlegen — das kleine Label AI Assistant unter dem Namen ist jedoch systemgeneriert und kann nicht umbenannt oder angepasst werden (eigene Labels wie z. B. „Shopping Assistant" werden nicht unterstützt).
Unter den Schiebereglern finden Sie Product recommendation — diese Fähigkeit wird aktiv, sobald Sie im Bereich Knowledge base Ihren Produktfeed hinzufügen und aktivieren. Ob Mira Gespräche an einen menschlichen Operator übergibt, legen Sie separat unter Settings → Handover fest: Wählen Sie Never handover to an operator oder Handover when convenient or on demand.
Schritt 4 — Im Playground testen & veröffentlichen
Nutzen Sie vor dem Livegang das Playground-Panel rechts im Builder und testen Sie, wie Mira AI auf echte Kundenfragen antwortet. Probieren Sie Produktempfehlungen, häufige Fragen und Grenzfälle aus — und passen Sie Quellen oder Verhalten an, bis Sie mit den Antworten zufrieden sind. Klicken Sie dann auf Publish changes, um Ihren Assistenten live zu schalten.
Zwei Alltagsszenarien, in denen Mira AI glänzt:
Produktempfehlung: Maria, eine Amateurin mit wenig Kamera-Wissen, möchte eine Digitalkamera kaufen. Beim Stöbern wendet sie sich an den Chat. Mira AI fragt nach ihren Vorlieben, empfiehlt eine passende Kategorie und beantwortet ihre Anschlussfragen — mit der Option, bei Bedarf an einen Live-Agenten zu übergeben.
Häufige Fragen beantworten: Stephanie ist sich bei Zahlungsmethoden und Lieferung unsicher. Sie fragt Mira AI und erhält ausführliche Antworten inklusive Versandkosten. Als sie die AGB lesen möchte, schickt Mira ihr die direkten Links — und wenn sie mehr braucht, kann ein Live-Agent das Gespräch übernehmen.
So funktionieren die Wissensquellen
Mira AI unterstützt vier Quellentypen. Für beste Ergebnisse können Sie alle kombinieren.
Web scrape — lädt grundlegende Informationen von Ihrer Website herunter, etwa Kontaktdaten, FAQs, Versandinfos und ähnliche Seiten. Konkrete Produktinformationen sind nicht enthalten — dafür ist der Produktfeed da.
XML Product feed — Ihr Produktkatalog mit Preisen, Verfügbarkeit, Beschreibungen und Bildern. Je reichhaltiger der Feed, desto klügere Empfehlungen.
Text content — alles, was Mira wissen soll und noch nicht auf Ihrer Website steht. Ideal für interne Richtlinien, saisonale Infos oder Sonderangebote.
Custom responses — Ihre eigenen Frage-Antwort-Paare. Mira AI priorisiert dieses Wissen stets vor allen anderen Quellen — ideal zum Feinjustieren einzelner Antworten.
💡 Tipp: Alle Datenquellen über alle AI-Assistenten hinweg finden Sie an einem Ort unter Mira AI → Sources. Bei jeder Quelle sehen Sie, welchem Assistenten sie zugewiesen ist, ihren Status und die letzte Aktualisierung.
Info zum Produktfeed: Mira AI unterstützt die gängigsten Produktfeed-Formate. Wie Sie einen Produktfeed aus Ihrer E-Commerce-Plattform exportieren, erfahren Sie in unserer eigenen Anleitung.
Hinweis: Mira AI antwortet ausschließlich auf Basis der von Ihnen bereitgestellten Quellen. Lässt sich eine Frage nicht über Ihre Website oder den Produktfeed beantworten, ergänzen Sie die fehlenden Informationen als Text content — andernfalls lehnt Mira höflich ab, statt etwas zu erfinden.
Wissensquellen verwalten
Sobald Sie die ersten Quellen hinzugefügt haben, bietet jede Quellenliste einige Werkzeuge, um Ordnung zu halten.
Massenaktionen — wählen Sie mehrere Quellen auf einmal aus und aktualisieren oder löschen Sie sie mit einem Klick.
Suchleiste — finden Sie eine bestimmte Quelle schnell über ihren Namen.
Ein/Aus-Schalter — deaktivieren Sie eine Quelle vorübergehend, ohne sie zu löschen.
Automatische Aktualisierungen — wählen Sie bei Website-Quellen, wie oft Mira die Seite neu einliest: jeden Monat, alle 2 Wochen oder aus.
Für jede Quelle bietet das ⋯-Menü daneben diese Schnellaktionen:
Source preview — prüfen Sie genau, welche Daten Mira AI heruntergeladen hat und ob alles Nötige vorhanden ist.
Edit — ändern Sie den Namen oder die URL der Quelle.
Update — laden Sie den Quelleninhalt sofort neu herunter.
Delete — entfernen Sie die Quelle.
Wie geht es weiter?
So beginnen Sie mit dem Training von Mira AI — justieren Sie Ihren Assistenten nach der Ersteinrichtung nach.
Produktfeeds aus Ihrer E-Commerce-Plattform exportieren — Schritt-für-Schritt-Exporte für Shopify, WooCommerce, Magento und mehr.
Mira AI Willkommensnachricht — begrüßen Sie Besucher automatisch mit einer KI-generierten Nachricht.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — häufige Fragen zu Mira AI.