Wenn Sie Smartsupp auf einer mehrsprachigen Website (oder auf mehreren Websites in verschiedenen Sprachen) betreiben, können Sie die Chat-Box mit unserer API so einrichten, dass sie sich automatisch an jede Sprachversion anpasst. Diese Anleitung führt Sie durch die Einrichtung — sie dauert etwa 10 Minuten pro Sprache.
💡 Gut zu wissen: Die API ist in den Paketen EXPERT und ULTIMATE verfügbar (Legacy: PRO und Ultimate).
🟡 Wichtig: Die Einrichtung der API erfordert grundlegende technische Kenntnisse (Bearbeiten des HTML-Codes Ihrer Website). Wenn Sie sich damit nicht wohlfühlen, senden Sie diesen Artikel an Ihren Entwickler.
In diesem Artikel:
Schritt 1 — Sprache der Chat-Box ändern
Gehen Sie zu Einstellungen > Chat-Box > Optionen und ändern Sie die Sprache in die, die Sie hinzufügen möchten. Klicken Sie dann auf Speichern.
Beispiel: Ihre Website ist auf Englisch und Sie möchten zusätzlich eine französische Chat-Box. Ändern Sie die Sprache von Englisch auf Französisch und speichern Sie.
Schritt 2 — Chat-Box-Texte anpassen
Während die Sprache auf die neue eingestellt ist, gehen Sie zu Erweiterte Einstellungen > Chat-Box-Texte anpassen. Hier können Sie alle Texte bearbeiten, die Besucher in der Chat-Box für diese Sprache sehen. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.
Schritt 3 — API-Sprachskript hinzufügen
Fügen Sie das API-Skript hinzu, das Smartsupp mitteilt, welche Sprache auf jeder Seite angezeigt werden soll. Eine ausführliche Dokumentation finden Sie auf unserer API-Seite.
Beispiel: Fügen Sie den API-Aufruf für die englische Chat-Box zur englischen Version Ihrer Website hinzu und den API-Aufruf für die französische Chat-Box zur französischen Version.
Schritt 4 — Standardsprache zurückstellen
Gehen Sie zurück zu Einstellungen > Chat-Box > Optionen, wählen Sie Ihre ursprüngliche (primäre) Sprache und klicken Sie auf Speichern.
Beispiel: Wenn Ihre Website ursprünglich auf Englisch war, stellen Sie die Sprache wieder auf Englisch und speichern Sie.
✅ Hinweis: Sie müssen die Chat-Box-Texte für jede zusätzliche Sprache selbst übersetzen (Schritt 2). Die API wechselt nur zwischen den Sprachversionen — sie übersetzt nicht automatisch.
Mehr als zwei Sprachen?
Wiederholen Sie einfach die Schritte 1–3 für jede weitere Sprache, die Sie hinzufügen möchten.
Dynamische Sprachauswahl
Wenn Sie eine mehrsprachige Website haben (keine separaten Domains), können Sie den Endpunkt für die dynamische Sprachauswahl verwenden, um die Sprache der Chat-Box automatisch anhand der Seitensprache umzuschalten. Siehe die Dokumentation zur dynamischen Sprache.
Dies steuert nur die Sprachauswahl, nicht die Übersetzung benutzerdefinierter Texte — Sie müssen Ihre Chat-Box-Texte weiterhin manuell übersetzen (siehe Schritt 2).
Wie geht es weiter?
Chat-Box-Sprachen — sehen Sie die unterstützten Sprachen und wie Sie sie ändern.
Grundeinstellungen der Chat-Box — passen Sie Aussehen, Sprache und Verhalten Ihrer Chat-Box an.
Warum sehe ich den Chat auf meiner Website nicht? — beheben Sie eine Chat-Box, die nicht erscheint.
💡 Brauchen Sie noch Hilfe? Wenn Sie bei der Einrichtung nicht weiterkommen, kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail — wir helfen Ihnen gerne.