Betreiben Sie Smartsupp auf einer mehrsprachigen Website oder mehreren Websites in unterschiedlichen Sprachen? Mit unserer API können Sie die Chat-Box so konfigurieren, dass sie automatisch zur jeweiligen Sprachversion passt. Diese Anleitung führt Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung – pro Sprache benötigen Sie etwa 10 Minuten.
💡 Gut zu wissen: Die API ist in den Paketen Expert und Ultimate verfügbar (Legacy: Pro).
🟡 Wichtig: Für die Einrichtung der API sind grundlegende technische Kenntnisse (Bearbeitung des HTML-Codes Ihrer Website) erforderlich. Wenn Sie sich dabei unsicher fühlen, leiten Sie diesen Artikel bitte an Ihre Entwickler weiter.
In diesem Artikel:
Schritt 1 — Sprache der Chat-Box ändern
Wechseln Sie zu Einstellungen → Channels → Live-Chat → Optionen → Chat-Box-Sprache und wählen Sie die gewünschte Sprache aus, die hinzugefügt werden soll. Klicken Sie anschließend auf Speichern.
Beispiel: Ihre Website ist auf Englisch und Sie möchten zusätzlich eine französische Chat-Box. Stellen Sie die Sprache von Englisch auf Französisch um und speichern Sie die Änderung.
Schritt 2 — Texte der Chat-Box anpassen
Während die neue Sprache ausgewählt ist, gehen Sie zu Erweiterte Einstellungen > Chat-Box-Texte anpassen. Hier können Sie alle Texte bearbeiten, die Ihre Besucher in der jeweiligen Sprachversion der Chat-Box sehen. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.
Schritt 3 — API-Sprachskript hinzufügen
Fügen Sie das API-Skript ein, das Smartsupp angibt, welche Sprache auf welcher Seite erscheinen soll. Ausführliche Dokumentation finden Sie auf unserer API-Seite.
Beispiel: Fügen Sie den API-Aufruf für die englische Chat-Box auf der englischsprachigen Seite Ihrer Website ein und den Aufruf für die französische Chat-Box auf der französischen Seite.
Schritt 4 — Standardsprache wiederherstellen
Wechseln Sie erneut zu Einstellungen → Channels → Live-Chat → Optionen → Chat-Box-Sprache, stellen Sie Ihre ursprüngliche (primäre) Sprache ein und klicken Sie auf Speichern.
Beispiel: War Ihre Website ursprünglich auf Englisch, stellen Sie die Sprache wieder auf Englisch und speichern Sie.
✅ Hinweis: Die Texte Ihrer Chat-Box müssen Sie für jede zusätzliche Sprache selbst übersetzen (siehe Schritt 2). Die API übernimmt lediglich den Wechsel zwischen Sprachversionen – eine automatische Übersetzung erfolgt nicht.
Benötigen Sie mehr als zwei Sprachen?
Wiederholen Sie die Schritte 1–3 für jede zusätzliche Sprache, die Sie hinzufügen möchten.
Dynamische Sprachauswahl
Wenn Sie eine mehrsprachige Website mit einer gemeinsamen Domain nutzen, können Sie über den Endpunkt für dynamische Sprachauswahl die Chat-Box automatisch an die Sprache der Seite anpassen. Mehr dazu erfahren Sie in der dynamischen Sprachdokumentation.
Die Sprachauswahl betrifft nur die Sprachversion der Chat-Box – für die Übersetzung Ihrer Chat-Box-Texte sind weiterhin eigene Übersetzungen erforderlich (siehe Schritt 2).
Wie geht es weiter?
Chat-Box-Sprachen – sehen Sie, welche Sprachen unterstützt werden und wie Sie diese ändern können.
Basis-Einstellungen der Chat-Box – passen Sie das Design, die Sprache und das Verhalten Ihrer Chat-Box individuell an.
Warum wird die Chat-Box auf meiner Website nicht angezeigt? – erfahren Sie, wie Sie eine nicht erscheinende Chat-Box sichtbar machen.
💡 Benötigen Sie noch Unterstützung? Kommen Sie bei der Einrichtung nicht weiter? Kontaktieren Sie unser Support-Tool im Chat oder per E-Mail – wir helfen Ihnen gerne weiter.