Diese Anleitung führt Sie durch die Smartsupp-App für Android: was sie bietet, wie Sie sie installieren und was Sie in den einzelnen Tabs finden.

Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:

Mit der benutzerfreundlichen Smartsupp-App können Sie wichtige Einstellungen und Funktionen jederzeit und überall bequem verwalten:

Wenn der Chat bereits auf Ihrer Website läuft, suchen Sie nach Smartsupp auf Google Play, installieren Sie die App und öffnen Sie sie. Loggen Sie sich anschließend mit denselben Zugangsdaten wie für die Desktop-Version in die App ein oder erstellen Sie einfach ein Konto und folgen Sie der Installationsanleitung.

Sobald Sie sich einloggen, sehen Sie das dashboard. Dieser Bereich fasst Ihren Fortschritt bei der Einrichtung und die Ergebnisse Ihrer Konversationen und Flows für einen ausgewählten Zeitraum zusammen (7 Tage, 30 Tage oder das vergangene Jahr).

Zwei Symbole oben führen Sie zu Ihren aktuellen Limits und den neuesten Nachrichten von Smartsupp.
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Unten in der App finden Sie eine Menüleiste mit vier Symbolen:

Sehen wir sie uns nacheinander an…
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Dieser Tab enthält alle Ihre Konversationen.
Sie können auf eine Konversation klicken, um ihr beizutreten und eine Nachricht an Ihren Besucher zu schreiben. Wenn Ihr Besucher eine E-Mail-Adresse angegeben hat, können Sie entweder per Live-Chat oder sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail antworten (1).

Sie können:

Oben rechts finden Sie unter den drei Punkten das Konversationsmenü. Das grüne Häkchen markiert die Konversation als gelöst und verschiebt sie in den Tab „Gelöst“.

Der Tab „Gelöst“ ist in Konversationen unterteilt, die entweder von einem Operator oder einem Flow gelöst wurden. Sie können eine Konversation über die Suchleiste oder mithilfe von Filtern finden.

Dieser Tab zeigt, wer gerade Ihre Website durchstöbert. Wenn Sie mit Besuchern interagieren möchten, können Sie sie ansprechen und eine Konversation beginnen. Sie können auch die Informationen eines Besuchers ansehen oder Ihre Kontakte prüfen (1).

Wenn keine Besucher online sind, leitet Sie die Schaltfläche „Besucher simulieren“ (2) weiter zur Chat-Vorschau (3).
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Dieser Tab enthält verschiedene Einstellungen und ist in vier Bereiche unterteilt.

Im Tab Profil können Sie verschiedene Profileinstellungen vornehmen. Klicken Sie einfach auf Ihr Profilfoto, um darauf zuzugreifen. Sie können nicht nur ein Profilfoto hinzufügen und Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ändern, sondern auch die Details Ihres aktuellen Abonnements ansehen, Offline-Benachrichtigungen aktivieren sowie die Anzahl der genutzten Konversationen und Ihre Bewertung prüfen. Die Option Abmelden finden Sie unten im Tab Profil .

Um das Design zu ändern, gehen Sie zu Darstellung und wählen Sie System, Hell oder Dunkel.
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Wenn Probleme mit der Smartsupp-App auftreten:
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- prüfen Sie, ob Sie die neueste App-Version haben,
- deinstallieren Sie die App,
- starten Sie Ihr Telefon neu und installieren Sie die App erneut.
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Damit Sie Benachrichtigungen problemlos erhalten, empfehlen wir, die Akkuoptimierung für Smartsupp zu deaktivieren. Öffnen Sie auf Ihrem Mobiltelefon die Einstellungen, suchen Sie nach Akkuoptimierungund nehmen Sie Smartsupp von der Optimierung aus.