Diese Anleitung führt Sie durch die Smartsupp-App für Android: was sie bietet, wie Sie sie installieren und was Sie in jedem Tab finden.

Wir haben den Artikel in einige Abschnitte unterteilt:

Die benutzerfreundliche Smartsupp-App ermöglicht es Ihnen, jederzeit und überall essentielle Einstellungen und Pro nahtlos zu verwalten:

Wenn der Chat bereits auf Ihrer Website läuft, suchen Sie Smartsupp im Google Play, installieren Sie die App und öffnen Sie sie. Loggen Sie sich anschließend mit denselben Zugangsdaten wie für die Desktop-Version ein oder erstellen Sie einfach ein Konto und folgen Sie der Installationsanleitung.

Sobald Sie sich einloggen, sehen Sie das dashboard. Dieser Bereich fasst Ihren Onboarding-Fortschritt sowie die Ergebnisse Ihrer Konversationen und Flows über einen ausgewählten Zeitraum (7 Tage, 30 Tage oder das letzte Jahr) zusammen.

Zwei Symbole oben zeigen Ihnen Ihre aktuellen Limits und die neuesten Nachrichten von Smartsupp an.
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Am unteren Rand der App finden Sie eine Menüleiste mit vier Symbolen:

Sehen wir uns diese einzeln an…
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Dieser Tab enthält alle Ihre Konversationen.
Sie können auf eine Konversation klicken, an ihr teilnehmen und eine Nachricht an Ihren Besucher verfassen. Wenn Ihr Besucher eine E-Mail-Adresse angegeben hat, können Sie entweder im Live-Chat antworten oder sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail antworten (1).

Sie können:

Im oberen rechten Eck finden Sie unter den drei Punkten das Konversationsmenü. Das grüne Häkchen löst die Konversation auf und verschiebt sie in die Rubrik "Gelöst".

Der Tab "Gelöst" ist unterteilt in Konversationen, die entweder von einem Agent oder einem Flow gelöst wurden. Sie können eine Konversation über die Suchleiste oder durch filtern finden.

Dieser Tab zeigt, wer aktuell Ihre Website besucht. Wenn Sie mit Besuchern interagieren möchten, können Sie sie direkt ansprechen und eine Konversation starten. Sie können auch Besucher-Info ansehen oder Ihre Kontakte (1) überprüfen.

Wenn keine Besucher online sind, leitet Sie der Button "Besucher simulieren" (2) zur Chat-Box-Vorschau (3) weiter.
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Dieser Tab enthält verschiedene Einstellungen und ist in vier Abschnitte unterteilt.

Im Profil-Tab können Sie verschiedene Profileinstellungen konfigurieren. Um darauf zuzugreifen, klicken Sie einfach auf Ihr Profilfoto. Neben dem Hinzufügen eines Profilfotos und dem Ändern Ihres Namens und Ihrer E-Mail-Adresse können Sie Ihre aktuellen Abonnementdetails einsehen, Offline-Benachrichtigungen aktivieren und die Anzahl der genutzten Konversationen sowie Ihre Bewertung überprüfen. Die Option Abmelden finden Sie am unteren Ende des Profil-Tabs.

Um das Design zu ändern, wechseln Sie zu Erscheinungsbild und wählen Sie System, Hell oder Dunkel.
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Wenn Sie Probleme mit der Smartsupp-App haben:
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- prüfen Sie, ob Sie die neueste Version haben,
- deinstallieren Sie die App,
- starten Sie Ihr Handy neu und installieren Sie die App erneut.
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Um sicherzustellen, dass Sie Benachrichtigungen ohne Fehler erhalten, empfehlen wir, die Akku-Optimierung für Smartsupp zu deaktivieren. Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Mobiltelefons, suchen Sie nach Akku-Optimierung und schließen Sie Smartsupp von der Optimierung aus.