Mira KI beantwortet bereits Fragen von Besuchern Ihrer Website und nutzt dabei Ihre Website sowie Ihren Produktfeed – dennoch werden Sie manchmal Antworten entdecken, die einen menschlichen Feinschliff benötigen. Mit der Trainingsfunktion können Sie benutzerdefinierte Q&A-Paare hinzufügen, falsche Antworten direkt aus Konversationen korrigieren und festlegen, welche Mira KI welche benutzerdefinierten Antworten nutzt.
Wir haben den Leitfaden in folgende Abschnitte gegliedert:
Produktfeed oder Webscrape funktioniert nicht? Fehlerbehebung für Mira KI Wissensquellen
Bevor Sie starten
Training schließt die Lücken, die Webscraping und der Produktfeed nicht abdecken – interne Richtlinien, Sonderangebote, markenspezifische Formulierungen oder alles, was noch nicht auf Ihrer Website steht.
Limits, die Sie beachten sollten: Sie können bis zu 100 benutzerdefinierte Q&A-Paare je Mira KI sowie bis zu 50 Webseiten fürs Scraping hinzufügen. Benutzerdefinierte Antworten haben immer Vorrang vor Webscraping- und Produktfeed-Quellen. Sie benötigen ein höheres Limit? Die Anzahl benutzerdefinierter Antworten kann auf Anfrage erhöht werden – kontaktieren Sie uns einfach.
Für die Textinhalt-Quelle können Sie bis zu 5 Textquellen mit jeweils bis zu 10.000 Zeichen hinzufügen – auch dieses Limit ist auf Anfrage erweiterbar.
Hinweis: Mira KI nutzt Ihre benutzerdefinierten Antworten als kontextuelle Hilfestellung, nicht als Kopie. Irrelevante oder Testantworten wie „Bla, bla, bla“ werden ignoriert – schreiben Sie daher direkt vollständige und echte Antworten.
Webscrapes aktuell halten: Jede Webscrape-Quelle hat ein Update-Intervall – monatlich, alle 2 Wochen oder deaktiviert. Sie sehen es als Spalte direkt in der Webscrape-Liste und können das Intervall dort jederzeit, sogar für mehrere Quellen gleichzeitig, anpassen. So bleiben Details wie Kontaktinformationen oder FAQs immer aktuell. Automatische Updates für Webscrape-Quellen stehen allen Mira KI-Abonnementen zur Verfügung.
Tipp – Tastaturkürzel: Quelltabellen unterstützen Multi-Select-Kürzel: ↓/J, ↑/K für die Navigation zwischen Zeilen, X zum Auswählen, Shift + ↑/↓ um die Auswahl zu erweitern, Shift + Klick für einen Bereich, ⌘/Ctrl + A für alles auswählen, und Esc zum Abwählen. Die vollständige Übersicht finden Sie über das Tastatursymbol in der Tabellenübersicht.
Mira KI trainieren
Fügen Sie benutzerdefinierte Q&A-Paare in vier Schritten hinzu.
Schritt 1 – Trainingsseite öffnen
Klicken Sie im Smartsupp-dashboard auf das Symbol mit dem Zauberstab, um den Bereich Mira KI zu öffnen, und wählen Sie unter Wissensdatenbank den Punkt Benutzerdefinierte Antworten. Auf der Seite sehen Sie alle Ihre benutzerdefinierten Antworten (Q&A-Paare) an einem Ort.
Schritt 2 – Neues Q&A-Paar hinzufügen
Klicken Sie oben rechts auf + Hinzufügen, um eine Frage hinzuzufügen, die Mira KI bisher nicht aus Ihren Quellen beantworten konnte.
Schritt 3 – Frage und Antwort eingeben
Geben Sie im Modal Ihre Frage und die Antwort ein, die Mira KI geben soll. Vergessen Sie nicht, auf Speichern zu klicken.
Tipp – Formatierung: Das Antwortfeld unterstützt Rich-Text-Formatierung, Sie können also Text hervorheben und Listen verwenden. Mira KI liefert Antworten im Markdown-Format, sodass die Struktur im Chat übernommen wird. Die gleiche Formatierung können Sie auch für Plain-Text-Quellen nutzen.
Schritt 4 – Fragenanzahl im Blick behalten
Die Seite Benutzerdefinierte Antworten zeigt Ihr aktuelles Limit im Vergleich zu Ihren benutzerdefinierten Antworten (100 Q&A-Paare standardmäßig). Lassen Sie die häufigsten und schwer zu beantwortenden Fragen in der Liste und entfernen Sie alte, nicht mehr benötigte Einträge.
Um die Liste übersichtlich zu halten, nutzen Sie die Suchleiste für gezielte Einträge oder öffnen Sie das ⋯-Menü neben einem Q&A-Paar, um Bearbeiten, Aktualisieren oder Löschen zu wählen.
Im Gespräch trainieren
Wenn Mira KI auf eine Besucherfrage nicht korrekt antwortet, können Sie diese direkt im Gespräch korrigieren – Sie müssen den Posteingang nicht verlassen.
Klicken Sie in der Konversation neben der Antwort von Mira KI auf Antwort korrigieren. Es öffnet sich ein Modalfenster, in dem Sie Frage und bessere Antwort eingeben. Das neue Q&A wird direkt auf der Trainingsseite gespeichert, und Mira KI wird es zukünftig nutzen.
Benutzerdefinierte Antworten pro Mira KI
Wenn Sie mehrere KI-Assistenten betreiben, können Sie gezielt festlegen, welcher Assistent Ihre benutzerdefinierten Antworten nutzt und welcher nicht. Ein Assistent kann auf trainierte Q&A-Paare zugreifen, während ein anderer ausschließlich eigene Quellen verwendet.
Öffnen Sie den gewünschten Assistenten und gehen Sie zu Wissensdatenbank → Benutzerdefinierte Antworten. Mit dem Hauptschalter oben rechts können Sie die benutzerdefinierten Antworten für diesen Assistenten aktivieren oder deaktivieren.
Nachdem die benutzerdefinierten Antworten aktiviert wurden, können Sie auch bestimmte Q&A-Paare gezielt für den Assistenten aktivieren – jede Zeile verfügt über einen eigenen Schalter, und das ⋯-Menü ermöglicht das Bearbeiten, Aktualisieren oder Löschen von Einträgen.
Wie geht es weiter?
Einführung zum Mira KI-Shoppingassistenten – richten Sie Mira KI von Grund auf ein.
Mira KI Zufriedenheitsbewertung – verfolgen Sie, wie gut die Antworten von Mira KI bei Ihren Besuchern ankommen.
Mira KI-Shoppingassistent FAQ – häufige Fragen zur Mira KI.
Mira KI Willkommensnachricht – begrüßen Sie Ihre Besucher mit einer KI-generierten Nachricht.
💡 Benötigen Sie noch mehr Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Tool – wir helfen Ihnen gerne weiter!