Wechseln Sie nicht länger zwischen Tabs, um Direktnachrichten im Facebook Messenger zu lesen. Die Facebook-Integration von Smartsupp bringt jede Nachricht Ihrer Facebook-Seite in dieselbe Inbox wie Ihre Live-Chats — und Sie antworten direkt dort. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Seite verbinden, später weitere Seiten hinzufügen und welche Regeln Facebook für Antworten vorgibt.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Überblick über die Facebook-Integration
Wenn ein Besucher eine Nachricht an Ihre Facebook-Seite sendet, empfängt Smartsupp sie und zeigt die Konversation neben Ihren Live-Chat-Konversationen an — gekennzeichnet mit einem kleinen blauen Messenger-Symbol, damit Sie immer wissen, woher sie stammt.
Das sollten Sie wissen, bevor Sie beginnen:
Funktioniert mit Facebook-Seiten (Unternehmensseiten) — persönliche Profile können nicht verbunden werden.
Sie können mehrere Seiten mit demselben Smartsupp-Konto verbinden.
Facebook-Chat und Website-Chat bleiben getrennte Kanäle — Nachrichten werden nicht automatisch zwischen ihnen übertragen.
Sie müssen innerhalb von 24 Stunden antworten — das ist eine Facebook-Richtlinie, kein Smartsupp-Limit.
Eine Facebook-Seite verbinden
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie im selben Browser wie Smartsupp bei Facebook eingeloggt sind. Die Verbindung erfolgt über den sicheren OAuth-Ablauf von Facebook, sodass Sie Ihr Facebook-Passwort nicht in Smartsupp eingeben.
Warnung: Wenn die Verbindung fehlschlägt und Sie AdBlock oder eine ähnliche Erweiterung verwenden, deaktivieren Sie diese vorübergehend — Werbeblocker beeinträchtigen häufig das Autorisierungs-Popup von Facebook.
Schritt 1. Öffnen Sie in Smartsupp Einstellungen → Channels → Messenger.
Schritt 2. Klicken Sie auf Unternehmensseite verbinden (oder Persönliche Seite verbinden) und melden Sie sich bei Facebook an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Schritt 3. Wählen Sie die Seite aus, die Sie verbinden möchten, und erteilen Sie alle angeforderten Berechtigungen. Wenn Sie eine Berechtigung auslassen, funktioniert die Nachrichtensynchronisierung nicht.
Schritt 4. Senden Sie von einem anderen Konto eine Testnachricht an Ihre Facebook-Seite — sie sollte innerhalb weniger Sekunden in Ihrer Smartsupp-Inbox erscheinen.
Hinweis: Die Autorisierung erfolgt vollständig bei Facebook — Ihre Facebook-Zugangsdaten sind für Smartsupp niemals sichtbar und werden von Smartsupp nicht gespeichert.
Mehrere Seiten verbinden
Haben Sie mehr als eine Facebook-Seite? Sie können alle mit demselben Smartsupp-Konto verbinden. Wählen Sie in Schritt 3 des Verbindungsvorgangs einfach jede Seite aus, die Sie einbinden möchten — Smartsupp erledigt den Rest.
Hinweis: Um später eine ganz neue Seite hinzuzufügen, müssen Sie zuerst die Verbindung der bestehenden Seiten trennen und anschließend alle gemeinsam erneut verbinden. Der Autorisierungsablauf von Facebook unterstützt das einzelne Hinzufügen von Seiten nicht.
Facebook-Konversationen beantworten
Facebook-Konversationen funktionieren genauso wie normale Smartsupp-Chats — geben Sie Ihre Antwort ein, klicken Sie auf Senden, fertig. Der einzige optische Unterschied ist das blaue Messenger-Symbol neben jeder Konversation und Nachricht.
Beachten Sie diese Einschränkungen seitens Facebook:
24-Stunden-Antwortfenster — danach schließt Facebook die Konversation, und Sie müssen direkt über Ihre Facebook-Seite antworten.
Eingeschränkte Besucher-Info — Facebook stellt nur den Anzeigenamen des Kunden bereit; E-Mail-Adresse, Standort oder Browserdaten können wir nicht wie beim Website-Chat einsehen.
Keine Datei-Uploads über Smartsupp — Sie können von Besuchern gesendete Anhänge lesen, aber Uploads durch Operatoren werden über die Messenger-API nicht unterstützt.
Wie geht es weiter?
E-Mail-Integration — verbinden Sie ein beliebiges Gmail-, Seznam- oder IMAP-Postfach mit Ihrem Smartsupp-dashboard.
WhatsApp-Integration — führen Sie WhatsApp Business-Konversationen im selben dashboard zusammen.
Inbox-Kategorien — behalten Sie bei zunehmender Anzahl von Konversationen den Überblick über Facebook, E-Mail, Chat und andere Kanäle.
Persönliche Einstellungen für Operatoren — richten Sie Ihren Anzeigenamen und Ihre Signatur für Antworten auf allen Kanälen ein.
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