Agenten sind die Personen in Ihrem Team, die mit Besuchern auf Ihrer Website chatten. Bevor sie loslegen können, müssen Sie ihnen in Ihrem Smartsupp-Konto einen Zugang anlegen. Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Agenten einladen, ihren Zugang und ihre Aktivität verwalten und fortgeschrittene Aufgaben wie die Übertragung der Eigentümerschaft erledigen.
🟡 Gut zu wissen: Die Anzahl der Agenten, die Sie hinzufügen können, hängt von Ihrem Tarif ab. Ihr aktuelles Limit sehen Sie (oder weitere Plätze fügen Sie hinzu) im Bereich Abrechnung in Ihrem Dashboard, oder kontaktieren Sie unser Support-Team.
Wir haben diesen Artikel in sieben Abschnitte unterteilt:
Wer sind Agenten?
Agenten sind der wichtigste Teil jedes Live-Chats. Sie sind die Personen, die mit den Besuchern Ihrer Website kommunizieren — Fragen beantworten oder Besuchern helfen, das gesuchte Produkt zu finden. Bevor sie chatten können, müssen Sie ihnen in Ihrem Smartsupp-Konto einen Zugang anlegen.
Wie man einen neuen Agenten einlädt
Einen neuen Agenten einzuladen ist einfach. Gehen Sie zu Einstellungen → Agenten und klicken Sie auf die Schaltfläche Einladen.
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Agenten ein, und er erhält die Einladung per E-Mail. Der Einladungslink bleibt 7 Tage lang aktiv. Nach dem Annehmen wird der Agent zu Smartsupp weitergeleitet, wo er seinen Agentennamen eingibt und ein neues Passwort erstellt.
💡 Hinweis: Wenn Sie bereits bei Smartsupp angemeldet sind, leitet die Einladung Sie stattdessen ins Dashboard weiter. Um eine Einladung im angemeldeten Zustand anzunehmen, melden Sie sich zuerst ab oder öffnen Sie den Einladungslink in einem anderen Browser.
Agent lässt sich nicht einladen? (E-Mail existiert bereits)
Es ist nicht möglich, jemanden einzuladen, der bereits ein eigenes eigenständiges Smartsupp-Konto hat. Wenn die Fehlermeldung „E-Mail existiert bereits" erscheint, ist die E-Mail bereits als separates Smartsupp-Konto registriert. So lösen Sie das:
1. Bitten Sie die Person, sich mit der betreffenden E-Mail-Adresse in ihr bestehendes eigenständiges Smartsupp-Konto einzuloggen.
2. Lassen Sie sie dieses eigenständige Konto innerhalb von Smartsupp löschen.
3. Sobald das eigenständige Konto gelöscht ist, können Sie die E-Mail als Agenten zu Ihrem Konto hinzufügen.
Alternativ können Sie die Person einfach mit einer anderen E-Mail-Adresse einladen.
Agenten-Infos und Zugang bearbeiten
Um die Informationen eines Agenten zu bearbeiten (Name, E-Mail, Beschreibung), klicken Sie auf die drei Punkte in der Zeile des Agenten und wählen Sie Agenten bearbeiten.
An derselben Stelle können Sie auch die Zugriffsebene des Agenten ändern:
Vollzugriff — kann auf alle persönlichen und Unternehmenseinstellungen einschließlich Abrechnungsinformationen zugreifen und mit Besuchern chatten. Nur für leitende Mitarbeiter oder das Management empfohlen.
Eingeschränkter Zugriff — kann nur auf Konversationen, Besucher und persönliche Einstellungen (Profil, Shortcuts, Benachrichtigungen) zugreifen und mit Besuchern chatten.
Agenten aktivieren oder deaktivieren
Nachdem Sie einen Agenten erstellt haben, entscheiden Sie, ob er mit Ihren Besuchern chatten darf. Es gibt zwei Arten von Agenten:
Aktiver Agent — kann mit Ihren Besuchern chatten. Nur aktive Agenten können automatische Nachrichten und Chatbots bearbeiten.
Inaktiver Agent — kann nur auf Statistiken und Einstellungen zugreifen, aber nicht mit Besuchern kommunizieren. Ideal für das Management oder den Eigentümer, um Agentenstatistiken zu prüfen, Einstellungen zu ändern oder auf die Abrechnung zuzugreifen.
Zum Umschalten schieben Sie einfach den Schalter nach rechts (aktivieren) oder nach links (deaktivieren).
Wie viele Agenten kann ich hinzufügen?
Die Anzahl der Agenten hängt von Ihrem Tarif ab. Um zu sehen, wie viele Agenten Sie haben — oder weitere hinzuzufügen — öffnen Sie den Bereich Abrechnung in Ihrem Dashboard oder kontaktieren Sie unser Support-Team über das Chat-Widget.
Fortgeschritten: Eigentümerschaft übertragen & Agenten löschen
Um einen Agenten zu löschen, der der aktuelle Kontoinhaber ist, müssen Sie zuerst die Eigentümerschaft auf einen anderen Agenten übertragen. Gehen Sie wie folgt vor:
1. Melden Sie sich als aktueller Kontoinhaber an.
2. Übertragen Sie die Eigentümerschaft in den Kontoeinstellungen auf einen anderen Agenten.
3. Nach der Übertragung wird der ursprüngliche Eigentümer zu einem regulären Agenten.
4. Gehen Sie zum Bereich Agenten im Dashboard.
5. Suchen Sie den zu löschenden Agenten, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie Löschen.
Wie geht es weiter?
Agent zuweisen — leiten Sie Konversationen automatisch an den richtigen Agenten weiter.
Willkommensnachricht und Übergabe an einen Agenten — begrüßen Sie Besucher und übergeben Sie den Chat an einen Live-Agenten.
Chatbot – Übergabefunktionen — übergeben Sie Chatbot-Konversationen bei Bedarf an einen Live-Agenten.
💡 Brauchen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!