Sie sind sich nicht sicher, welcher Smartsupp-Plan der richtige für Sie ist? Dieser Artikel beschreibt, was jeder Plan bietet, wie Sie sie vergleichen und wie Sie den besten Plan für Ihr Unternehmen wählen.
Wir haben den Artikel in einige Abschnitte unterteilt:
Ihre Testphase = Expert-Plan
Wenn Sie sich gerade registriert haben, nutzen Sie eine 14-tägige kostenlose Testphase mit vollem Zugang zum Expert-Plan — unserem höchsten Standardplan. Keine Kreditkarte erforderlich.
Das bedeutet, Sie können bereits testen: Flows (früher Chatbots), den KI-Antwortassistenten, Team-Management, erweiterte Statistiken, und Nachrichten über WhatsApp, Facebook, und E-Mail.
Tipp: Nutzen Sie Ihre Testphase optimal — erkunden Sie alle Funktionen, bevor sie endet. Einige sind nur in höheren Plan-Stufen verfügbar.
Schnellübersicht: Welcher Plan ist der richtige für Sie?
Ihre Situation | Empfohlener Plan |
Nur zum Testen, sehr geringer Traffic | FREE |
Einzelunternehmer, 1-Personen-Team | SOLO |
Kleines Team, benötigt Flows & Automatisierung | PLUS |
Größeres Team, volle Kontrolle & API | EXPERT |
Enterprise, SLA & individuelle Einrichtung | ULTIMATE |
Pläne im Detail
Kostenloser Plan
Ein guter Einstiegspunkt, um Live-Chat auszuprobieren. Er hat jedoch erhebliche Einschränkungen:
25 Konversationen/Monat, nur 14-tägige Historie
1 Operator, keine E-Mail-Adressen
Keine Flows, keine KI-Funktionen, keine Statistiken
Keine Geschäftszeiten, kein Support von Smartsupp
SOLO — ab €14/Monat
Für Einzelunternehmer und Einzel-Teams.
SOLO ermöglicht unbegrenzte Konversationen, 1-jährige Historie, detaillierte Besucherinformationen, grundlegende Statistiken mit Google Analytics, Geschäftszeiten, Kundenzufriedenheitsbewertungen und 50 KI-Antworthilfen/Monat.
Enthält grundlegende automatische Nachrichten, aber vollständige Flow-Workflows sind erst ab PLUS verfügbar.
1 Operator · 3 E-Mail-Adressen · €14/Monat (jährlich) · €20/Monat (monatlich)
PLUS — ab €21/Monat (Legacy: STANDARD)
Für wachsende Unternehmen, die Automatisierung benötigen.
Alles aus SOLO, plus unbegrenzte Flows und automatisierte Workflows, Workflow-Vorlagen, mehrsprachige Flows, 250 KI-Antworthilfen/Monat.
3 Operatoren · 10 E-Mail-Adressen · 1-jährige Historie · €21/Monat (jährlich) · €30/Monat (monatlich)
EXPERT — ab €69/Monat (Legacy: PRO)
Für größere Teams, die volle Kontrolle benötigen. Dies ist der Plan, den Sie während der Testphase erhalten.
Alles aus PLUS, zusätzlich:
Team-Funktionen: Agentengruppen, Konversationszuweisung, eingeschränkter Zugang, Team-Shortcuts
Analyse: vollständige Team-Statistiken, Besucherfilter, automatische Kontakt-Tagging
Support: Prioritäts-Support, individuelle Konto-Überprüfung
5+ Operatoren (zusätzlicher Agent: €20/Monat) · 50 E-Mail-Adressen · 3-jährige Historie · 500 KI-Antworthilfen/Monat
€69/Monat (jährlich) · €99/Monat (monatlich)
ULTIMATE — ab €239/Monat (Legacy: Ultimate)
Wenn Standard-Pläne nicht ausreichen.
Alles aus Expert, plus dedizierter Account-Manager, individuelle Einrichtung & Integrationen, SLA-gestützter Support, individuelles Team-Training.
Individuelles Operator-Limit · nur jährliche Abrechnung · ab €239/Monat
Sparen Sie 30 % auf alle Pläne mit jährlicher Abrechnung.
Mira AI — Add-on für jeden Plan
Mira AI ist ein fortschrittlicher KI-Einkaufsassistent, der häufig gestellte Fragen beantwortet, Produkte empfiehlt und bei Bedarf an einen Live-Agenten übergibt. Er kann mit Ihren Website-Inhalten (bis zu 20 Seiten) und einem Produkt-Feed (bis zu 50.000 Produkte) trainiert werden.
Mira AI ist als Add-on für alle Pläne verfügbar — ab €16/Monat (jährlich). Es beginnt mit 100 KI-Konversationen/Monat, erweiterbar bis zu 1.000.
Sie benötigen sowohl einen Basisplan als auch das Mira AI Add-on. Zum Beispiel: SOLO (€14/Monat) + Mira AI (€16/Monat).
💡 Vollständige Einrichtung und Konfiguration finden Sie in der Einführung in den Mira AI Shopping-Assistenten.
Vollständiger Funktionsvergleich
Alle Pläne im direkten Vergleich — damit Sie die richtige Wahl treffen, ohne zwischen Abschnitten zu wechseln.
| FREE | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Preise |
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Preis (jährliche Abrechnung) | €0 | €14/mo | €21/mo | €69/mo | from €239/mo |
Limits |
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Operators | 1 | 1 | 3 | 5+ | Custom |
Konversationen / Monat | 25 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
Konversationshistorie | 14 days | 1 year | 1 year | 3 years | 3 years |
Verbundene E-Mail-Adressen | — | 3 | 10 | 50 | Custom |
Websites | 1 | 1 | 1 | 3 | Custom |
Kernfunktionen |
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Detaillierte Besucherinformationen | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Geschäftszeiten | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Kundenzufriedenheitsbewertung | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Besucher sperren | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
KI-Antworthilfen / Monat | — | 50 | 250 | 500 | Custom |
Team-Management |
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Konversation einem Agenten zuweisen | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentierung mit Tags | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Agentengruppen | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatisches Tagging | — | — | — | ✅ | ✅ |
Eingeschränkter Zugang für Agenten | — | — | — | ✅ | ✅ |
Besucherfilter | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatisierung |
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Automatische Nachrichten | 1 grundlegend | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
Flows & automatisierte Workflows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Mehrsprachige Flows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Analyse |
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Grundlegende Statistiken + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Team-Statistiken | — | — | — | ✅ | ✅ |
Anpassung & API |
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Chat-Box-Position | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Mehrsprachige & multi-design Chat-Box | — | — | — | ✅ | ✅ |
Chat Box API | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API & Datenexporte | — | — | — | Add-on | ✅ |
Integration mit Drittanbieter-Tools | — | — | — | Add-on | ✅ |
Mira AI (Add-on) |
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Im Plan verfügbar | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Custom |
Preis (jährlich) | from €16/mo | from €16/mo | from €16/mo | from €16/mo | Custom |
KI-Konversationen / Monat | 100 (up to 1,000) | 100 (up to 1,000) | 100 (up to 1,000) | 100 (up to 1,000) | Custom |
Support von Smartsupp |
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Kundensupport | — | Priorität | Dedizierter Manager |
Was passiert, wenn die 25 Konversationen des Free-Plans aufgebraucht sind?
Das Konversationslimit gilt nur für den Free-Plan — alle bezahlten Pläne enthalten unbegrenzte Live-Chat-Konversationen. Ihre Nutzung sehen Sie oben im Dashboard; der Posteingang warnt Sie, wenn nur noch wenige Konversationen übrig sind, und wir benachrichtigen Sie auch per E-Mail. Ist das Limit erreicht, werden neue Konversationen blockiert, bis der Zähler im nächsten Monat zurückgesetzt wird — oder Sie wechseln zu einem beliebigen bezahlten Plan und erhalten sofort unbegrenzte Konversationen.
💡 Ein vollständiger Überblick über alle Konversationslimits (Live-Chat, Flows, Mira AI) an einem Ort: Wie funktionieren Konversationslimits?
Was kommt als nächstes?
Abrechnung & Abonnements — Verwalten Sie Ihren Plan, upgraden, downgraden oder ändern Sie den Abrechnungszeitraum.
Einführung in den Mira AI Shopping-Assistenten — Vollständige Anleitung zur Einrichtung und zum Training Ihres KI-Assistenten.
Flows und automatisierte Workflows — Erfahren Sie, wie Sie automatisierte Workflows erstellen (PLUS und höher).
Smartsupp installieren — Bringen Sie das Chat-Widget auf Ihrer Website zum Laufen.
Smartsupp-Konto erstellen — Neu bei Smartsupp? Fangen Sie hier an.
💡 Brauchen Sie mehr Hilfe bei der Auswahl? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne, den richtigen Plan für Ihr Unternehmen zu finden. Wenden Sie sich per Chat an uns oder besuchen Sie unser Hilfezentrum.