Es kommt auf Ihr Team an: FREE zum Testen bei sehr geringem Traffic, SOLO für Ein-Personen-Teams, PLUS für kleine Teams, die Flows und Automatisierung benötigen, EXPERT für größere Teams mit vollem Kontrollbedarf und API sowie ULTIMATE für Großunternehmen, die ein SLA und eine individuelle Einrichtung wünschen. Mira AI ist ein Add-on, das Sie mit jedem Abonnement kombinieren oder eigenständig nutzen können. Ihr 14-tägiges Testpaket läuft auf Expert, sodass Sie alles ausprobieren können, bevor Sie sich entscheiden.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Ihr Testpaket = Expert-Paket
Wenn Sie sich gerade neu angemeldet haben, sind Sie in einem 14-tägigen Testpaket mit komplettem Zugang zum Expert-Paket – unserem höchsten Standardpaket. Keine Kreditkarte erforderlich.
Das bedeutet, Sie können bereits Flows (vormals Chatbots), den KI-Antwortassistent, Teamverwaltung, erweiterte Statistiken und Nachrichten über WhatsApp, Facebook und E-Mail testen.
Tipp: Nutzen Sie Ihr Testpaket optimal aus – entdecken Sie alle Funktionen, bevor es endet. Manche stehen nur in höheren Abonnements zur Verfügung.
Schnellübersicht: Welches Abonnement passt zu Ihnen?
Ihre Situation | Empfohlenes Abonnement |
Nur zum Test, sehr geringer Traffic | FREE |
Einzelunternehmer, 1-Personen-Team | SOLO |
Kleines Team, benötigt Flows & Automatisierung | PLUS |
Größeres Team, volle Kontrolle & API | EXPERT |
Unternehmen, SLA & individuelle Einrichtung | ULTIMATE |
Sie sind auf einem älteren Standard-/Pro-Abonnement? Wenn Ihr Dashboard nur Standard → Pro statt der oben genannten Pakete anbietet, läuft Ihr Konto noch auf der früheren Preisliste. Die aktuellen Pakete sind SOLO, PLUS, EXPERT und ULTIMATE. Um dorthin zu wechseln, deaktivieren Sie im Bereich Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement die automatische Verlängerung und schreiben Sie uns im Chat – wir stellen Ihr Konto nach Ablauf der bezahlten Laufzeit auf die aktuelle Preisstruktur um.
Pakete im Detail
Free-Paket
Ein guter Einstieg, um Live-Chat auszuprobieren. Es gibt allerdings erhebliche Einschränkungen:
25 Konversationen/Monat, nur 14 Tage Gesprächsverlauf
1 Operator, keine E-Mail-Adressen
Keine Flows, keine KI-Funktionen, keine Statistiken
Keine Bürozeiten, kein Support von Smartsupp
SOLO – ab €14/Monat
Für Einzelunternehmer und Ein-Personen-Teams.
SOLO schaltet unbegrenzte Konversationen, 1 Jahr Gesprächsverlauf, detaillierte Besucher-Info, Basisstatistiken mit Google Analytics, Bürozeiten, Kundenzufriedenheitsbewertung und 50 KI-unterstützte Antworten/Monat frei.
Beinhaltet grundlegende automatische Nachrichten, aber vollständige Flow-Workflows gibt es nur ab PLUS.
1 Operator · 3 E-Mail-Adressen · €14/Monat (jährlich) · €20/Monat (monatlich)
PLUS – ab €21/Monat
Für wachsende Unternehmen, die Automatisierung benötigen.
Alles aus SOLO, plus unbegrenzte Flows und automatisierte Workflows, Workflow-Vorlagen, mehrsprachige Flows, 250 KI-unterstützte Antworten/Monat.
3 Operatoren · 10 E-Mail-Adressen · 1 Jahr Gesprächsverlauf · €21/Monat (jährlich) · €30/Monat (monatlich)
EXPERT – ab €69/Monat
Für größere Teams, die volle Kontrolle benötigen. Dies ist das Abonnement, das Sie während des Testpakets nutzen.
Alles aus PLUS, plus:
Team-Funktionen: Agentengruppen, Gesprächszuteilung, limitierter Zugang, Team-Textbausteine
Analyse: vollständige Team-Statistiken, Besucher-Filter, automatische Kontakt-Tagging
Support: Priorisierter Support, individuelle Kontoüberprüfung
5+ Operatoren (Zusatz-Agent: €20/Monat) · 50 E-Mail-Adressen · 3 Jahre Gesprächsverlauf · 500 KI-unterstützte Antworten/Monat
€69/Monat (jährlich) · €99/Monat (monatlich)
ULTIMATE – ab €239/Monat
Wenn Standardpakete nicht ausreichen.
Alles aus Expert, plus dedizierter Account Manager, individuelle Einrichtung & Integrationen, SLA-basierter Support und individuelles Team-Training.
Individuelle Operatorenanzahl · nur jährliche Abrechnung · ab €239/Monat
Sparen Sie 30 % auf alle Pakete bei jährlicher Abrechnung.
Mira AI – Add-on für jedes Abonnement
Mira AI ist ein fortschrittlicher KI-Shoppingassistent, der FAQs beantwortet, Produkte empfiehlt und bei Bedarf an einen Live-Agent weiterleitet. Er kann mit den Inhalten Ihrer Website (bis zu 20 Seiten) und einem Produktfeed (bis zu 50.000 Produkte) trainiert werden.
Mira AI ist als Add-on in allen Paketen verfügbar — ab €16/Monat (jährlich). Der Start beinhaltet 100 KI-Gespräche/Monat, das Volumen können Sie im Bereich Rechnungsdaten jederzeit erhöhen.
Sie können Mira AI mit jedem Abonnement kombinieren, z. B. SOLO (€14/Monat) + Mira AI (€16/Monat), oder Mira AI eigenständig verwenden: Wählen Sie beim Checkout das Live-Chat-Paket ab und behalten Sie nur Mira AI. Eigenständig deckt Mira AI den Chat auf Ihrer Website ab; E-Mail, WhatsApp, Messenger und die weiteren Paketfunktionen benötigen eines der oben genannten Abonnements.
💡 Für vollständige Einrichtung und Konfiguration siehe Einführung in den Mira AI-Shoppingassistenten.
Vollständiger Funktionsvergleich
Alle Pakete im Direktvergleich – so finden Sie das passende Abonnement, ohne zwischen den Abschnitten zu springen.
| FREE | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Preise |
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Preis (jährliche Abrechnung) | €0 | €14/Monat | €21/Monat | €69/Monat | ab €239/Monat |
Limits |
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Operatoren | 1 | 1 | 3 | 5+ | Individuell |
Konversationen/Monat | 25 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
Gesprächsverlauf | 14 Tage | 1 Jahr | 1 Jahr | 3 Jahre | 3 Jahre |
Verknüpfte E-Mail-Adressen | — | 3 | 10 | 50 | Individuell |
Websites | 1 | 1 | 1 | 3 | Individuell |
Kernfunktionen |
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Detaillierte Besucher-Info | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bürozeiten | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Kundenzufriedenheitsbewertung | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Besucher sperren | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
KI-unterstützte Antworten/Monat | — | 50 | 250 | 500 | Individuell |
Teamverwaltung |
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Gespräch einem Agenten zuordnen | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentierung mit Tags | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Agenten-Teams | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatisches Tagging | — | — | — | ✅ | ✅ |
Limitierter Zugang für Agenten | — | — | — | ✅ | ✅ |
Besucher-Filter | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatisierung |
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Automatische Nachrichten | 1 Basis | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
Flows & automatisierte Workflows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Mehrsprachige Flows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Analyse |
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Basisstatistiken + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Team-Statistiken | — | — | — | ✅ | ✅ |
Anpassung & API |
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Chat-Box-Position | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Mehrsprachige & Multi-Design-Chat-Box | — | — | — | ✅ | ✅ |
Chat-Box-API | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API & Datenexporte | — | — | ✅ Nur API | ✅ | ✅ |
Integration mit 3rd-Party-Tools | — | — | — | Add-on | ✅ |
Mira AI (Add-on) |
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Im Paket verfügbar | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Individuell |
Preis (jährlich) | ab €16/Monat | ab €16/Monat | ab €16/Monat | ab €16/Monat | Individuell |
KI-Gespräche/Monat | 100 (erweiterbar) | 100 (erweiterbar) | 100 (erweiterbar) | 100 (erweiterbar) | Individuell |
Support von Smartsupp |
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Kundensupport | — | Priorisiert | Dedizierter Manager |
Was passiert, wenn die 25 Konversationen im Free-Abonnement aufgebraucht sind?
Das Gesprächslimit gilt nur für das Free-Abonnement – alle kostenpflichtigen Pakete beinhalten unbegrenzte Live-Chat-Konversationen. Sie können Ihre Nutzung oben im Dashboard verfolgen; die Inbox warnt Sie, wenn nur noch wenige Gespräche übrig sind, und wir benachrichtigen Sie auch per E-Mail. Wird das Limit erreicht, werden neue Konversationen blockiert, bis der Zähler im nächsten Monat zurückgesetzt wird – oder Sie upgraden auf ein beliebiges kostenpflichtiges Paket und erhalten sofort unbegrenzte Konversationen.
💡 Eine vollständige Übersicht über alle Gesprächslimits (Live-Chat, Flows, Mira AI) an einem Ort: Wie funktionieren die Gesprächslimits?
Wie geht es weiter?
Rechnungsdaten & Abonnements – Verwalten Sie Ihr Paket, führen Sie ein Upgrade oder Downgrade durch oder ändern Sie den Abrechnungszeitraum.
Einführung in den Mira AI-Shoppingassistenten – Umfassende Anleitung zur Einrichtung und Schulung Ihres KI-Assistenten.
Flows und automatisierte Workflows – Lernen Sie das Erstellen automatisierter Workflows (ab PLUS).
Smartsupp installieren – Bringen Sie das Chat-Widget auf Ihre Website.
Smartsupp-Konto erstellen – Neu bei Smartsupp? Starten Sie hier.
💡 Benötigen Sie weitere Unterstützung bei der Wahl? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne, das passende Abonnement für Ihr Unternehmen zu finden. Schreiben Sie uns im Chat oder besuchen Sie das Hilfecenter.