Um Ihr Abonnement zu kündigen, deaktivieren Sie in Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement die automatische Verlängerung. Ihr Paket bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, weitere Gebühren fallen nicht an. Anschließend können Sie auf Mit Free fortfahren klicken und sämtliche Daten behalten. Möchten Sie stattdessen zu einem günstigeren Paket wechseln, wählen Sie dieses einfach an derselben Stelle aus – das neue Paket startet zum Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums.
Dieser Artikel gliedert sich in folgende Abschnitte:
Abonnement kündigen
Direkt nach einer Zahlung wird Ihr Abonnement automatisch verlängert. Um zu kündigen, deaktivieren Sie diese Funktion – Ihr Paket bleibt in jedem Fall bis zum Ablauf des bezahlten Zeitraums aktiv, es werden keine weiteren Gebühren berechnet. Anschließend wird Ihr Konto gesperrt. Sie können dann ganz einfach auf das Free-Paket wechseln: Klicken Sie auf dem Sperrbildschirm auf Mit Free fortfahren. Dabei bleiben Ihre Daten und Einstellungen erhalten.
Öffnen Sie im Dashboard den Bereich Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement. Klicken Sie in Ihrer Paket-Box auf das Stiftsymbol neben Automatische Verlängerung und wählen Sie Automatische Verlängerung deaktivieren.
In Ihrer Paket-Box öffnet das Stiftsymbol neben Automatische Verlängerung die entsprechende Option zum Deaktivieren:
Das Stiftsymbol neben Automatische Verlängerung ist nicht sichtbar? Bei älteren Konten (Kreditkarte oder PayPal) gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement, klicken Sie auf Bearbeiten im Bereich Zahlungsmethode und verwenden Sie Automatische Verlängerung deaktivieren unten rechts im Fenster. Falls Sie diese Option weiterhin nicht sehen, schreiben Sie uns einfach im Chat – wir schalten sie für Sie aus.
Im Fenster Zahlungsmethode finden Sie den Link unten rechts:
⚠️ Hinweis: Möchten Sie zusätzlich Ihre gespeicherten Zahlungsmethoden entfernen, deaktivieren Sie zuerst die automatische Verlängerung, um eine Serviceunterbrechung zu vermeiden.
💡 Tipp: Das Kündigen Ihres Abonnements ist nicht gleichbedeutend mit dem Löschen Ihres Kontos. Ihre Daten und Einstellungen bleiben im Free-Paket gespeichert, sodass Sie jederzeit zurückkehren können.
Sonderfälle
Abonnement über den Apple App Store erworben: Kündigen Sie direkt in Ihren Apple-ID-Abonnements – wir können Apple-Abonnements nicht für Sie beenden. Rückerstattungen für Apple-Zahlungen bearbeitet Apple unter reportaproblem.apple.com.
Upgrades und Mira KI-Änderungen bei einem Apple-Abonnement: Solange Ihr Abonnement über Apple abgerechnet wird, können Änderungen an Paket oder Mira KI Add-on nicht im Dashboard vorgenommen werden. Kündigen Sie zuerst das Apple-Abonnement in Ihren Apple-ID-Einstellungen und erwerben Sie anschließend das neue Paket unter Einstellungen → Rechnungsdaten. Alternativ unterstützt Sie unser Support gerne beim Wechsel zur Direktabrechnung. Smartsupp-Rabatte und -Guthaben sind für Apple-Zahlungen nicht gültig.
Zahlung per Banküberweisung (nur bei individuellen Jahresverträgen): Hier gibt es keinen Schalter für automatische Verlängerung – bitte wenden Sie sich an unseren Support, um Ihr Abonnement zu kündigen.
Sie möchten Ihr gesamtes Konto entfernen? Das Löschen Ihres Kontos ist ein separater und unwiderruflicher Schritt – weitere Informationen finden Sie unter Wie lösche ich mein Konto?. Sobald Sie Ihr Konto vor Ablauf des bezahlten Zeitraums löschen, verfällt die verbleibende Zeit und geleistete Zahlungen werden nicht zurückerstattet.
Downgrade auf ein günstigeres Paket
Sie können jederzeit in Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement auf ein günstigeres Paket umsteigen. Das Downgrade wird nicht sofort wirksam – Ihr aktuelles Paket bleibt bis zum Ende der bezahlten Laufzeit bestehen, danach startet automatisch das neue (günstigere) Paket mit dem nächsten Abrechnungszeitraum.
Dasselbe gilt für einen Wechsel des Abrechnungsintervalls: Wenn Sie etwa von jährlicher zu monatlicher Abrechnung wechseln, erfolgt die Umstellung zum Ende Ihres aktuellen Jahreszeitraums.
Bei einem Downgrade gibt es keine Rückerstattung oder Gutschrift: Ihr bezahlter Leistungszeitraum läuft immer bis zum Ende weiter.
Ein geplantes Downgrade wird automatisch am Verlängerungsdatum durchgeführt, sofern Ihr Konto die Limits des neuen Pakets erfüllt (zum Beispiel die maximale Anzahl an Agents). Sollten Grenzwerte überschritten sein, werden Sie direkt im Bereich Rechnungsdaten darauf hingewiesen und können Anpassungen vornehmen. Sie haben auch jederzeit vor dem Wirksamwerden die Möglichkeit, ein geplantes Downgrade zu stornieren.
Tipp: Wenn eine geplante Änderung sowohl eine Herabstufung als auch eine Erhöhung umfasst (zum Beispiel weniger Agents, aber mehr Flow-Konversationen), gilt dies insgesamt als Downgrade und wird erst zum Verlängerungsdatum aktiv. Soll eine Erhöhung sofort gelten, führen Sie diese zuerst separat durch.
Gut zu wissen
Rückerstattungen: Sie können innerhalb von 15 Tagen nach der allerersten Zahlung auf einem neuen Konto ohne Angabe von Gründen eine vollständige Erstattung beantragen; Verlängerungen, Upgrades oder Add-ons sind hiervon ausgenommen. Nach Ablauf dieser Frist sind bereits gezahlte Gebühren nicht mehr erstattungsfähig. Nach Genehmigung erfolgt die Rückbuchung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen – je nach Bank – auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Upgrades funktionieren umgekehrt: Sie werden sofort aktiv, Sie zahlen nur einen anteiligen Betrag für den verbleibenden Zeitraum Ihres aktuellen Abonnements, und Ihr Verlängerungsdatum bleibt bestehen.
Mira KI Add-on: Der Abrechnungszeitraum richtet sich nach dem Ihres Hauptpakets und läuft synchron damit ab oder wird entsprechend geändert.
📄 Ausführliche Informationen finden Sie unter Rückerstattungen – wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?.
📄 Detaillierte Hinweise dazu, was mit Ihrem Konto und Ihren Daten nach Ablauf des Abonnements passiert, finden Sie unter Was passiert mit meinem Konto und meinen Daten, wenn mein Abonnement endet?.
Wie geht es weiter?
Was ist automatische Verlängerung? – So funktioniert die automatische Verlängerung im Detail.
Rechnungsdaten – Informationen zu Rechnungen, Zahlungsmethoden und anderen Themen rund um das Thema Rechnungsdaten.
Welches Paket soll ich wählen? – Pakete vergleichen, bevor Sie wechseln.
💡 Sie benötigen Unterstützung? Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir beraten Sie gerne!