Hör auf, zwischen WhatsApp Business und deinen Support-Tools zu wechseln. Die WhatsApp-Integration von Smartsupp leitet jede WhatsApp-Nachricht in dieselbe Inbox wie deinen Live-Chat und deine Messenger-Threads — und du antwortest direkt von dort. Dieser Artikel führt dich durch die Einrichtung, die WhatsApp-Business-Voraussetzungen und die 24-Stunden-Antwortregel, die WhatsApp selbst vorgibt.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Überblick zur WhatsApp-Integration
Wenn ein Kunde eine Nachricht an deine WhatsApp-Business-Nummer sendet, fängt Smartsupp sie ab und zeigt die Konversation neben deinen Live-Chat- und Facebook-Threads an — markiert mit einem kleinen grünen WhatsApp-Symbol, damit du immer weißt, woher die Nachricht stammt.
Wichtige Punkte vor dem Start:
Du findest die Integration in deinem Dashboard unter Einstellungen → Kanäle.
Verfügbar in allen Smartsupp-Paketen — die Einrichtung dauert nur wenige Minuten.
WhatsApp-Konversationen zählen zum Gesamtvolumen deiner Konversationen (sichtbar oben im Dashboard oder im Nutzungs-Center).
Jeder WhatsApp-Thread ist mit einem grünen Symbol gekennzeichnet, sodass du ihn unter den anderen Kanälen leicht erkennst.
Du musst innerhalb von 24 Stunden antworten — das ist eine WhatsApp-Richtlinie, kein Smartsupp-Limit.
Tipp: WhatsApp ist eine von drei Multichannel-Optionen in Smartsupp. Auf die gleiche Weise kannst du auch E-Mail und Facebook Messenger verbinden.
Voraussetzungen
Für die WhatsApp-Verbindung meldest du dich mit einem Facebook-Konto an — die Verbindung läuft über Facebook Login for Business. Verwende ein bestehendes Konto: Frisch erstellte Facebook-Konten genehmigt Meta nicht für den Business Manager.
Außerdem brauchst du ein WhatsApp-Business-Konto. Noch keins? Du kannst es — samt Business-Profil — direkt im Verbindungsablauf unten erstellen. Ein privates WhatsApp-Konto lässt sich nicht verbinden, und eine Telefonnummer kann immer nur mit einem WhatsApp-Konto verknüpft sein — eine Nummer, die aktuell in der privaten WhatsApp-App (oder WhatsApp Business App) genutzt wird, muss zuerst freigegeben werden.
Erforderlich: ein Facebook-Konto und ein WhatsApp-Business-Konto (bestehend oder während der Einrichtung erstellt). Dein WhatsApp-Anzeigename sollte deinem Firmennamen entsprechen und den WhatsApp-Richtlinien für Anzeigenamen folgen.
WhatsApp mit Smartsupp verbinden
Stelle sicher, dass du in deinem Smartsupp-Dashboard angemeldet bist, und folge den vier Schritten unten. Die Verbindung läuft über Metas sicheren OAuth-Flow, du gibst deine WhatsApp-Anmeldedaten also nicht in Smartsupp ein.
Schritt 1. Öffne Einstellungen → Kanäle, suche in der Liste nach WhatsApp und klicke auf Verbinden.
Schritt 2. Melde dich bei Facebook an und bestätige Continue as… — die Verbindung nutzt dein bestehendes Facebook-Login. Neu erstellte Facebook-Konten genehmigt Meta nicht für den Business Manager.
Schritt 3. Prüfe auf dem Bildschirm Connect your account to Smartsupp die Berechtigungen, die du teilst, und klicke auf Get Started.
Schritt 4. Wähle ein bestehendes WhatsApp-Business-Konto oder erstelle ein neues, wähle bzw. erstelle ein WhatsApp-Business-Profil und klicke auf Next.
Schritt 5. Wenn du ein neues Profil erstellst, fülle den Kontonamen und den Anzeigenamen aus — er sollte deinem Firmennamen entsprechen und den WhatsApp-Richtlinien für Anzeigenamen folgen — und wähle eine Kategorie.
Schritt 6. Füge deine WhatsApp-Telefonnummer hinzu: Nutze entweder nur einen Anzeigenamen, oder füge eine neue Nummer hinzu und bestätige sie per SMS oder Anruf (bei einer Festnetznummer wähle den Anruf).
Schritt 7. Überprüfe die Zugriffe, die Smartsupp anfordert, und klicke auf Confirm.
Schritt 8. Zurück in Smartsupp siehst du die Details des verbundenen Kontos — die WhatsApp Business Account ID, Konto- und Anzeigename sowie die Telefonnummer — mit einer grünen Bestätigung, dass die Integration verbunden und aktiv ist. Schick eine Testnachricht an die Nummer und sieh zu, wie sie in deinem Posteingang landet.
Hinweis: Die Autorisierung läuft vollständig auf Metas Seite ab — deine WhatsApp-Anmeldedaten sind für Smartsupp niemals sichtbar und werden nicht gespeichert.
Auf WhatsApp-Konversationen antworten
WhatsApp-Konversationen verhalten sich genauso wie normale Smartsupp-Chats — Antwort eintippen, senden, fertig. Der einzige sichtbare Unterschied ist das grüne WhatsApp-Symbol neben jeder Konversation und Nachricht.
Einige Einschränkungen seitens WhatsApp, die du im Auge behalten solltest:
24-Stunden-Antwortfenster — nach der letzten Nachricht des Kunden hast du 24 Stunden Zeit, aus Smartsupp zu antworten. Nach Ablauf des Fensters wird das Antwortfeld deaktiviert und die Konversation kann erst fortgesetzt werden, wenn der Kunde erneut schreibt — dadurch öffnet sich ein neues 24-Stunden-Fenster. Da deine Nummer über die WhatsApp Business Platform (API) läuft, kannst du zum Antworten nicht auf die WhatsApp Business App ausweichen.
Konversationsvolumen — jeder WhatsApp-Thread zählt zu deinem Nutzungslimit, genau wie der Webseiten-Chat.
Eingeschränkte Besucherinformationen — WhatsApp gibt nur den Anzeigenamen des Kunden weiter; E-Mail, Standort oder Browsing-Daten (wie beim Webseiten-Chat) sind nicht verfügbar.
Tipp: Damit dir keine Fragen verloren gehen, die außerhalb deiner Geschäftszeiten eintreffen, hat Smartsupp eine eingebaute Erinnerung: Wenn niemand dem Besucher geantwortet hat, bittet sie ihn kurz vor Ablauf des 24-Stunden-Fensters automatisch um seine E-Mail-Adresse — so kannst du auch nach dem Schließen des WhatsApp-Fensters per E-Mail weitermachen. Einschalten kannst du sie unter Einstellungen → Kanäle → WhatsApp — bei Nummern, die vor Einführung dieser Option verbunden wurden, ist sie standardmäßig deaktiviert. Das ist eine andere Funktion als Automatische Nachrichten, die nur im Website-Chat funktionieren.
Meta-Gebühren für Nachrichten (ab 1. Oktober 2026)
Ab dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta eine Gebühr pro Service-Nachricht — die gewöhnlichen Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters, egal ob sie ein Agent in Smartsupp schreibt oder Mira AI sie generiert. Die Gebühr berechnet Meta Ihrem WhatsApp-Business-Konto, die Sätze hängen von Ihrem Land ab. Eingehende Nachrichten Ihrer Kunden bleiben kostenlos.
⚠️ Hinterlegen Sie bis zum 30. September 2026 im Meta Business Manager eine Zahlungsmethode für Ihr WhatsApp-Business-Konto. Ohne sie stellt Meta ab dem 1. Oktober die Zustellung Ihrer Antworten ein — aus Smartsupp gesendete Nachrichten werden nicht zugestellt, obwohl die Integration selbst korrekt funktioniert.
Konversationen, die über einen kostenlosen Einstiegspunkt beginnen (zum Beispiel eine Click-to-WhatsApp-Anzeige oder einen Button auf Ihrer Facebook-Seite), behalten ein kostenloses 72-Stunden-Fenster, in dem Meta Antworten nicht berechnet.
Was kommt als Nächstes?
Facebook-Integration — verbinde Facebook Messenger, damit Page-DMs in deiner Smartsupp-Inbox landen.
E-Mail-Integration — verbinde jedes Gmail-, Seznam- oder IMAP-Postfach mit deinem Smartsupp-Dashboard.
Inbox-Kategorien — halte WhatsApp, Facebook, E-Mail und Chat organisiert, wenn die Konversationen wachsen.
Persönliche Agenten-Einstellungen — richte deinen Anzeigenamen und deine Signatur für Antworten über alle Kanäle ein.
💡 Brauchst du mehr Hilfe? Kontaktiere unser Support-Team — wir helfen dir gerne weiter!