Es kommt auf Ihr Team an: FREE zum Testen bei sehr geringem Traffic, SOLO für Ein-Personen-Teams, PLUS für kleine Teams, die Flows und Automatisierung benötigen, EXPERT für größere Teams mit Bedarf an voller Kontrolle und der API, und ULTIMATE für Unternehmen, die ein SLA und eine individuelle Einrichtung benötigen. Mira AI ist ein Add-on, das Sie mit jedem Abonnement kombinieren oder auch separat nutzen können, und Ihr 14-tägiges Testpaket läuft auf Expert, also können Sie alles ausprobieren, bevor Sie sich entscheiden.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Ihr Testpaket = Expert-Plan
Wenn Sie sich gerade angemeldet haben, sind Sie in einem 14-tägigen kostenlosen Testpaket mit dem kompletten Zugang zum Expert-Plan – unserem höchsten Standard-Abonnement. Keine Kreditkarte erforderlich.
Das bedeutet, Sie können bereits Flows (ehemals Chatbots), den KI-Antwortassistent, Teammanagement, erweiterte Statistiken sowie Nachrichtenversand über WhatsApp, Facebook und E-Mail testen.
Tipp: Nutzen Sie Ihr Testpaket optimal aus – entdecken Sie alle Funktionen, bevor es endet. Manche sind nur in höheren Tarifen verfügbar.
Schnellübersicht: Welcher Plan passt zu Ihnen?
Ihre Situation | Empfohlener Plan |
Nur Test, sehr wenig Traffic | FREE |
Solo-Unternehmer, Ein-Personen-Team | SOLO |
Kleines Team, benötigt Flows & Automatisierung | PLUS |
Größeres Team, volle Kontrolle & API | EXPERT |
Unternehmen, SLA & individuelle Einrichtung | ULTIMATE |
Sie nutzen noch einen älteren Standard / Pro Plan? Wenn Ihr Dashboard nur Standard → Pro und nicht die Pläne oben anbietet, ist Ihr Konto auf unserer früheren Preisgestaltung. Die aktuellen Pläne sind SOLO, PLUS, EXPERT und ULTIMATE. Um zu einem dieser Pläne zu wechseln, deaktivieren Sie die automatische Verlängerung unter Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement und schreiben Sie uns im Chat — wir wechseln Ihr Konto zur aktuellen Preisstruktur, sobald Ihr bezahlter Zeitraum endet.
Tarife im Detail
Free Paket
Ein guter Ausgangspunkt, um Live-Chat auszuprobieren. Hat jedoch bedeutende Einschränkungen:
25 Konversationen/Monat, nur 14-tägiger Verlauf
1 Operator, keine E-Mail-Adressen
Keine Flows, keine KI-Funktionen, keine Statistiken
Keine Bürozeiten, kein Support durch Smartsupp
SOLO — ab €14/Monat
Für Solo-Unternehmer und Ein-Personen-Teams.
SOLO schaltet unbegrenzte Konversationen, 1 Jahr Verlauf, detaillierte Besucher-Info, grundlegende Statistiken mit Google Analytics, Bürozeiten, Kundenzufriedenheitsbewertung und 50 KI-unterstützte Antworten/Monat frei.
Enthält grundlegende automatische Nachrichten, aber volle Flow Workflows gibt es nur in PLUS und höheren Tarifen.
1 Operator · 3 E-Mail-Adressen · €14/Monat (jährlich) · €20/Monat (monatlich)
PLUS — ab €21/Monat
Für wachsende Unternehmen, die Automatisierung benötigen.
Alles aus SOLO plus unbegrenzte Flows & Automatisierungsabläufe, Workflow-Vorlagen, mehrsprachige Flows, 250 KI-unterstützte Antworten/Monat.
3 Operatoren · 10 E-Mail-Adressen · 1 Jahr Verlauf · €21/Monat (jährlich) · €30/Monat (monatlich)
EXPERT — ab €69/Monat
Für größere Teams mit Bedarf an voller Kontrolle. Dies ist das Paket, das Sie während des Testzeitraums erhalten.
Alles aus PLUS sowie:
Team-Funktionen: Agentengruppen, Konversationszuweisung, limitierter Zugang, Team-Textbausteine
Analyse: vollständige Team-Statistiken, Besucher-Filter, automatische Kontakt-Tags
Support: Priorisierter Support, individuelle Kontoüberprüfung
5+ Operatoren (zusätzlicher Agent: €20/Monat) · 50 E-Mail-Adressen · 3 Jahre Verlauf · 500 KI-unterstützte Antworten/Monat
€69/Monat (jährlich) · €99/Monat (monatlich)
ULTIMATE — ab €239/Monat
Wenn Standardpakete nicht ausreichen.
Alles aus Expert plus dedizierter Account Manager, individuelle Einrichtung & Integrationen, SLA-gestützter Support und individuelles Teamtraining.
Individuelles Operator-Limit · nur jährliche Abrechnung · ab €239/Monat
Sparen Sie 30 % auf alle Tarife bei jährlicher Abrechnung.
Mira AI – Add-on für jedes Abonnement
Mira AI ist ein fortschrittlicher KI-Shoppingassistent, der häufig gestellte Fragen beantwortet, Produkte empfiehlt und bei Bedarf an einen Live-Agenten übergibt. Er kann auf Ihren Website-Inhalten (bis zu 50 Seiten) und Ihrem Produktfeed (bis zu 50.000 Produkte) trainiert werden.
Mira AI ist als Add-on zu allen Abonnements verfügbar – ab €16/Monat (jährlich). Es startet mit 100 KI-Gesprächen/Monat, und Sie können das Volumen jederzeit in den Rechnungsdaten erhöhen.
Sie können Mira AI mit jedem Abonnement kombinieren, zum Beispiel SOLO (€14/Monat) + Mira AI (€16/Monat), oder Mira AI auch alleine nutzen: Im Checkout einfach das Live-Chat-Paket abwählen und nur Mira AI behalten. Allein genutzt deckt Mira AI den Chat auf Ihrer Website ab; E-Mail, WhatsApp, Messenger und die übrigen Paketfunktionen benötigen eines der oben genannten Abonnements.
💡 Für die vollständige Einrichtung und Konfiguration siehe Einführung in den Mira AI-Shoppingassistent.
Vollständiger Funktionsvergleich
Alle Pläne im direkten Vergleich – so finden Sie den passenden Tarif, ohne zwischen den Abschnitten springen zu müssen.
| FREE | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Preise |
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Preis (jährliche Abrechnung) | €0 | €14/Monat | €21/Monat | €69/Monat | ab €239/Monat |
Limits |
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Operatoren | 1 | 1 | 3 | 5+ | Individuell |
Konversationen / Monat | 25 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
Konversationsverlauf | 14 Tage | 1 Jahr | 1 Jahr | 3 Jahre | 3 Jahre |
Verknüpfte E-Mail-Adressen | — | 3 | 10 | 50 | Individuell |
Websites | 1 | 1 | 1 | 3 | Individuell |
Kernfunktionen |
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Detaillierte Besucher-Info | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bürozeiten | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Kundenzufriedenheitsbewertung | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Besucher sperren | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
KI-unterstützte Antworten / Monat | — | 50 | 250 | 500 | Individuell |
Teammanagement |
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Konversation Agent zuweisen | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentierung mit Tags | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Teams von Agenten | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatische Tags | — | — | — | ✅ | ✅ |
Limitierter Zugang für Agenten | — | — | — | ✅ | ✅ |
Besucherfilter | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatisierung |
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Automatische Nachrichten | 1 einfach | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
Flows & Automatisierungsabläufe | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Mehrsprachige Flows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Analyse |
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Grundlegende Statistiken + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Team-Statistiken | — | — | — | ✅ | ✅ |
Anpassung & API |
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Chat-Box-Position | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Mehrsprachige & Multi-Design Chat-Box | — | — | — | ✅ | ✅ |
Chat-Box API | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API & Datenexporte | — | — | ✅ Nur API | ✅ | ✅ |
Integration mit Drittanbietertools | — | — | — | Add-on | ✅ |
Mira AI (Add-on) |
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Im Plan verfügbar | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Individuell |
Preis (jährlich) | ab €16/Monat | ab €16/Monat | ab €16/Monat | ab €16/Monat | Individuell |
KI-Gespräche / Monat | 100 (erweiterbar) | 100 (erweiterbar) | 100 (erweiterbar) | 100 (erweiterbar) | Individuell |
Support durch Smartsupp |
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Kundensupport | — | Priorisiert | Persönlicher Manager |
Was passiert, wenn beim Free-Plan die 25 Konversationen aufgebraucht sind?
Das Gesprächslimit gilt nur für das Free-Paket – alle kostenpflichtigen Tarife beinhalten unbegrenzte Live-Chat-Gespräche. Sie können Ihre Nutzung oben im Dashboard verfolgen; die Inbox warnt, wenn nur noch wenige Gespräche übrig sind, und wir benachrichtigen Sie auch per E-Mail. Nach Erreichen des Limits werden neue Konversationen blockiert, bis der Zähler im nächsten Monat zurückgesetzt wird – oder upgraden Sie auf einen kostenpflichtigen Tarif, um sofort unbegrenzte Gespräche zu erhalten.
💡 Einen vollständigen Überblick über alle Gesprächslimits (Live-Chat, Flows, Mira AI) finden Sie hier: Wie funktionieren die Gesprächslimits?
Wie geht es weiter?
Rechnungsdaten & Abonnements – Verwalten Sie Ihr Abonnement, upgraden, downgraden oder den Abrechnungszeitraum ändern.
Einführung in den Mira AI-Shoppingassistent – Vollständige Anleitung zur Einrichtung und zum Training Ihrer KI.
Flows und Automatisierungsabläufe – So bauen Sie automatisierte Abläufe (PLUS und höher).
Smartsupp installieren – Bringen Sie das Chat-Widget auf Ihre Website.
Smartsupp-Konto erstellen – Neu bei Smartsupp? Starten Sie hier.
💡 Sie brauchen weitere Hilfe bei der Auswahl? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne, den passenden Tarif für Ihr Unternehmen zu finden. Kontaktieren Sie uns im Chat oder besuchen Sie unser Hilfecenter.