Sie wissen nicht, welcher Smartsupp-Plan für Sie der richtige ist? In diesem Artikel erfahren Sie, was die einzelnen Pläne bieten, wie Sie sie vergleichen und wie Sie die beste Option für Ihr Unternehmen auswählen.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Ihr Testpaket = Expert Plan
Wenn Sie sich gerade registriert haben, nutzen Sie ein 14-tägiges kostenloses Testpaket mit dem vollständigen Zugang zum Expert-Plan – unserem höchsten Standardpaket. Keine Kreditkarte erforderlich.
Das bedeutet, Sie können bereits Flows (früher Chatbots), den KI-Antwortassistent, Teammanagement, erweiterte Statistiken und Nachrichtenübermittlung via WhatsApp, Facebook und E-Mail testen.
Tipp: Nutzen Sie Ihr Testpaket optimal – entdecken Sie alle Funktionen, bevor es endet. Einige sind nur in den höherwertigen Plänen verfügbar.
Schnell-Guide: Welcher Plan ist für Sie?
Ihre Situation | Empfohlener Plan |
Nur zum Testen, sehr wenig Traffic | FREE |
Einzelunternehmer, 1-Personen-Team | SOLO |
Kleines Team, benötigt Flows & Automatisierung | PLUS |
Größeres Team, volle Kontrolle & API | EXPERT |
Enterprise, SLA & individuelle Einrichtung | ULTIMATE |
Sie nutzen noch einen älteren Standard / Pro-Plan? Wenn in Ihrem Dashboard nur Standard → Pro statt der oben genannten Pläne angezeigt wird, befindet sich Ihr Konto auf unserer bisherigen Preisstruktur. Die aktuellen Pläne sind SOLO, PLUS, EXPERT und ULTIMATE. Um zu einem dieser Pläne zu wechseln, deaktivieren Sie die automatische Verlängerung unter Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement und schreiben Sie uns im Chat — wir stellen Ihr Konto auf die aktuelle Preisstruktur um, sobald Ihr bezahlter Zeitraum abgelaufen ist.
Pläne im Detail
Free Paket
Ein guter Anfang, um den Live-Chat auszuprobieren. Allerdings gibt es erhebliche Einschränkungen:
25 Konversationen/Monat, nur 14 Tage Verlauf
1 Operator, keine E-Mail-Adressen
Keine Flows, keine KI-Funktionen, keine Statistiken
Keine Bürozeiten, kein Support von Smartsupp
SOLO — ab €14/Monat
Für Einzelunternehmer und 1-Personen-Teams.
SOLO schaltet unbegrenzte Konversationen, 1 Jahr Verlauf, detaillierte Besucher-Info, grundlegende Statistiken mit Google Analytics, Bürozeiten, Kundenzufriedenheitsbewertung und 50 KI-unterstützte Antworten/Monat frei.
Enthält grundlegende automatische Nachrichten, aber vollständige Flow-Workflows gibt es nur in PLUS und höher.
1 Operator · 3 E-Mail-Adressen · €14/Monat (jährlich) · €20/Monat (monatlich)
PLUS — ab €21/Monat
Für wachsende Unternehmen, die Automatisierung benötigen.
Alles aus SOLO sowie unbegrenzte Flows und automatisierte Workflows, Workflow-Vorlagen, mehrsprachige Flows, 250 KI-unterstützte Antworten/Monat.
3 Operatoren · 10 E-Mail-Adressen · 1 Jahr Verlauf · €21/Monat (jährlich) · €30/Monat (monatlich)
EXPERT — ab €69/Monat
Für größere Teams, die volle Kontrolle benötigen. Diesen Plan nutzen Sie während des Tests.
Alles aus PLUS sowie:
Teamfunktionen: Agentengruppen, Gesprächszuweisung, limitierter Zugang, Team-Verknüpfungen
Analytics: vollständige Team-Statistiken, Besucherfilter, automatische Kontakt-Tags
Support: Prioritäts-Support, individuelle Kontoüberprüfung
5+ Operatoren (zusätzlicher Agent: €20/Monat) · 50 E-Mail-Adressen · 3 Jahre Verlauf · 500 KI-unterstützte Antworten/Monat
€69/Monat (jährlich) · €99/Monat (monatlich)
ULTIMATE — ab €239/Monat
Wenn Standard-Pakete nicht ausreichen.
Alles aus Expert sowie dedizierter Account-Manager, individuelle Einrichtung & Integrationen, SLA-basierter Support und individuelles Teamtraining.
Individuelles Operatoren-Limit · nur jährliche Abrechnung · ab €239/Monat
Sparen Sie 30 % auf alle Pläne bei jährlicher Abrechnung.
Mira AI — Add-on für jeden Plan
Mira AI ist ein fortschrittlicher KI-Shoppingassistent, der FAQs beantwortet, Produkte empfiehlt und bei Bedarf an einen Live-Agent übergibt. Er kann auf Ihre Website-Inhalte (bis zu 20 Seiten) und Produktfeed (bis zu 50.000 Produkte) trainiert werden.
Mira AI ist als Add-on in allen Plänen verfügbar — ab €16/Monat (jährlich). Es beginnt mit 100 KI-Gesprächen/Monat, erweiterbar auf bis zu 1.000.
Sie benötigen sowohl ein Basispaket als auch das Mira AI Add-on zur Nutzung. Zum Beispiel: SOLO (€14/Monat) + Mira AI (€16/Monat).
💡 Für vollständige Einrichtung und Konfiguration siehe Einführung in den Mira AI-Shoppingassistenten.
Vollständiger Feature-Vergleich
Alle Pläne im direkten Vergleich — so finden Sie die richtige Lösung, ohne zwischen den Abschnitten springen zu müssen.
| FREE | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Preise |
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Preis (jährliche Abrechnung) | €0 | €14/Monat | €21/Monat | €69/Monat | ab €239/Monat |
Limits |
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Operatoren | 1 | 1 | 3 | 5+ | Individuell |
Konversationen / Monat | 25 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
Gesprächsverlauf | 14 Tage | 1 Jahr | 1 Jahr | 3 Jahre | 3 Jahre |
Verknüpfte E-Mail-Adressen | — | 3 | 10 | 50 | Individuell |
Websites | 1 | 1 | 1 | 3 | Individuell |
Kernfunktionen |
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Detaillierte Besucher-Info | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bürozeiten | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Kundenzufriedenheitsbewertung | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Besucher sperren | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
KI-unterstützte Antworten / Monat | — | 50 | 250 | 500 | Individuell |
Teammanagement |
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Gespräch an Agenten zuweisen | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentierung mit Tags | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Agenten-Teams | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatische Tags | — | — | — | ✅ | ✅ |
Limitierter Zugang für Agenten | — | — | — | ✅ | ✅ |
Besucherfilter | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatisierung |
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Automatische Nachrichten | 1 grundlegend | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
Flows & automatisierte Workflows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Mehrsprachige Flows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Analytics |
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Grundlegende Statistiken + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Team-Statistiken | — | — | — | ✅ | ✅ |
Anpassung & API |
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Chat-Box-Position | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Mehrsprachige & Multi-Design-Chat-Box | — | — | — | ✅ | ✅ |
Chat-Box-API | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API & Datenexporte | — | — | ✅ API nur | ✅ | ✅ |
Integration mit Tools von Drittanbietern | — | — | — | Add-on | ✅ |
Mira AI (Add-on) |
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Verfügbar im Paket | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Individuell |
Preis (jährlich) | ab €16/Monat | ab €16/Monat | ab €16/Monat | ab €16/Monat | Individuell |
KI-Gespräche / Monat | 100 (bis zu 1.000) | 100 (bis zu 1.000) | 100 (bis zu 1.000) | 100 (bis zu 1.000) | Individuell |
Support von Smartsupp |
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Kunden-Support | — | Priorität | Dedizierter Manager |
Was passiert, wenn bei Free die 25 Konversationen erreicht sind?
Das Konversationslimit gilt nur für den Free-Plan – alle kostenpflichtigen Pläne beinhalten unbegrenzte Live-Chat-Konversationen. Sie können Ihre Nutzung oben im Dashboard verfolgen; die Inbox warnt Sie, wenn nur noch wenige Gespräche übrig sind, und wir benachrichtigen Sie zusätzlich per E-Mail. Sobald das Limit erreicht wurde, werden neue Konversationen bis zum nächsten Monat blockiert – oder wechseln Sie sofort auf einen kostenpflichtigen Plan, um unbegrenzt weiter zu chatten.
💡 Einen kompletten Überblick über alle Gesprächslimits (Live-Chat, Flows, Mira AI) an einem Ort: Wie funktionieren Gesprächslimits?
Wie geht es weiter?
Abrechnung & Abonnement — Verwalten Sie Ihren Plan, führen Sie ein Upgrade oder Downgrade durch oder ändern Sie den Abrechnungszeitraum.
Einführung in den Mira AI-Shoppingassistenten — Detaillierte Anleitung zur Einrichtung und zum Training Ihres KI-Assistenten.
Flows und automatisierte Workflows — Erfahren Sie, wie Sie automatisierte Workflows erstellen (PLUS und höher).
Smartsupp installieren — Bringen Sie das Chat-Widget auf Ihre Website.
Smartsupp-Konto erstellen — Neu bei Smartsupp? Starten Sie hier.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe bei der Auswahl? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne dabei, den richtigen Plan für Ihr Unternehmen auszuwählen. Kontaktieren Sie uns im Chat oder besuchen Sie unser Hilfecenter.