Mit automatischen Nachrichten können Sie Ihre Website-Besucher gezielt und zum idealen Zeitpunkt ansprechen – ähnlich wie ein Verkäufer, der Kundschaft im Geschäft begrüßt. In Verbindung mit Flows (früher Chatbots) helfen sie Ihnen, Konversationen zum passenden Zeitpunkt zu starten, das Engagement zu steigern und Conversions zu erhöhen.
Wir haben den Artikel in folgende Abschnitte unterteilt:
Wie automatische Nachrichten funktionieren
Eine automatische Nachricht wird an einen Besucher gesendet, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt werden – zum Beispiel, wenn dieser eine Produktseite länger als drei Minuten betrachtet oder Ihre Website erneut besucht.
Aus Sicht des Besuchers erscheint es so, als hätte ein Live-Agent proaktiv Kontakt aufgenommen: „Hallo, ich sehe, Sie haben unsere brandneue Canon-Kamera betrachtet. Kann ich Ihnen bei Fragen helfen?“
Wo Sie sie finden
Um eine automatische Nachricht hinzuzufügen oder zu aktivieren, gehen Sie in Ihr Dashboard und öffnen Sie Automatisierungen → Automatische Nachrichten.
Eine Vorlagen-Nachricht nutzen
Smartsupp bietet 6 Vorlagennachrichten, die die häufigsten Anwendungsfälle abdecken. Klicken Sie oben rechts auf + Hinzufügen und scrollen Sie nach unten zum Bereich Automatische Nachrichten in der Vorlagengalerie, um sie zu finden. Die Vorlagen funktionieren direkt nach der Aktivierung — Sie müssen sie nur aktivieren.
Vorlage | Nachricht | Wann sie ausgelöst wird |
Begrüßung beim Erstbesuch | „Hallo, wir haben bemerkt, dass Sie zum ersten Mal hier sind. 👋 Falls Sie Fragen haben, können Sie uns gern kontaktieren.“ | Nach 30 Sekunden beim Erstbesuch |
Wiederkehrender Besucher | „Hallo, schön, Sie wiederzusehen! Falls Sie Hilfe benötigen, lassen Sie es uns gern im Chat wissen.“ | Nach 30 Sekunden für alle wiederkehrenden Besucher |
Wir sind beschäftigt | „Wir sind derzeit beschäftigt. Entschuldigen Sie bitte. Hinterlassen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse, und wir melden uns so schnell wie möglich.“ | Wenn ein Besucher eine Nachricht schickt und kein Agent innerhalb von 45 Sekunden antwortet |
Wir sind offline | „Danke für Ihre Nachricht. Unser Team ist offline. 💤 Wir melden uns baldmöglichst wieder bei Ihnen. 🙂“ | 1 Sekunde nachdem ein Besucher eine Nachricht schickt, während Sie offline sind |
Produktankündigung | „Die neue Winterkollektion ist da! ❄️ Schauen Sie hier vorbei: www.eshop.en/example“ | Nach 60 Sekunden für alle Besucher |
Willkommensrabatt auf die erste Bestellung | „Wir haben ein kleines Geschenk für Sie! Geben Sie an der Kasse den Code 'sale5' ein und erhalten Sie 5 EUR Rabatt auf Ihre erste Bestellung. 💸“ | Nach 120 Sekunden auf Ihrer Website |
Eigene Nachricht erstellen
Sie sind nicht auf die Vorlagen beschränkt. Klicken Sie auf Neu erstellen und wählen Sie Automatische Nachricht, um Ihre eigene Nachricht zu verfassen. Schreiben Sie den Nachrichtentext und legen Sie die Bedingungen fest, unter denen die Nachricht verschickt werden soll.
Nachrichten für eine andere Sprache anpassen
Smartsupp verwendet für Systemnachrichten standardmäßig Englisch. Wenn Sie eine andere Sprache nutzen wollen, deaktivieren Sie die Standardnachrichten und erstellen Sie eigene Nachrichten manuell:
Öffnen Sie die Einstellungen — gehen Sie zu Automatisierungen → Automatische Nachrichten in Ihrem Dashboard.
Deaktivieren Sie die Standardnachrichten — öffnen Sie jede englische Vorlage und schalten Sie sie aus.
Fügen Sie eigene Nachrichten hinzu — klicken Sie auf + Hinzufügen, geben Sie Ihren Text in der gewünschten Sprache ein und legen Sie Bedingungen und Zeitpunkt fest.
Speichern und testen — prüfen Sie, ob alles korrekt auf Ihrer Website angezeigt wird.
💡 Smartsupp übersetzt Nachrichten nicht automatisch. Übersetzen Sie Ihren Text selbst (oder mit einem Übersetzungsdienst) und achten Sie für ein professionelles Auftreten auf einen einheitlichen Tonfall in allen Nachrichten.
Tipps & Beispiele zur Ansprache von Besuchern
Neben den Vorlagennachrichten funktionieren diese bewährten Szenarien sehr gut für E-Shops und Service-Webseiten:
Hilfe beim Abschluss einer Bestellung — auslösen auf URLs, die
checkoutoderstep2enthalten. Beispiel: „Brauchen Sie Hilfe beim Abschluss Ihrer Bestellung? Fragen Sie gern nach.“Sonderangebot für ausgewählte Produkte — auslösen auf URLs, die den Kategoriepfad enthalten (z. B.
/bicycles). Beispiel: „Zu jedem Fahrrad über 400 $ erhalten Sie eine Trinkflasche gratis dazu. Kann ich bei der Auswahl helfen?“Hilfe bei der Produktauswahl — auslösen auf URLs mit
compare. Beispiel: „Benötigen Sie Beratung? Teilen Sie Ihre Wünsche mit und ich helfe gern bei der Entscheidung.“Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf — auslösen auf URLs mit
successoderthank-you. Beispiel: „Vielen Dank! Verwenden Sie den Code 'LOYAL100' für 10 $ Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.“
Zielbedingungen festlegen
Sie möchten Nachrichten nur auf einer bestimmten Seite, zu einem bestimmten Zeitpunkt oder für eine bestimmte Zielgruppe auslösen? Bedingungen für automatische Nachrichten funktionieren wie Flow-Bedingungen.
💡 Eine vollständige Übersicht zu allen verfügbaren Bedingungen und deren Kombinationen finden Sie unter Flow-Bedingungen.
Legacy-Konten: Manche Konten, die vor dem 8. Juni 2021 erstellt wurden, verfügen weiterhin über alte automatische Nachrichten. Diese finden Sie direkt unter dem neuen Abschnitt für automatische Nachrichten im Flow-Tab. Details finden Sie unter Alte automatische Nachrichten – Erweiterte Einstellungen.
Statistiken ansehen
Möchten Sie sehen, wie oft Ihre automatischen Nachrichten ausgelöst werden und wie viele Besucher antworten? Öffnen Sie die automatische Nachricht und wechseln Sie zum Tab Statistiken, um zu sehen, wie oft sie ausgelöst wurde und wie die Besucher interagiert haben.
Was kommt als Nächstes?
Flow — erstellen Sie einen vollständigen Gesprächs-Flow, der über eine einzelne Auto-Nachricht hinausgeht.
Flow-Bedingungen — vollständige Referenz aller Targeting-Optionen.
Willkommensnachricht und Übergabe — Übersicht aller Begrüßungs- und Übergabeoptionen.
Mehrsprachige Flows — separate Flows je Sprache betreiben.
Alte automatische Nachrichten — Legacy-Einstellungen für Konten, die vor dem 8. Juni 2021 erstellt wurden.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Tool – wir unterstützen Sie gerne!