Automatische Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Ihre Website-Besucher proaktiv basierend auf ihrem Verhalten anzusprechen — genau wie ein Verkäufer, der im Ladengeschäft auf Kunden zugeht. Kombiniert mit Chatbots helfen sie Ihnen, Gespräche im richtigen Moment zu beginnen, das Engagement zu steigern und Conversions zu fördern.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Wie automatische Nachrichten funktionieren
Eine automatische Nachricht wird an einen Besucher gesendet, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind — beispielsweise wenn er eine Produktseite länger als drei Minuten ansieht oder Ihre Website erneut besucht.
Aus Sicht des Besuchers wirkt es so, als ob ein Live-Agent proaktiv Kontakt aufgenommen hätte: "Hallo, ich sehe, dass Sie sich unsere brandneue Canon-Kamera angesehen haben. Kann ich Ihnen bei Fragen helfen?"
Wo Sie sie finden
Um eine automatische Nachricht hinzuzufügen oder zu aktivieren, gehen Sie zu Ihrem Dashboard, klicken Sie auf das Roboter-Symbol (1) und wählen Sie Auto-Nachrichten (2). Um Nachrichten für eine bestimmte Sprache anzupassen, navigieren Sie zu Automatisierung → Automatische Nachrichten.
Vorlage verwenden
Smartsupp bietet 6 vorgefertigte Nachrichten, die die häufigsten Szenarien abdecken. Klicken Sie oben rechts auf + Neu hinzufügen und scrollen Sie zum Abschnitt Automatische Nachrichten. Die Vorlagen funktionieren sofort — Sie müssen sie nur aktivieren.
Vorlage | Nachricht | Auslöser |
Erstbesucher-Begrüßung | "Hallo, wir haben bemerkt, dass Sie zum ersten Mal hier sind. 👋 Wenn Sie Fragen haben, melden Sie sich gerne." | Nach 30 Sekunden bei einem Erstbesuch |
Wiederkehrender Besucher | "Hallo, schön Sie wiederzusehen! Wenn Sie Hilfe benötigen, lassen Sie es uns hier im Chat wissen." | Nach 30 Sekunden bei jedem wiederkehrenden Besucher |
Wir sind beschäftigt | "Wir sind gerade beschäftigt. Entschuldigung dafür. Hinterlassen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse, und wir melden uns so schnell wie möglich." | Wenn ein Besucher eine Nachricht sendet und kein Agent innerhalb von 45 Sekunden antwortet |
Wir sind offline | "Danke für die Nachricht. Unser Team ist offline. 💤 Wir melden uns so bald wie möglich bei Ihnen. 🙂" | 1 Sekunde nachdem ein Besucher außerhalb der Geschäftszeiten eine Nachricht sendet |
Neue Produktankündigung | "Die neue Winterkollektion ist da! ❄️ Schauen Sie sich um: www.shop.de/beispiel" | Nach 60 Sekunden für alle Besucher |
Rabatt für Erstbestellung | "Wir haben ein kleines Geschenk für Sie! Geben Sie an der Kasse den Code 'sale5' ein und sparen Sie 5 € beim ersten Einkauf. 💸" | Nach 120 Sekunden des Surfens auf Ihrer Website |
Eigene Nachricht erstellen
Sie sind nicht auf die Vorlagen beschränkt. Klicken Sie auf + Neuer Bot und wählen Sie Automatische Nachricht, um Ihre eigene zu erstellen. Schreiben Sie den Nachrichtentext und legen Sie die Bedingungen fest, wann sie gesendet werden soll.
Nachrichten für eine andere Sprache anpassen
Smartsupp verwendet standardmäßig Englisch für Systemnachrichten. Um eine andere Sprache zu verwenden, deaktivieren Sie die Standardnachrichten und erstellen Sie neue manuell:
Einstellungen öffnen — gehen Sie zu Automatisierung → Automatische Nachrichten in Ihrem Dashboard.
Standardnachrichten deaktivieren — öffnen Sie jede englische Vorlage und schalten Sie sie aus.
Eigene hinzufügen — klicken Sie auf + Neu hinzufügen, geben Sie den Text in Ihrer bevorzugten Sprache ein und legen Sie die Bedingungen und das Timing fest.
Speichern und testen — überprüfen Sie, ob alles auf Ihrer Website korrekt angezeigt wird.
💡 Smartsupp übersetzt Nachrichten nicht automatisch. Übersetzen Sie den Text selbst (oder mit einem Übersetzungsdienst) und halten Sie den Tonfall in allen Nachrichten konsistent für einen professionellen Eindruck.
Tipps und Beispiele für die Besucheransprache
Über die Vorlagen hinaus gibt es einige bewährte Szenarien, die gut für E-Shops und Service-Websites funktionieren:
Hilfe beim Bestellabschluss — Auslöser bei URLs mit
checkoutoderstep2. Beispiel: "Brauchen Sie Hilfe beim Abschluss Ihrer Bestellung? Zögern Sie nicht zu fragen."Sonderangebot für ausgewählte Produkte — Auslöser bei URLs mit Ihrem Kategorie-Pfad (z. B.
/fahrraeder). Beispiel: "Für jedes Fahrrad über 400 € erhalten Sie eine kostenlose Trinkflasche. Kann ich Ihnen bei der Auswahl helfen?"Hilfe bei der Warenauswahl — Auslöser bei URLs mit
compare. Beispiel: "Brauchen Sie Beratung bei der Auswahl? Sagen Sie mir, was Sie suchen, und ich helfe Ihnen bei der Entscheidung."Rabatt beim nächsten Einkauf — Auslöser bei URLs mit
successoderdanke. Beispiel: "Danke! Verwenden Sie den Code 'LOYAL100' für 10 € Rabatt auf Ihre nächste Bestellung."
Targeting-Bedingungen festlegen
Möchten Sie Nachrichten nur auf einer bestimmten Seite, zu einem bestimmten Zeitpunkt oder für eine bestimmte Zielgruppe auslösen? Die Bedingungen für automatische Nachrichten funktionieren genauso wie Chatbot-Bedingungen.
💡 Eine vollständige Übersicht der verfügbaren Bedingungen und deren Kombination finden Sie unter Chatbot-Bedingungen.
Legacy-Konten: Einige Konten, die vor dem 8. Juni 2021 erstellt wurden, haben weiterhin Zugriff auf die alten automatischen Nachrichten. Sie erscheinen direkt unter dem neuen Bereich für automatische Nachrichten im Chatbot-Tab. Details finden Sie unter Alte automatische Nachrichten — erweiterte Einstellungen.
Statistiken anzeigen
Möchten Sie sehen, wie oft Ihre automatischen Nachrichten ausgelöst werden und wie viele Besucher antworten? Öffnen Sie den Abschnitt Zusammenfassung im Tab Auto-Nachrichten, um Auslöser und Kontaktraten pro Nachricht zu verfolgen.
Was kommt als Nächstes?
Chatbot — bauen Sie einen vollständigen Konversationsflow über eine einzelne automatische Nachricht hinaus auf.
Chatbot-Bedingungen — vollständige Referenz für Targeting-Optionen.
Willkommensnachricht und Übergabe — Übersicht über alle Begrüßungs- und Übergabeoptionen.
Mehrsprachige Chatbots — betreiben Sie separate Chatbots pro Sprache.
Alte automatische Nachrichten — Legacy-Einstellungen für vor dem 8. Juni 2021 erstellte Konten.
💡 Brauchen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen gerne!