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Smartsupp für iOS

Bieten Sie auch unterwegs schnellen Kundenservice mit der iOS-App von Smartsupp für optimale Unterstützung Ihres Unternehmens.

Verfasst von Michal Jindra

Diese Anleitung führt Sie durch die Smartsupp-App für iOS: was sie bietet, wie Sie sie installieren und was Sie in den einzelnen Tabs finden.

Wir haben den Artikel in einige Abschnitte unterteilt:

Welche Vorteile bietet unsere App?

Mit der benutzerfreundlichen Smartsupp-App können Sie wichtige Einstellungen und Funktionen jederzeit und überall mühelos verwalten:

  • Bleiben Sie mit Ihren Besuchern in Kontakt, egal wo Sie sind.

  • Greifen Sie auf laufende, gelöste und vergangene Konversationen mit Operatoren und Flows zu.

  • Beobachten Sie Besucher, die Ihre Website durchstöbern.

  • Prüfen Sie wichtige Statistiken.

  • Aktivieren oder deaktivieren Sie automatische Nachrichten und Flows nach Bedarf.

Hinweis: In der mobilen App können Sie Folgendes aktivieren oder deaktivieren: Flows (ehemals Chatbots) und automatische Nachrichten. Sie können diese jedoch nicht erstellen oder bearbeiten . Das Erstellen und Bearbeiten von Flows erfolgt im dashboard der Desktop-Version.

Sie haben noch kein Smartsupp-Konto? Registrieren Sie sich kostenlos in nur 2 Minuten.

Erste Schritte

Installieren Sie den Smartsupp Live-Chat

Wenn der Chat bereits auf Ihrer Website läuft, suchen Sie nach Smartsupp im App Store, installieren Sie die App und öffnen Sie sie. Loggen Sie sich anschließend mit denselben Zugangsdaten wie für die Desktop-Version in die App ein oder erstellen Sie einfach ein Konto und folgen Sie der Installationsanleitung.

Die Installation erfordert iOS 14.0 oder neuer. Die App ist mit iPhone, iPad und iPod touch kompatibel.

Erlauben Sie Benachrichtigungen

Nachdem Sie die App installiert und sich zum ersten Mal eingeloggt haben, werden Sie gefragt, ob Sie die Benachrichtigungen für Chats (1) aktivieren möchten. Das ist sehr wichtig, damit Sie jedes Mal benachrichtigt werden, wenn ein Besucher Ihnen eine Nachricht hinterlässt.

Sie werden außerdem gefragt, ob Sie die Benachrichtigungen für einen neuen Besucher auf Ihrer Website (2) aktivieren möchten.

Vergessen Sie nicht, Benachrichtigungen auch in den Einstellungen Ihres Mobilgeräts zu erlauben!

dashboard

Sobald Sie sich einloggen, sehen Sie das dashboard. Dieser Bereich fasst Ihren Einrichtungsfortschritt und die Ergebnisse Ihrer Konversationen und Flows über einen ausgewählten Zeitraum (7 Tage, 30 Tage oder das vergangene Jahr) zusammen.

Zwei Symbole oben führen Sie zu Ihren aktuellen Limits und den neuesten Nachrichten von Smartsupp.
​

Unten in der App finden Sie eine Menüleiste mit vier Symbolen:

  1. dashboard

  2. Inbox

  3. Besucher

  4. Mehr

Sehen wir uns diese einzeln an…

Konversationen

Dieser Tab enthält alle Ihre Konversationen.
Sie können auf eine Konversation klicken, um ihr beizutreten und eine Nachricht an Ihren Besucher zu schreiben. Wenn Ihr Besucher eine E-Mail-Adresse angegeben hat, können Sie wählen, ob Sie per Live-Chat oder sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail antworten möchten (1).

Sie können:

Oben rechts finden Sie unter den drei Punkten das Konversationsmenü. Das grüne Häkchen löst die Konversation und verschiebt sie in den Tab „Gelöst“.

Der Tab „Gelöst“ ist in Konversationen unterteilt, die von einem Operator oder einem Flowgelöst wurden. Sie können eine Konversation über die Suchleiste oder durch Anwenden von Filtern finden.

Besucher

Dieser Tab zeigt, wer gerade Ihre Website durchstöbert. Wenn Sie mit Besuchern interagieren möchten, können Sie sie ansprechen und eine Konversation beginnen. Sie können auch die Informationen eines Besuchers ansehen oder Ihre Kontakte prüfen (1).

Wenn keine Besucher online sind, führt Sie die Schaltfläche „Besucher simulieren“ (2) zur Chat-Vorschau (3).

Warnung: Möglicherweise stellen Sie fest, dass sich die Besucherzahl in der Desktop-Version von der in der mobilen App unterscheidet. Das liegt daran, dass in der mobilen App nur aktive Besucher sichtbar sind und inaktive Besucher nicht angezeigt werden. Dies dient dazu, die Geschwindigkeit der mobilen App zu optimieren.

Mehr

Dieser Tab enthält mehrere Einstellungen und ist in vier Bereiche unterteilt.

Profil

Im Tab Profil können Sie verschiedene Profileinstellungen konfigurieren. Klicken Sie einfach auf Ihr Profilfoto, um darauf zuzugreifen. Sie können nicht nur ein Profilfoto hinzufügen und Ihren Namen sowie Ihre E-Mail-Adresse ändern, sondern auch die Details Ihres aktuellen Abonnements ansehen, Offline-Benachrichtigungen aktivieren und die Anzahl der genutzten Konversationen sowie Ihre Bewertung prüfen. Die Option Abmelden finden Sie am unteren Rand des Tabs Profil .

Um das Design zu ändern, gehen Sie zu Darstellung und wählen Sie System, Hell oder Dunkel.

Gut gemacht! Jetzt haben Sie alles, was Sie benötigen, um mit Ihren Besuchern zu chatten.

SDK für mobile Anwendungen – die Dokumentation finden Sie hier. Diese Funktion ist verfügbar im ULTIMATE-Paket. Bei Interesse kontaktieren Sie bitte unser Sales-Team hier.

FAQ zu den mobilen Apps

Bietet Smartsupp eine mobile App an?

Ja, Sie können die Smartsupp-App von Google Play oder AppStore herunterladen.

Wie aktiviere ich Benachrichtigungen?

Um Benachrichtigungen zu aktivieren, folgen Sie bitte unserer Anleitung.

Wie ändere ich die Sprache in der mobilen App?

Die Sprache der App wird automatisch an die Sprache Ihres Mobiltelefons angepasst. Um die Sprache der App zu ändern, aktualisieren Sie die Spracheinstellungen auf Ihrem Mobilgerät.

Fehlerbehebung in der App

Wenn Sie Probleme mit der Smartsupp-App haben:
​
- prüfen Sie, ob Sie die neueste App-Version haben,
- deinstallieren Sie die App,
- starten Sie Ihr Telefon neu und installieren Sie die App erneut.

Wie geht es weiter?

💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail — wir helfen Ihnen gerne.

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