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Smartsupp für iOS

Steigern Sie Ihren reaktionsschnellen Kundenservice von unterwegs mit der Smartsupp iOS App für ultimativen Business-Support.

Verfasst von Michal Jindra

Diese Anleitung führt Sie durch die Smartsupp App für iOS: was sie bietet, wie Sie sie installieren und was Sie in jedem Tab finden.

Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:

Welche Vorteile bietet unsere App?

Die benutzerfreundliche Smartsupp App ermöglicht Ihnen, wichtige Einstellungen und Pro jederzeit und überall nahtlos zu verwalten:

  • Bleiben Sie mit Ihren Besuchern in Kontakt, egal wo Sie sich gerade befinden.

  • Greifen Sie auf laufende, gelöste und vergangene Konversationen mit Agenten und Flows zu.

  • Überwachen Sie Besucher, die Ihre Website durchsuchen.

  • Prüfen Sie wichtige Statistiken.

  • Aktivieren oder deaktivieren Sie automatische Nachrichten und Flows nach Bedarf.

Hinweis: In der mobilen App können Sie Flows (ehemals Chatbots) und automatische Nachrichten aktivieren oder deaktivieren, aber Sie können sie nicht erstellen oder bearbeiten. Das Erstellen und Bearbeiten von Flows erfolgt im Desktop-Dashboard.

Haben Sie noch kein Smartsupp Konto? Jetzt kostenlos registrieren in nur 2 Minuten.

Erste Schritte

Smartsupp Live-Chat installieren

Wenn der Chat bereits auf Ihrer Website läuft, suchen Sie Smartsupp im App Store, installieren Sie die App und öffnen Sie sie. Melden Sie sich anschließend mit denselben Zugangsdaten wie für die Desktop-Version an oder erstellen Sie einfach ein Konto und folgen Sie der Installationsanleitung.

Für die Installation ist iOS 14.0 oder neuer erforderlich. Die App ist kompatibel mit iPhone, iPad und iPod touch.

Benachrichtigungen erlauben

Nach der Installation der App und Ihrer ersten Anmeldung werden Sie gefragt, ob Sie die Benachrichtigungen für Chats (1) einschalten möchten. Dies ist sehr wichtig, damit Sie jedes Mal benachrichtigt werden, wenn ein Besucher Ihnen eine Nachricht hinterlässt.

Sie werden ebenfalls gefragt, ob Sie die Benachrichtigungen für einen neuen Besucher auf Ihrer Website (2) einschalten möchten.

Vergessen Sie nicht, auch in Ihren mobilen Einstellungen die Benachrichtigungen zu erlauben!

Dashboard

Nach der Anmeldung sehen Sie das Dashboard. In diesem Bereich wird Ihr Onboarding-Fortschritt und die Ergebnisse Ihrer Konversationen und Flows über einen ausgewählten Zeitraum (7 Tage, 30 Tage oder das vergangene Jahr) zusammengefasst.

Zwei Symbole oben führen Sie zu Ihren aktuellen Limits und zu den neuesten Nachrichten von Smartsupp.
​

Am unteren Rand der App finden Sie eine Menüleiste mit vier Symbolen:

  1. Dashboard

  2. Inbox

  3. Besucher

  4. Mehr

Schauen wir uns diese der Reihe nach an…

Konversationen

Dieser Tab enthält alle Ihre Konversationen.
Sie können auf eine Konversation klicken, um ihr beizutreten und eine Nachricht an Ihren Besucher zu schreiben. Hat Ihr Besucher eine E-Mail-Adresse angegeben, können Sie wählen, ob Sie über den Live-Chat oder sowohl über den Live-Chat als auch per E-Mail antworten möchten (1).

Sie können:

Oben rechts finden Sie unter den drei Punkten das Konversationsmenü. Das grüne Häkchen löst die Konversation und verschiebt sie in den Reiter "Gelöst".

Der "Gelöst"-Tab ist unterteilt in durch einen Agenten oder in einen Flow gelöste Gespräche. Sie können eine Konversation über die Suchleiste oder mithilfe von Filtern finden.

Besucher

In diesem Tab sehen Sie, wer derzeit Ihre Website durchsucht. Wenn Sie Besucher ansprechen möchten, können Sie Kontakt aufnehmen und eine Konversation starten. Sie können außerdem die Informationen eines Besuchers anzeigen oder Ihre Kontakte (1) überprüfen.

Wenn keine Besucher online sind, leitet Sie die Schaltfläche „Besucher simulieren“ (2) zur Chat-Vorschau (3) weiter.

Warnung: Es kann sein, dass Sie Unterschiede zwischen der Anzahl der Besucher in der Desktop-Version und in der mobilen App feststellen. Das liegt daran, dass in der mobilen App nur aktive Besucher angezeigt werden und inaktive Besucher nicht sichtbar sind. Dies dient der Optimierung der Geschwindigkeit der mobilen App.

Mehr

In diesem Tab befinden sich mehrere Einstellungen, die in vier Bereiche unterteilt sind.

Profil

Im Profil-Tab können Sie verschiedene Profileinstellungen konfigurieren. Um darauf zuzugreifen, klicken Sie einfach auf Ihr Profilfoto. Zusätzlich zum Hinzufügen eines Profilfotos und dem Ändern Ihres Namens und Ihrer E-Mail-Adresse können Sie Ihre aktuellen Abonnementdetails anzeigen, Offline-Benachrichtigungen aktivieren sowie die Anzahl der verwendeten Gespräche und Ihre Bewertung einsehen. Die Option Abmelden ist unten im Profil-Tab verfügbar.

Um das Thema zu ändern, gehen Sie zu Erscheinungsbild und wählen Sie System, Hell oder Dunkel.

Gut gemacht! Jetzt haben Sie alles, was Sie benötigen, um mit Ihren Besuchern zu chatten.

Mobile SDK Anwendung finden Sie die Dokumentation hier. Diese Funktion ist im ULTIMATE Paket verfügbar. Bei Interesse kontaktieren Sie bitte unser Sales hier.

Mobile Apps FAQ

Bietet Smartsupp eine mobile App an?

Ja, Sie können die Smartsupp App im Google Play oder AppStore herunterladen.

Wie aktiviere ich Benachrichtigungen?

Um Benachrichtigungen zu aktivieren, folgen Sie bitte unserer Anleitung.

Wie ändere ich die Sprache in der mobilen App?

Die Sprache der App wird automatisch an die Sprache Ihres Mobiltelefons angepasst. Um die Sprache der App zu ändern, aktualisieren Sie die Spracheinstellungen auf Ihrem Mobilgerät. Die App ist in denselben 27 Sprachen wie das Dashboard verfügbar, siehe Dashboard-Sprache.

App Fehlerbehebung

Wenn Sie auf Probleme mit der Smartsupp App stoßen:
​
- prüfen Sie, ob Sie die neueste App-Version haben,
- deinstallieren Sie die App,
- starten Sie Ihr Telefon neu und installieren Sie die App erneut.

Wie geht es weiter?

💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder e-mail — wir helfen Ihnen gerne weiter.

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