Ir para conteúdo principal

Smartsupp para iOS

Melhore a rapidez do atendimento ao cliente em qualquer lugar com o aplicativo Smartsupp para iOS, para um apoio completo ao seu negócio.

Escrito por Michal Jindra

Este guia apresenta o aplicativo Smartsupp para iOS: o que oferece, como instalá-lo e o que encontrará em cada separador.

Dividimos o artigo em algumas secções:

Que vantagens oferece o nosso aplicativo?

O aplicativo Smartsupp, fácil de utilizar, permite gerir definições e funcionalidades essenciais sem dificuldades, a qualquer hora e em qualquer lugar:

  • Mantenha o contacto com os seus visitantes, onde quer que esteja.

  • Aceda a conversas em curso, resolvidas e anteriores com operadores e Flows.

  • Monitorize os visitantes que navegam no seu site.

  • Consulte as principais estatísticas.

  • Ative ou desative mensagens automáticas e Flows conforme necessário.

Nota: No aplicativo móvel, pode ativar ou desativar Flows (anteriormente chatbots) e mensagens automáticas, mas não pode criar nem editar estes elementos. A criação e a edição de Flows são feitas no painel de controlo da versão para computador.

Ainda não tem uma conta Smartsupp? Registe-se gratuitamente em apenas 2 minutos.

Primeiros passos

Instalar o chat ao vivo Smartsupp

Se o chat já estiver a funcionar no seu site, procure Smartsupp na App store, instale o aplicativo e abra-o. Em seguida, inicie sessão no aplicativo com as mesmas credenciais da versão para computador ou simplesmente crie uma conta e siga o tutorial de instalação.

A instalação requer iOS 14.0 ou posterior. O aplicativo é compatível com iPhone, iPad e iPod touch.

Permitir notificações

Depois de instalar o aplicativo e iniciar sessão pela primeira vez, ser-lhe-á perguntado se pretende ativar as notificações de chats (1). Isto é muito importante para receber uma notificação sempre que um visitante lhe deixar uma mensagem.

Também lhe será perguntado se pretende ativar as notificações de novos visitantes no seu site (2).

Não se esqueça de permitir as notificações também nas definições do seu dispositivo móvel!

Painel de controlo

Assim que iniciar sessão, verá o Painel de controlo. Esta secção resume o progresso da sua configuração inicial e os resultados das suas conversas e Flows durante um período selecionado (7 dias, 30 dias ou o último ano).

Dois ícones na parte superior permitem aceder aos seus limites atuais e às últimas novidades da Smartsupp.
​

Na parte inferior do aplicativo, encontrará uma barra de menu com quatro ícones:

  1. Painel de controlo

  2. Inbox

  3. Visitantes

  4. Mais

Vamos analisá-los um a um…

Conversas

Este separador contém todas as suas conversas.
Pode clicar numa conversa para participar e começar a escrever uma mensagem ao seu visitante. Se o visitante tiver fornecido um endereço de email, pode optar por responder através do chat ao vivo ou através do chat ao vivo e do email (1).

Pode:

No canto superior direito, nos três pontos, encontrará o menu da conversa. A marca de verificação verde resolve a conversa e move-a para o separador "Resolvidas".

O separador "Resolvidas" está dividido em conversas resolvidas por um Operador ou por um Flow. Pode encontrar uma conversa utilizando a barra de pesquisa ou aplicando filtros.

Visitantes

Este separador mostra quem está a navegar no seu site neste momento. Se pretender interagir com os visitantes, pode contactá-los e iniciar uma conversa. Também pode consultar as informações de um visitante ou consultar os seus Contactos (1).

Quando não há visitantes online, o botão "Simular visitante" (2) irá redirecioná-lo para a Pré-visualização do chat (3).

Aviso: Poderá notar uma diferença entre o número de visitantes na versão para computador e no aplicativo móvel. Isto acontece porque apenas os visitantes ativos são visíveis no aplicativo móvel e os visitantes inativos não são apresentados. Esta medida foi tomada para otimizar a velocidade do aplicativo móvel.

Mais

Este separador contém várias definições e está dividido em quatro secções.

Perfil

No separador Perfil , pode configurar várias definições do perfil. Para aceder, basta clicar na sua foto de perfil. Além de adicionar uma foto de perfil e alterar o seu nome e endereço de email, pode consultar os detalhes da sua subscrição atual, ativar notificações offline e verificar o número de conversas utilizadas e a sua avaliação. A opção Terminar sessão está disponível na parte inferior do separador Perfil .

Para alterar o tema, aceda a Aspeto e selecione Sistema, Claro, ou Escuro.

Muito bem! Agora tem tudo de que precisa para conversar com os seus visitantes.

SDK para aplicativo móvel consulte a documentação aqui. Esta funcionalidade está disponível no pacote Ultimate. Se tiver interesse, contacte a nossa equipa de vendas aqui.

FAQ sobre aplicativos móveis

A Smartsupp disponibiliza um aplicativo móvel?

Sim, pode transferir o aplicativo Smartsupp a partir da Google Play ou da AppStore.

Como ativar as notificações?

Para ativar as notificações, siga o nosso tutorial.

Como alterar o idioma do aplicativo móvel?

O idioma do aplicativo é ajustado automaticamente para corresponder ao idioma do seu telemóvel. Para alterar o idioma do aplicativo, atualize as definições de idioma no seu dispositivo móvel.

Resolução de problemas do aplicativo

Se encontrar algum problema com o aplicativo Smartsupp:
​
- verifique se tem a versão mais recente do aplicativo,
- desinstale o aplicativo,
- reinicie o telemóvel e instale novamente o aplicativo.

O que se segue?

💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte por chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.

Artigos relacionados
Isto respondeu à sua pergunta?