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Smartsupp para iOS

Aumente o atendimento ao cliente responsivo em movimento com o aplicativo Smartsupp para iOS para suporte empresarial de excelência.

Escrito por Michal Jindra

Este guia apresenta-lhe o aplicativo Smartsupp para iOS: o que oferece, como instalá-lo e o que encontrará em cada separador.

Dividimos o artigo em algumas secções:

Que benefícios oferece o nosso aplicativo?

O aplicativo Smartsupp de fácil utilização permite-lhe gerir de forma fluida definições e funcionalidades essenciais a qualquer hora e em qualquer lugar:

  • Manter-se ligado aos visitantes independentemente do local onde se encontra.

  • Aceder a conversas em curso, resolvidas e anteriores com agentes e fluxos.

  • Monitorizar visitantes enquanto navegam no seu site.

  • Verificar estatísticas essenciais.

  • Ativar ou desativar mensagens automáticas e fluxos conforme necessário.

Nota: Na aplicação móvel, pode ativar ou desativar fluxos (anteriormente chatbots) e mensagens automáticas, mas não pode criar nem editar os mesmos. A criação e edição de fluxos é feita no painel de controlo da versão desktop.

Ainda não tem uma conta Smartsupp? Registar-se gratuitamente em apenas 2 minutos.

Primeiros passos

Instalar Smartsupp chat ao vivo

Se o chat já estiver em funcionamento no seu site, pesquise Smartsupp na App store, instale o aplicativo e abra-o. Em seguida, iniciar sessão no aplicativo utilizando as mesmas credenciais da versão desktop ou criar uma conta e seguir o tutorial de instalação.

A instalação requer iOS 14.0 ou posterior. O aplicativo é compatível com iPhone, iPad e iPod touch.

Permitir notificações

Após instalar o app e iniciar sessão pela primeira vez, será questionado se deseja ativar as notificações para chats (1). Isto é muito importante para ser notificado sempre que um visitante lhe deixar uma mensagem.

Também será questionado se deseja ativar as notificações para novos visitantes no seu site (2).

Não se esqueça de permitir as notificações também nas definições do seu telemóvel!

Painel de controlo

Após iniciar sessão, visualizará o Painel de controlo. Esta secção resume o seu progresso de integração e os resultados das suas conversas e fluxos num período selecionado (7 dias, 30 dias ou o último ano).

Dois ícones no topo direcionam para os seus limites atuais e as novidades do Smartsupp.
​

Na parte inferior do app, encontrará a barra de menu com quatro ícones:

  1. Painel de controlo

  2. Inbox

  3. Visitantes

  4. Mais

Vamos analisá-los um por um…

Conversas

Este separador contém todas as suas conversas.
Pode clicar numa conversa para entrar e começar a digitar uma mensagem para o visitante. Se o visitante tiver fornecido um endereço de e-mail, pode escolher responder via chat ao vivo ou por ambos, chat ao vivo e e-mail (1).

Pode:

No canto superior direito, sob os três pontos, encontrará o menu da conversa. A marca de verificação verde resolve a conversa e move-a para o separador "Resolvido".

O separador "Resolvido" está dividido em conversas resolvidas por um Agente ou um Fluxo. Pode encontrar uma conversa utilizando a barra de pesquisa ou aplicando filtros.

Visitantes

Este separador mostra quem está atualmente a navegar no seu site. Se pretender interagir com os visitantes, pode entrar em contacto e iniciar uma conversa. Também pode visualizar as informações do visitante ou consultar os seus Contactos (1).

Quando não houver visitantes online, o botão "Simular visitante" (2) redirecionará para a Pré-visualização do Chat (3).

Aviso: Pode reparar que existe uma diferença entre o número de visitantes na versão desktop e na app móvel. Isto acontece porque apenas visitantes ativos estão visíveis na app mobile e os inativos não são apresentados. Isto foi implementado para otimizar a rapidez da app mobile.

Mais

Este separador inclui várias definições e está dividido em quatro secções.

Perfil

No separador Perfil, é possível configurar diferentes definições de perfil. Para aceder, basta clicar na sua foto de perfil. Além de adicionar uma foto de perfil e alterar o nome ou endereço de e-mail, pode ver os detalhes da sua subscrição atual, ativar notificações offline e consultar o número de conversas utilizadas e a sua avaliação. A opção Terminar sessão está disponível no fim do separador Perfil.

Para alterar o tema, aceder a Aparência e selecionar Sistema, Claro ou Escuro.

Bem feito! Agora está pronto para conversar com os visitantes.

SDK Mobile consulte a documentação aqui. Esta funcionalidade está disponível no pacote ULTIMATE. Caso haja interesse por favor contacte a nossa equipa de vendas .

FAQ sobre aplicativos móveis

O Smartsupp oferece aplicativo móvel?

Sim, pode transferir o aplicativo Smartsupp na Google Play ou na AppStore.

Como ativar notificações?

Para ativar notificações, por favor siga o nosso tutorial.

Como alterar o idioma no aplicativo móvel?

O idioma do aplicativo ajusta-se automaticamente ao idioma do seu telemóvel. Para alterar o idioma do app, atualize a configuração de idioma do seu dispositivo móvel. O aplicativo está disponível nos mesmos 27 idiomas do painel de controlo, veja idioma do painel de controlo.

Resolução de problemas do aplicativo

Se encontrar quaisquer problemas com o aplicativo Smartsupp:
​
- verifique se tem a versão mais recente da app,
- desinstale a app,
- reinicie o telefone e instale a app novamente.

O que vem a seguir?

💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a equipa de suporte via chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.

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