Etiquetar as conversas ajuda a compreender os clientes e a ver que perguntas surgem com mais frequência. Com etiquetas é possível detetar tendências, filtrar conversas por prioridade, preparar melhores respostas predefinidas ou respostas de Flow (anteriormente chatbots) e melhorar o site com base em feedback real. É até possível etiquetar conversas passadas para as encontrar mais facilmente mais tarde.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Criar uma etiqueta
Existem duas formas de criar uma etiqueta — a partir das definições ou diretamente durante o chat.
A partir das definições
Abrir Definições e escolher Etiquetas, depois clicar no botão azul Adicionar etiqueta no canto superior direito:
No ecrã seguinte, definir o nome da etiqueta, escolher uma cor e adicionar uma descrição opcional. Não se esquecer de guardar:
Todas as etiquetas estão listadas nas definições de Etiquetas, onde podem ser editadas a qualquer momento:
Durante o chat
Também é possível criar uma etiqueta durante uma conversa — clicar em Adicionar etiqueta e depois em Criar. Pode criar tantas etiquetas quantas forem necessárias:
Adicionar etiquetas às conversas
Depois de existirem etiquetas, adicioná‑las diretamente a partir do cabeçalho de qualquer conversa. Clicar em Adicionar etiqueta e, em seguida, percorrer a lista ou escrever o nome da etiqueta para pesquisar:
Na lista da caixa de entrada, as conversas etiquetadas mostram as respetivas etiquetas de imediato, para que seja possível analisá‑las rapidamente:
Filtrar por etiqueta a partir da barra lateral: As suas etiquetas também aparecem na parte inferior da barra lateral esquerda. Clique numa etiqueta aí para filtrar instantaneamente a lista de conversas apenas para as conversas que a tenham.
💡 Pretende etiquetar contactos em vez de conversas? Consulte Etiquetas de contacto.
Medir a utilização das etiquetas
Nota: Apenas as etiquetas de conversas resolvidas contam para as estatísticas — por isso, lembre-se de resolver as suas conversas.
Para ver quais as etiquetas mais utilizadas na última semana, mês ou ano, aceda a Estatísticas > Etiquetas: utilização. Pode filtrar os resultados por grupo e por período de tempo:
Compare até 4 etiquetas de uma só vez, selecionando as respetivas caixas de verificação e observando-as no gráfico:
Clique na Contagem de utilização de uma etiqueta para abrir todas as conversas com essa etiqueta. Também é possível pesquisar por etiqueta diretamente em Caixa de entrada > Resolvido > Pesquisa > Pesquisa avançada > Etiquetas:
O que se segue?
Etiquetas de contacto — etiquetar o visitante em vez da conversa.
Caixa de entrada – definições gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
Caixa de entrada – categorias — como estão organizados os estados Aberto, Resolvido e Canais+.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!