Se estiver a ter problemas com as notificações push, siga estes passos para garantir que tudo está configurado corretamente.
Versão mais recente
Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente da aplicação Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Verifique se o estado está definido como online. Se estiver offline, não receberá quaisquer notificações. Pode fazê-lo a partir do Perfil.
Definições de notificação na Smartsupp
Na aplicação móvel Smartsupp, ir a Definições -> Notificações. Verificar se as notificações push estão ativadas para chat e, opcionalmente, as notificações push para visitantes a entrar
Permitir notificações
Permitir notificações nas definições do telemóvel.
Ir a Definições
Procurar a aplicação Smartsupp
Selecionar notificações
E permitir notificações para a Smartsupp
Android puro
Android > 5 e Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 e Android ≤ 7
Android ≥ 8
Permitir utilização da aplicação em segundo plano (Android 8 e superior)
Ir a Definições
Procurar a aplicação Smartsupp
Selecionar restrição em segundo plano
Permitir utilização da aplicação em segundo plano
Android predefinido
Samsung
Como ativar notificações no ecrã de bloqueio? (Android 14 e versões superiores)
Se estiver a receber notificações apenas quando abre a aplicação e o dispositivo estiver a utilizar Android 14 ou superior, o problema pode estar relacionado com as definições do ecrã de bloqueio. Este guia, juntamente com capturas de ecrã úteis, irá explicar como ativar notificações no ecrã de bloqueio, garantindo que não perca quaisquer alertas importantes.
Procurar Definições (1) no smartphone >> aceder à secção Notificações (2) >> selecionar Notificações no ecrã de bloqueio (3) >> escolher a opção Mostrar conversas, predefinidas e silenciosas (4) para garantir que todos os tipos de notificações são apresentados no ecrã de bloqueio.
Conceder uma isenção à otimização de bateria (Android 8 e superior)
Ir a Definições
Procurar a aplicação Smartsupp
Selecionar Bateria
Procurar Smartsupp na lista de otimização de bateria
E selecionar Não otimizar
Huawei & Honor Mobile
Ir a Definições -> Definições avançadas -> Gestor de bateria -> Aplicações protegidas, depois localizar a aplicação da qual pretende ver notificações (aplicação Smartsupp) e protegê-la. Isto significa colocar a aplicação na "lista de permissões" para que o software demasiado restritivo da Huawei não a encerre sem motivo.
Ir a Definições -> Aplicações -> Cdvs. avançadas -> Ignorar otimizações de bateria, depois localizar a aplicação (Smartsupp) e ignorá-la. Não se deixe enganar pela formulação confusa, "ignorar" a aplicação significa na verdade permitir que esta seja executada, porque está a indicar à função de otimização de bateria para "ignorar" essa aplicação.
Ir a Definições -> Painel de notificações e barra de estado -> Centro de notificações, localizar a aplicação (Smartsupp), depois ativar "permitir notificações" e também "exibição prioritária". É necessário ativar também a parte de prioridade para garantir que as notificações são recebidas.
Xiaomi
Reiniciar o telemóvel.
Navegar para “Definições > Definições adicionais > Bateria e desempenho > Gerir utilização de bateria das aplicações” e desligar “Modos de poupança de energia”.*
Abrir a aplicação Segurança, navegar para Permissões e adicionar a Smartsupp ao Arranque automático (Autostart).*
Abrir o Gestor de tarefas (premindo o botão de menu no dispositivo), encontrar Smartsupp, arrastá-la para baixo até surgir o ícone de cadeado e tocar no ícone de cadeado.*
Na aplicação Segurança, abrir as definições (tocando no ícone de roda dentada no canto superior direito), selecionar “Utilização de dados” e ativar “Permitir dados em segundo plano”.*
Também pode ajudar desligar a Otimização de memória nas “Opções de programador” do MIUI (em Definições > Definições adicionais). Para ativar as “Definições de programador”, navegar para Definições > Sobre o telefone e tocar várias vezes em “Versão MIUI”.*
Se o problema persistir após concluir os passos acima, seguir as instruções gerais de resolução de problemas.
*) Os caminhos de menu aqui indicados aplicam-se a MIUI 8.5 no Android 6.0. Dependendo do dispositivo e da versão do software, a designação e a localização dos itens de menu podem ser diferentes.