Se estiver a ter problemas com notificações push, siga estes passos para garantir que tudo está configurado corretamente.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Versão mais recente
Certifique-se de que está a usar a versão mais recente do aplicativo Smartsupp: https://apps.apple.com/app/smartsupp/id1258723897
Online
Verifique se o estado está definido como online. Se estiver offline, não receberá quaisquer notificações. Isto pode ser definido no Perfil.
Definições do aplicativo
No aplicativo móvel Smartsupp, vá a Definições -> Notificações. Verifique se as notificações push para chat estão ativadas e, opcionalmente, se as notificações push para visitantes que entram também estão ativadas.
Recomenda-se também verificar se tudo está corretamente definido em Resolução de problemas de notificações. Também é possível testar as notificações para ver se estão a funcionar corretamente.
Definições do sistema
Vá às definições do sistema, deslize para baixo e procure Smartsupp. Selecione Notificações e certifique-se de que:
Permitir notificações está ativado
Ecrã bloqueado, Centro de notificação e Faixas estão ativados
Sons estão ativados
Emblemas estão ativados
Estes passos garantem que tudo está definido para receber notificações quando um visitante enviar uma mensagem. Se o problema persistir, contacte a equipa de suporte.
O que fazer a seguir?
Smartsupp para iOS — instale a aplicação iOS e saiba para que serve cada separador.
Resolução de problemas com notificações no Android — resolva as notificações push em falta no Android, incluindo definições específicas de cada marca.
Como manter o contacto com os visitantes quando estiver offline — dicas para se manter contactável quando nenhum agente está online.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte via chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.