As Traduções por IA permitem que os seus operadores conversem no próprio idioma enquanto o Smartsupp traduz automaticamente as mensagens nos dois sentidos — assim pode ajudar clientes em qualquer lugar do mundo, mesmo em idiomas que não domina. Está disponível para todas as contas Smartsupp.
O artigo foi dividido em algumas secções:
O que são as Traduções por IA?
As Traduções por IA eliminam a barreira linguística entre a sua equipa e os seus clientes. Quando um visitante escreve numa língua diferente da sua, o Smartsupp traduz a mensagem para o seu idioma — e traduz automaticamente a sua resposta para o idioma do cliente, em tempo real.
Funciona ao nível da conversa: uma vez ativada a tradução para uma conversa, todas as mensagens seguintes serão traduzidas nos dois sentidos até ao final da conversa.
💡 Dica: As traduções são partilhadas entre todos os operadores numa conversa, sem custo adicional. Se um colega assumir a conversa, verá o mesmo histórico de mensagens traduzidas.
Como funciona
Veja o que acontece quando a tradução está ativa numa conversa:
As mensagens recebidas do cliente são traduzidas para o seu idioma.
As suas respostas são traduzidas para o idioma do cliente antes de serem enviadas.
O idioma da conversa é detetado automaticamente.
Indicadores claros e mensagens de estado mostram quando a tradução está ativada.
Cada operador pode definir um idioma preferencial e excluir idiomas que já domina (ver mais em Definições de idioma abaixo).
Ativar tradução numa conversa
Não há nada que precise configurar previamente. Quando o Smartsupp detetar que uma conversa está num idioma diferente do seu, aparecerá um alerta acima da conversa:
"Parece que a conversa está noutro idioma. Traduzir"
Clique em Traduzir para ativar a tradução para toda a conversa. A partir desse momento, todas as mensagens serão traduzidas automaticamente nos dois sentidos. É também possível iniciar a tradução manualmente a qualquer momento — basta clicar no ícone de tradução no topo da conversa.
🟡 Importante: Ativar a tradução numa conversa custa 5 créditos de IA. O débito é efetuado uma única vez por conversa, e não por mensagem. Se trocar a tradução para outro idioma, esse novo idioma conta como uma nova tradução e utiliza novamente créditos de IA.
Gerir uma tradução ativa
Depois de ativada, pode gerir a tradução diretamente na conversa. Clique no ícone de tradução no topo da conversa para abrir o menu Traduções por IA — o visto verde significa que a tradução está ativa, e o menu mostra a utilização das traduções (por exemplo, 10/500). A utilização é contabilizada separadamente para cada idioma, e mantém-se associada à conversa mesmo que esta seja resolvida e reaberta. Em conversas longas, o Smartsupp traduz as mensagens mais recentes que cabem dentro do limite e as mais antigas permanecem no idioma original.
A partir deste menu é possível:
Corrigir idioma — se o Smartsupp detetar o idioma errado, definir o correto.
Preferências — aceder às suas preferências de tradução (as mesmas da secção Definições > Multilíngue).
Desativar tradução — desativar a tradução para esta conversa.
Enquanto a tradução estiver ativa, o Smartsupp mostra indicadores claros para que saiba sempre o que está a acontecer:
um banner "Tradução automática de: [idioma]" no topo da conversa,
uma etiqueta "Traduzido de: [idioma]" abaixo das mensagens traduzidas,
e uma nota acima da caixa de resposta: "A mensagem será traduzida automaticamente após o envio para: [idioma]."
Definições de idioma para operadores
Para controlar o funcionamento da tradução, aceda a Definições > Multilíngue. A partir daí pode configurar:
Idioma de tradução — idioma para o qual deseja traduzir as mensagens recebidas. Normalmente será o seu idioma nativo ou preferencial.
Outros idiomas — idiomas que já compreende e nos quais pode responder. Conversas nestes idiomas não mostrarão o alerta de tradução.
Deteção automática de idioma — quando ativada, o Smartsupp avisa sempre que uma conversa decorra num idioma diferente do seu.
Cada operador gere as suas próprias preferências, para que todos na equipa possam trabalhar no idioma mais adequado.
As Traduções por IA suportam mais de 45 idiomas — consulte a lista completa abaixo.
Ver todos os idiomas suportados
Ver todos os idiomas suportados
árabe
bengali
bósnio
búlgaro
catalão
chinês (simplificado)
chinês (tradicional)
croata
checo
dinamarquês
neerlandês
inglês
estoniano
finlandês
francês
alemão
grego
hebraico
hindi
húngaro
indonésio
italiano
japonês
coreano
letão
lituano
malaio
mongol
norueguês
persa
polaco
português (Brasil)
português (Europa)
romeno
russo
sérvio
eslovaco
esloveno
espanhol
suaíli
sueco
tailandês
turco
ucraniano
vietnamita
Créditos de IA e preços
As Traduções por IA funcionam com créditos de IA — são os mesmos créditos usados pelo Assistente de respostas AI.
Ativar tradução numa conversa custa 5 créditos de IA. Alterar o idioma da tradução consome novamente créditos.
Os créditos são partilhados com o Assistente de respostas AI, pelo que ambas as funcionalidades usam o mesmo saldo.
Os créditos são renovados no 1.º dia de cada mês do calendário.
Precisa de mais créditos? Tem as mesmas opções do Assistente de respostas AI — ajustar o plano ou contactar a nossa equipa de vendas para volumes superiores.
💡 Pretende tirar o máximo partido dos seus créditos de IA? Veja o Assistente de respostas AI — utiliza o mesmo saldo de créditos para ajudar a redigir e melhorar respostas.
Não é a funcionalidade de idioma que procura?
As Traduções por IA (a secção Multilíngue) destinam-se apenas a traduzir mensagens entre operadores e clientes. Se quiser fazer outra coisa relacionada com idiomas, consulte:
Mostrar a interface da caixa de chat em diferentes idiomas num site multilingue → Caixa de chat multilingue (API necessária).
Executar conversas Flow em vários idiomas → Flows multilingues.
Um assistente de compras automático que responde no idioma do visitante → Assistente de compras Mira AI.
O que se segue?
Assistente de respostas AI — permitir que a IA redija e aperfeiçoe as suas respostas, utilizando os mesmos créditos de IA.
Caixa de chat multilingue (API necessária) — apresentar a interface do widget no idioma de cada visitante.
Flows multilingues — criar um Flow diferente para cada idioma.
Que pacote devo escolher? — comparar planos e opções de créditos de IA.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte por chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.