Se estiver com problemas com notificações push, siga estes passos para garantir que tudo está configurado corretamente.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Última versão
Confirme que está a utilizar a versão mais recente do aplicativo Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Verifique se está definido como online. Se estiver offline não receberá notificações. Esta ação deve ser feita a partir do seu Perfil.
Definições de notificações no Smartsupp
Na aplicação móvel Smartsupp aceda a Definições -> Notificações. Confirme que habilitou as notificações push para chat e, opcionalmente, notificações push para visitantes que entram
Permitir notificações
Permitir notificações nas definições do telemóvel.
Aceder a Definições
Procurar a aplicação Smartsupp
Selecionar notificações
Permitir notificações para Smartsupp
Android puro
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Permitir uso do aplicativo em segundo plano (Android 8 e superior)
Aceder a Definições
Procurar a aplicação Smartsupp
Selecionar restrição em segundo plano
Permitir uso do aplicativo em segundo plano
Android padrão
Samsung
Como ativar notificações no ecrã de bloqueio? (Android 14 e versões superiores)
Se estiver a receber notificações apenas quando abre a aplicação e o dispositivo utiliza Android 14 ou superior, o problema pode estar relacionado com a configuração do ecrã de bloqueio. Este guia, com capturas de ecrã úteis, irá explicar o processo de ativar notificações no ecrã de bloqueio para garantir que não perde nenhum alerta importante.
Procurar Definições (1) no smartphone >> aceder à secção Notificações (2) >> selecionar Notificações no ecrã de bloqueio (3) >> escolher a opção Mostrar conversas, padrão e silenciosas (4) para garantir que todos os tipos de notificações são exibidos no ecrã de bloqueio.
Conceder exceção para otimização de bateria (Android 8 e superior)
Aceder a Definições
Procurar a aplicação Smartsupp
Selecionar Bateria
Procurar Smartsupp na lista de otimização de bateria
E selecionar Não otimizar
Huawei & Honor Mobile
Aceder a Definições -> Definições avançadas -> Gestor de bateria -> Aplicações protegidas, depois localizar o aplicativo do qual pretende receber notificações (Smartsupp), e protegê-lo. Isto é a “colocação na lista branca” da aplicação para que o software da Huawei não a feche sem motivo.
Aceder a Definições -> Aplicações -> Avançado -> Ignorar otimizações da bateria, depois localizar a aplicação (Smartsupp) e ignorá-la. Embora a expressão seja enganadora, “ignorar” a aplicação significa permiti-la em funcionamento, dizendo à otimização de bateria para “ignorar” aquela aplicação.
Aceder a Definições -> Painel de notificações & barra de estado -> Centro de notificações, localizar a aplicação (Smartsupp), depois ativar "permitir notificações" e também "exibição prioritária". É necessário ativar também a opção de prioridade para garantir o recebimento de notificações.
Xiaomi
Reiniciar o telemóvel.
Aceder a “Definições > Definições adicionais > Bateria e desempenho > Gerir uso da bateria das aplicações” e desativar “Modos de economia de energia”.*
Abrir a aplicação Segurança, aceder a Permissões e adicionar Smartsupp ao Autostart.*
Chamar o Gestor de tarefas (carregando no botão menu do dispositivo), encontrar Smartsupp, arrastar para baixo até aparecer o ícone de cadeado e tocar nele.*
Na aplicação Segurança, abrir definições (ícone de engrenagem no canto superior direito), selecionar “Uso de dados” e ativar “Permitir dados em segundo plano”.*
Também poderá ajudar desativar a Otimização de Memória nas “Opções do programador” do MIUI (em Definições > Definições adicionais). Para ativar as “Opções do programador”, entrar em Definições > Sobre o telefone e tocar várias vezes em “Versão MIUI”.*
Se o problema persistir após completar os passos acima, seguir as instruções gerais de resolução de problemas.
*) Os caminhos de menu aqui apresentados referem-se ao MIUI 8.5 no Android 6.0. Dependendo do dispositivo e da versão do software, a designação e a localização dos itens no menu poderão ser diferentes.
Oppo
E agora?
Smartsupp para Android — instalar a aplicação Android e conhecer cada separador e a respetiva funcionalidade.
Resolução de problemas com notificações para iOS — corrigir a ausência de notificações push no iPhone e iPad.
Como manter contacto com visitantes quando está offline — dicas para manter-se contactável quando não houver agente online.
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