Pretende personalizar a sua conta, alterar o seu email ou adicionar uma foto de perfil para que os clientes saibam com quem estão a falar? Pode fazer tudo isto em Definições de perfil — aqui está uma visão geral.
Dividimos o artigo em várias secções:
Encontrar as definições de perfil
Pode abrir as Definições de perfil de duas formas. Primeiro, clicar no ícone de engrenagem na barra lateral esquerda e escolher Perfil:
Ou clicar na sua foto de perfil e selecionar Perfil:
O que pode alterar
Nas definições de perfil pode atualizar:
A sua foto de perfil e nome.
O endereço de email usado para notificações.
A sua senha.
O idioma do painel de controlo.
A sua função ou lema, para que os visitantes a conheçam melhor.
Se recebe notícias sobre a Smartsupp.
Configurar uma assinatura de email
Cada agente pode configurar a sua própria assinatura de email que é adicionada automaticamente a cada resposta de email enviada através da Smartsupp. Abra Definições de perfil, desça até à secção Assinatura de email, escreva a assinatura no editor e clique em Guardar.
O editor suporta formatação rich-text (negrito, itálico, sublinhado, listas, links) e uma pré-visualização em tempo real.
A assinatura é adicionada automaticamente a cada resposta de email.
Continua a ser possível editar ou remover a assinatura para uma mensagem individual.
As assinaturas são guardadas no seu perfil e aplicadas em todas as caixas de correio ligadas (ver Integração de email).
💡 Dica: Se trabalhar com várias caixas de correio ou marcas, mantenha a assinatura curta e genérica — por exemplo, apenas o seu nome, função e empresa.
Alterar a foto de perfil
Em Definições de perfil, localize a foto de perfil e carregue a imagem que pretende usar como avatar. É possível aumentar ou diminuir o zoom para ajustar o enquadramento.
Nota: A sua foto de perfil também é usada como avatar na caixa de chat vista pelos visitantes. Não existe uma definição separada — a mesma foto é apresentada tanto no painel de controlo como aos seus clientes.
Imagem recomendada
Dimensões mínimas: 100×100 píxeis.
Tamanho máximo do ficheiro: 1 MB.
Utilize um ficheiro JPG — evite PNGs transparentes, que podem causar problemas de visualização.
A foto aparece preta ou não é apresentada?
1. Guarde a imagem como JPG (não um PNG transparente).
2. Verifique se tem pelo menos 100×100 px e menos de 1 MB.
3. Limpe a cache e as cookies do navegador e inicie sessão novamente.
4. Experimente uma janela incógnito/privada ou outro navegador.
5. Volte a carregar a imagem em Definições de perfil.
Alterar o email ou a senha
Endereço de email — escreva o novo email no campo e clique em Guardar no final da página.
Senha — clique em Alterar senha, introduza a senha atual, crie uma nova e guarde.
Encontrar o link da página de chat
Pretende encaminhar alguém diretamente para o seu chat — a partir de um email ou de um aplicativo móvel? Utilize o link da página de chat. Vá a Definições → Canais → Chat ao vivo → Definições, localize Página de chat e clique em Gerir:
Será apresentado o link da página de chat, pronto para copiar e partilhar:
Também é possível pré-visualizá-la a partir do ícone inicial do painel de controlo (1) → Abrir página de chat (2):
O que fazer a seguir?
Idioma do painel de controlo — altere o idioma do painel de controlo.
Integração de email — ligue as caixas de correio à Smartsupp.
Porque é que não consigo ver o painel de controlo? — resolva um painel de controlo em branco.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!