Se tiver problemas com as notificações push, siga estes passos para garantir que tudo está configurado corretamente.
Dividimos o artigo em várias secções:
Versão mais recente
Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do aplicativo Smartsupp: https://apps.apple.com/app/smartsupp/id1258723897
Online
Verifique se o seu estado está definido como online. Se estiver offline, não receberá notificações. Pode fazer esta alteração no seu Perfil.
Definições do aplicativo
No aplicativo móvel Smartsupp, aceda a Definições -> Notificações. Verifique se ativou as notificações push para o Chat e, opcionalmente, as notificações push para novos visitantes.
Recomendamos também que verifique se tudo está configurado corretamente em Resolução de problemas de notificações. Também pode Testar notificações para verificar se estão a funcionar corretamente.
Definições do sistema
Aceda às Definições do sistema, desloque-se para baixo e procure Smartsupp. Selecione Notificações e certifique-se de que:
Permitir notificações está ativado
Ecrã bloqueado, Central de notificações e Faixas estão ativados
Sons estão ativados
Emblemas estão ativados
Estes passos garantirão que tudo está configurado para receber notificações quando um visitante lhe enviar uma mensagem. Se continuar a ter problemas, contacte a nossa equipa de suporte.
O que se segue?
Smartsupp para iOS — instale o aplicativo para iOS e saiba para que serve cada separador.
Resolução de problemas de notificações no Android — resolva a falta de notificações push no Android, incluindo as definições específicas de cada marca.
Como manter o contacto com os visitantes quando está offline — dicas para continuar contactável quando nenhum operador está online.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa Equipa de suporte por chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.