Funkcija predaje pretvara vaš Flow (bivši chatbotovi) u pametan filter — posjetitelji najprije istražuju bota tražeći odgovore na česta pitanja, a samo oni s kompleksnijim pitanjima dolaze vama kao agentu. Tako primate samo one razgovore s izraženom namjerom — one koji zaista zahtijevaju odgovor čovjeka.
💡 Dostupnost u planovima: Funkcija predaje dostupna je u Plus, Expert i Ultimate paketima. (Prijašnje: Standard, Pro)
⚠️ Ovaj članak opisuje predaju u klasičnim Flows (bivši chatbotovi). Mira AI ima vlastitu funkciju predaje, koja uvijek preusmjerava razgovor isključivo živom agentu — nikad natrag u Flow. Pogledajte kako funkcionira predaja u Mira AI.
Ovaj članak podijeljen je u šest odjeljaka:
Kako funkcija predaje radi u praksi
Prvo sakrijte tekstualno polje u prozoru chata, zatim dodajte određene gumbe u Flowu koji će ponovo prikazati tekstualno polje kad ih posjetitelj klikne — tada vas mogu kontaktirati. U istom trenutku stiže vam obavijest na kontrolnoj ploči da kupac čeka razgovor.
Na taj način potičete posjetitelje da prvo istraže Flow. Kada vam se jave, obično imaju relevantno pitanje o vašim proizvodima ili uslugama — upravo takav razgovor može dovesti do prodaje.
Korak 1 — Onemogućiti tekstualno polje chata
Otvorite Automatizacije → Flows u svojoj kontrolnoj ploči, kreirajte novi Flow ili uredite postojeći. Ako niste sigurni kako kreirati Flow, pogledajte naš vodič.
S otvorenim Flowom, kliknite Postavke.
Otvorite karticu Ponašanje i omogućite opciju Onemogući tekstualno polje u prozoru chata. Nemojte zaboraviti spremiti promjene.
💡 Savjet: Preporučujemo postaviti Flow da se pokreće kad posjetitelj klikne gumb za live chat ili 1 sekundu nakon što posjetitelj dođe na web stranicu. U kartici Kada izaberite nakon što posjetitelj ostane na web stranici (unesite čekanje od 1 sekunde) ili nakon što posjetitelj klikne na gumb prozora chata. Tako sprječavate da tekstualno polje bude prikazano prije učitavanja Flowa.
Možete dodati dodatne uvjete — prikazivati Flow samo na određenim stranicama, specifičnoj publici itd. Saznajte više u našem vodiču o uvjetima za Flow.
Korak 2 — Dodati gumb za predaju
Sada konfigurirajte gumb za predaju. Preporučujemo najprije izgraditi sve grane i odgovore gdje želite zadržati posjetitelje unutar Flowa. Inspiraciju možete pronaći u našem univerzalnom predlošku za e-commerce.
💡 Savjet: Izradite grane sa Često postavljanim pitanjima za teme poput dostave, plaćanja, popusta, sezonskih ponuda — ili asistent za kupnju koji pomaže pronaći pravi proizvod.
Kada su grane spremne, dodajte gumb za predaju. Odaberite granu koju želite završiti opcijom za razgovor s agentom, kliknite zadnju poruku te grane, izaberite Dodaj odgovor u panelu za uređivanje akcije i zatim Poveži s operatorom.
Imenujte gumb — primjerice: 💬 Želim savjet. Zatim napišite odgovor koji će posjetitelj vidjeti nakon klika, primjerice:
Rado ćemo porazgovarati s vama upravo ovdje i riješiti sve što treba. Sačekajte trenutak 😉 — ubrzo ćemo biti uz vas. U međuvremenu, slobodno napišite s čime možemo pomoći.
Postupak ponovite za svaku drugu granu gdje želite ponuditi predaju. U stablu Flowa grane s predajom označene su ružičastom ikonom.
Za provjeru postavljenog, kliknite Pretpregled i sami isprobajte Flow.
⚠️ Upozorenje: Kad posjetitelj odabere predaju, Flow nestaje — povratak na ranije grane nije moguć.
Prosljeđivanje razgovora na email
Umjesto predaje živom agentu, svaki razgovor iz funkcije predaje možete proslijediti na određenu email adresu — inbox vaših agenata ili sustav za ticketing. To možete podesiti i za online i za offline stanje prozora chata.
Koraci za postavljanje:
Otvorite karticu Automatizacija i odaberite ili kreirajte Flow koji uključuje gumb za predaju.
Za svako stanje odaberite Proslijedi razgovor na email i unesite jednu email adresu.
Za svako stanje možete unijeti i kratku poruku za posjetitelja.
Spremi i objavi Flow.
Razgovori za odabrano stanje prozora chata sada će pristići u vaš inbox. Otvorite Detalji razgovora da biste vidjeli puni transkript. Razgovor postaje dostupan 2 minute nakon što posjetitelj završi sesiju. Nakon što je email poslan, posjetitelj može pokrenuti novi razgovor i to ponoviti do 3 puta u jednom satu. Možete odgovoriti izravno iz svog email klijenta.
Ovako to izgleda iz perspektive posjetitelja:
💡 Napomena: Prosljeđivanje na email ne podržava automatsku dodjelu oznaka.
💡 Napomena: Grupe se ne dodaju u razgovor ako je aktivna samo predaja putem emaila.
Savjeti za rad s više Flowa
💡 Ponašanje s više Flowa:
• Ako koristite Flows s onemogućenim tekstualnim poljem (DTF), ostale automatizacije (Flows i automatske poruke) i dalje se pokreću.
• Ako imate više DTF Flowa s različitim kašnjenjima, svi će se pokrenuti kad posjetitelj klikne na prozor chata.
• Ako jedan Flow ima aktivno tekstualno polje (ATF), a drugi DTF, stanje tekstualnog polja ovisi o tome koji je Flow posjetitelj pokrenuo (DTF Flow — polje ostaje onemogućeno; ATF Flow — polje se aktivira).
💡 Savjeti za postavljanje više Flowa:
• Prvo pokrenite DTF Flowove, zatim povežite one s dopuštenim tekstualnim poljem.
• Ciljajte DTF Flowove na određene podstranice.
• Koristite usmjeravanje između Flowa radi pojednostavljenja toka.
• Provjerite da razmak između pokretanja pojedinih Flowa bude dovoljno dug.
Što dalje?
Flow — potpuni pregled kako Flows rade i kako napraviti Flow.
Uvjeti za Flow — upravljajte kada, gdje i kome se bot prikazuje.
Razgovor u Flowu — kako se razgovori u Flowu razlikuju od ostalih i kako se naplaćuju.
Statistika Flowa — mjerite kako posjetitelji koriste vaše Flowove.
Usmjeravanje između Flowa — povezivanje više Flowa.
Pozdravna poruka i predaja — vodite posjetitelje iz Flowa do živog agenta.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Javite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!