Smartsupp vam daje dva načina za automatizaciju razgovora: Flows (prijašnji chatboti) — scenariji temeljeni na pravilima koji se sastoje od unaprijed definiranih koraka — i Mira AI — AI agent koji odgovara prirodnim jezikom koristeći podatke s vaše web stranice i proizvoda. Pogledajte kako se razlikuju i kada birati koji.
Što je Flow?
Flow je scenarij razgovora koji vi izrađujete u Automatizacije → Flows — iz predloška ili od nule. Određujete kada počinje (okidač When — primjerice vrijeme provedeno na stranici ili određeni URL), što govori i koje gumbe posjetitelj može kliknuti. Svaka grana može ponuditi do 5 opcija, a svaki odgovor je točno ono što ste vi napisali.
Bogati koraci odgovora: slati poruke, nuditi opcije, prikupljati kontakt podatke, izvršiti predaju putem Connect with operator, prenijeti na drugi Flow ili proslijediti razgovor na e-poštu.
Pregled: Flow insights prikazuju kako posjetitelji komuniciraju s pojedinim koracima, pa možete vidjeti gdje kliknu i gdje odustanu.
Jezici: Flow radi na jeziku na kojem ga napišete — za više jezika duplicirati Flow za svaki jezik.
Što je Mira AI?
Mira AI je AI agent koji uči iz izvora znanja koje povežete i samostalno odgovara na pitanja posjetitelja — bez potrebe za skriptiranjem. Postavljanje traje nekoliko minuta: dodati izvore, testirati asistenta u Playgroundu i objaviti.
Baza znanja: Web scrape (ključne stranice vaše web stranice), XML katalog proizvoda (cijene, dostupnost i preporuke proizvoda) i tekstualni sadržaj — plus Prilagođeni odgovori, vlastiti Q&A parovi koji uvijek imaju prioritet.
Jezici: Mira automatski odgovara na jeziku posjetitelja i može prebaciti na drugi na zahtjev.
Pozdravna poruka: AI-generirana ili vaša vlastita, s opcionalnim automatskim prijevodom na jezik svakog posjetitelja.
Handover: ugrađeno — birati Nikada predati operatoru ili Predati kad je prikladno ili na zahtjev unutar Postavke → Predaja razgovora.
Razlika na prvi pogled
| Flows | Mira AI |
Kako funkcionira | Scenarij koji sami dizajnirate unaprijed: okidači, grane i tipke. | AI-generirani odgovori na temelju vaših izvora znanja (web scrape, katalog proizvoda, tekstovi). |
Na što može odgovoriti | Samo na ono što izradite unutar Flowa. | Otvorena pitanja na prirodnom jeziku — na jeziku posjetitelja. |
Gdje se postavlja | Automatizacije → Flows | Mira AI |
Dostupnost | Plus plan i viši. | Dodatak za bilo koji plan, od 16 €/mj. |
Razgovori | Na trenutnim planovima, Flow razgovori su neograničeni; stariji planovi imaju mjesečni volumen, a dodatni paketi mogu se kupiti u odjeljku za naplatu. | 100 AI razgovora mjesečno, nadopunjivo putem odjeljka za naplatu. |
Jezici | Radi na jeziku na kojem je izrađen; duplicirati Flow za više jezika. | Automatski govori jezik posjetitelja — bez podešavanja. |
Održavanje | Ručno ažurirate grane kad se vaša ponuda promijeni. | Sam se ažurira — feedovi i scrapeane stranice automatski se osvježavaju po rasporedu. |
Predaja agentu | Dodati korak Connect with operator u svoj Flow. | Ugrađeno — podesiti pod Postavke → Predaja razgovora. |
Zašto timovi prelaze na Mira AI
Bilo da danas odgovarate na sve ručno ili vodite klasični Flow, ovo Mira AI mijenja:
Odgovara na otvorena pitanja. Mira odgovara prirodnim jezikom iz vaših izvora — web scrape, XML katalog proizvoda, vlastiti tekstovi i Q&A parovi. Flow može odgovoriti samo na ono što ste u njega unijeli.
Govori jezik vašeg posjetitelja. Mira automatski odgovara na jeziku kojim piše posjetitelj, bez dodatnog podešavanja. Kod Flow-a, scenarij duplicirati za svaki jezik.
Samostalno se održava. Izvori znanja ažuriraju se prema rasporedu (katalozi do svakih 12 sati), pa odgovori prate vaš katalog i cijene. Flow grane treba ručno mijenjati kad se ponuda promijeni.
Preporučuje proizvode. Mira pita za preferencije i predlaže artikle iz vašeg kataloga u obliku kartica proizvoda, uključujući cijene ako ih želite prikazati.
Zna na kojoj je stranici posjetitelj. Na upit poput "Koliki je ovaj TV?" na stranici proizvoda daje izravan odgovor — bez dodatnih pitanja i postavki.
Radi 24/7 i predaje kad je potrebno. Posjetitelji dobivaju trenutne odgovore u bilo koje vrijeme, a Mira predaje razgovor vašem timu prema odabranoj opciji predaje.
Ne izmišlja odgovore. Mira odgovara isključivo iz izvora koje vi postavite i pristojno odbija u ostalim slučajevima. Vaši Q&A parovi uvijek imaju prednost, a Miru možete dalje trenirati izravno iz Inboxa.
Aktivna je za nekoliko minuta, u bilo kojem planu. Većina trgovina postavi Miru za oko 10 minuta i testira je sigurno prvo u Playgroundu. Mira AI je plaćeni dodatak bilo kojem planu uključujući Free (od 16 €/mj), s vlastitom kvotom AI razgovora neovisnom o vašem live chatu.
Kada birati koji
Odabrati Flows kad želite potpunu kontrolu nad svakim korakom — vođene izbornike, prikupljanje leadova, usmjeravanje na pravi tim i odgovore koje odobravate doslovno.
Odabrati Mira AI kad posjetitelji postavljaju otvorena pitanja — odgovara iz vaše web stranice i kataloga proizvoda, preporučuje proizvode i govori svakim jezikom bez skripti.
Niste sigurni? Isprobati Mira AI u Playgroundu prije objave — demo widget je dostupan u svakom dijelu AI kreatora.
Mogu li raditi zajedno?
Ne — Mira AI i klasični Flow ne mogu biti aktivni na istoj web stranici u isto vrijeme. Aktivirati onaj koji odgovara vašem slučaju korištenja, a drugi deaktivirati.
Napomena: Mira AI nije Flow. Klasični chatbotovi preimenovani su u Flows, dok je Mira AI samostalni AI agent s vlastitim odjeljkom u kontrolnoj ploči.
Što slijedi?
Flows — izraditi svoj prvi Flow korak po korak.
Uvod u Smartsupp Mira AI asistenta za kupnju — postaviti Miru AI od nule.
Koji paket odabrati? — planovi, limiti i Mira AI dodatak.
Kako započeti trenirati Miru AI — dodati prilagođene Q&A i ispraviti odgovore iz Inboxa.
Višejezični Flows — pokrenuti Flows na više jezika.