Tu versión de prueba gratuita dura 14 días y te da acceso completo al plan Expert, sin necesidad de tarjeta de crédito. Cuando termine, la caja de chat dejará de mostrarse en tu sitio web hasta que elijas un plan de pago en Ajustes → Facturación o continúes con el plan Free limitado.

Si aún no lo has configurado, revisa nuestra guía para crear una cuenta y las instrucciones de instalación para empezar en unos minutos.

Hemos dividido el artículo en algunas secciones:

Tu versión de prueba gratuita de 14 días no es una demo limitada. Te da acceso completo al plan Expert (Legado: PRO) — el plan estándar más alto que ofrecemos. No necesitas tarjeta de crédito y ninguna funcionalidad se queda bloqueada. Este es el mismo plan que usan los equipos profesionales de atención al cliente que gestionan grandes volúmenes de conversaciones a diario.

Eso significa que ahora puedes probar todo: Flows (anteriormente chatbots), herramientas impulsadas por IA, gestión de equipos, estadísticas avanzadas, mensajería multicanal y mucho más. El tiempo corre — 14 días pasan rápido. Así que vamos a asegurarnos de que exploras lo que más importa.

Esta es una de las mayores funciones que perderías si degradaras después de la versión de prueba. Con acceso a Expert, puedes crear flujos automatizados ilimitados que saluden a los visitantes, respondan preguntas frecuentes, recopilen contactos y redirijan conversaciones — todo sin que un agente tenga que intervenir.

Prueba a crear un Flow de generación de leads para capturar emails antes de que tus agentes entren en el chat. Configura mensajes automáticos que se activen según el comportamiento del visitante. Y si atiendes a clientes en varios idiomas, también puedes crear Flows multilingües.

Smartsupp viene con herramientas de IA integradas que ahorran tiempo real al equipo. El Asistente de Chat IA ayuda a los agentes a redactar respuestas profesionales en segundos — con el plan Expert, tienes 500 respuestas asistidas por IA al mes. También tienes la resumén de conversación, que te da un resumen rápido de los chats largos para que puedas entrar en cualquier conversación con el contexto completo.

¿Quieres ir más allá? Mira AI es un complemento opcional (desde 16 €/mes) que actúa como un asistente de ventas basado en IA — responde preguntas frecuentes, recomienda productos y transfiere al chat en vivo con tus agentes cuando lo necesita. Puedes entrenar Mira con el contenido de tu web y fuente de productos.

Si tienes más de una persona gestionando conversaciones con clientes, el plan Expert es donde las funciones de equipo brillan de verdad. Puedes organizar agentes en grupos, asignar conversaciones a personas concretas, establecer acceso limitado para que los agentes solo vean lo necesario, y compartir atajos de equipo para respuestas consistentes.

También puedes configurar el horario de oficina para que la caja de chat se ajuste automáticamente cuando tu equipo no está disponible, y usar un formulario de contacto para recopilar mensajes fuera de ese horario.

Entender cómo funciona tu soporte es importante. Con acceso a Expert, tienes todas las estadísticas de equipo — tiempos de respuesta, volumen de conversaciones, rendimiento de agentes y más. También puedes conectarte a Google Analytics 4 para ver cómo encajan las interacciones de chat en el análisis global de tu sitio web.

Tus clientes no están solo en tu sitio web. Durante la versión de prueba, puedes conectar WhatsApp, Facebook Messenger y correo electrónico — gestionando todas las conversaciones desde un único lugar. En Expert, puedes conectar hasta 50 direcciones de email.

El acceso de Expert también incluye funciones como filtros de visitante, etiquetado automático para segmentación de contactos, una caja de chat multilingüe vía API y la API de la caja de chat completa para una personalización a fondo de tu widget de chat.

No lo olvides — Smartsupp funciona también estés donde estés. Descarga la app para iOS o Android y responde a tus clientes desde cualquier lugar. Las apps móviles están incluidas en todos los planes, incluido Free.

Cuando se acaben los 14 días, tendrás que elegir un plan. Sin estrés — aquí tienes una forma sencilla de verlo según tu situación.

El plan Free mantiene tu widget de chat activo, pero con serias limitaciones. Tendrás un límite de 25 conversaciones al mes y solo 14 días de historial de conversación. Sin Flows, sin funciones de IA, sin estadísticas, sin horario de oficina, sin direcciones de email y sin soporte de Smartsupp. Está bien si tienes una web con muy poco tráfico y solo quieres presencia básica, pero no está pensado para hacer crecer tu empresa.

Si eres un emprendedor en solitario o tu equipo de soporte es solo una persona, SOLO te da todo lo que el plan free no tiene: conversaciones ilimitadas, un año completo de historial, información detallada de visitantes, estadísticas básicas con Google Analytics, horario de oficina, evaluaciones de satisfacción, hasta 3 emails y 50 respuestas asistidas por IA al mes.

SOLO también incluye mensajes automáticos básicos, para que puedas interactuar proactivamente con los visitantes — aunque los flujos completos y plantillas de automatización solo están disponibles en PLUS y superiores.

SOLO parte de 14 €/mes (con pago anual) o 20 €/mes en plan mensual.

PLUS está pensado para equipos pequeños de hasta 3 operadores que quieren ir más allá del chat en vivo. Aquí desbloqueas Flows y flujos de trabajo ilimitados — los mismos que has podido probar durante la prueba. También tienes 250 respuestas asistidas por IA al mes, 10 emails, plantillas de flujos automáticos y compatibilidad multilingüe en Flows.

Como SOLO, PLUS incluye 1 año de historial y conversaciones ilimitadas. Si para ti la automatización es clave, PLUS es lo mínimo necesario. Parte de 21 €/mes (con pago anual) o 30 €/mes en plan mensual.

Expert es el plan que has estado usando en tu prueba. Está creado para equipos que quieren el kit completo de herramientas.

Equipo y gestión: Empieza con 5 operadores (añade más por 20 €/agente/mes), organízalos en grupos, configura acceso limitado, utiliza atajos de equipo, filtros y etiquetado automático. Las estadísticas de equipo completas dan conocimiento real del rendimiento.

Tecnología e integraciones: Accede a la API de la caja de chat, API JavaScript y REST API (como complemento) para personalización avanzada. Conecta hasta 50 emails y disfruta de 3 años de historial, el más largo de cualquier plan estándar.

Soporte e IA: 500 respuestas asistidas por IA al mes, soporte prioritario y una revisión individual de cuenta para aprovechar Smartsupp al máximo.

Si has usado funciones de equipo, estadísticas avanzadas o API durante tu prueba y no quieres perderlas — Expert es tu plan. Parte de 69 €/mes (con pago anual) o 99 €/mes en plan mensual.

Para organizaciones grandes que necesitan configuraciones a medida, soporte con SLA, gestor de cuenta dedicado, formación individualizada: ULTIMATE incluye todo lo de Expert más REST API sin coste extra y onboarding totalmente personalizado. El precio parte de 239 €/mes en plan anual.

Todos los planes llevan un 30 % de descuento al elegir facturación anual en vez de mensual. Es un ahorro importante, especialmente en planes superiores.

Ve a tus ajustes de facturación para elegir un plan y realizar la actualización antes de acabar tu prueba. Si aún tienes dudas, nuestro artículo ¿Qué paquete debo elegir? explica las opciones en aún más detalle.

¿Tienes preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte — estamos aquí para ayudarte a encontrar el plan ideal.