Smartsupp contabiliza tres cosas por separado: Conversaciones de chat en vivo, Conversaciones de Flow, y Conversaciones de Mira IA. Cada una tiene su propio límite y su propio contador: aquí te explicamos cómo funcionan, cuándo se reinician y qué ocurre cuando se alcanza uno de los límites.
Hemos dividido este artículo en varias secciones:
Conversaciones de chat en vivo
En los planes actuales, Todos los planes de pago incluyen conversaciones de chat en vivo ilimitadas — el límite de conversaciones se aplica Solo al plan Free, que incluye 25 conversaciones al mes (Consulta Paquetes de Smartsupp).
💡 ¿Tienes un plan antiguo? Algunos planes antiguos también limitan las conversaciones de chat en vivo. Consulta tu cuota actual en la Sección de facturación.
Conversaciones de Flow
Los clásicos Flows (antes llamados chatbots) Cuentan con una Cuota mensual de conversaciones de Flow Incluida en tu plan. El contador se reinicia el Día 1 de cada mes natural — esto también se aplica a los planes anuales. Si necesitas más, puedes comprar conversaciones de Flow adicionales en cualquier momento en Facturación → Mi paquete → Editar (Consulta Facturación).
Conversaciones de Mira IA
Mira IA Cuenta con una Cuota independiente de conversaciones como complemento, independiente de tu plan principal. Empieza con 100 conversaciones de IA al mes Y puedes ampliarla por tu cuenta en Facturación hasta 5,000 al mes. Al igual que con las conversaciones de Flow, el contador se reinicia el Día 1 de cada mes natural.
💡 Se contabiliza una conversación de IA por cada sesión única: un visitante que chatea con Mira cuenta una vez, independientemente de cuántos mensajes intercambien. Una sesión termina unos minutos después de que el visitante abandone tu sitio web: si vuelve más tarde, se inicia una nueva conversación y se contabiliza de nuevo.
💡 ¿No ves todas tus conversaciones de Mira IA en la bandeja de entrada? Las conversaciones gestionadas íntegramente por Mira IA se resuelven automáticamente y no permanecen en la vista predeterminada: las encontrarás en la bandeja de entrada, en Resueltas → Mira IA. Las conversaciones transferidas a tu equipo aparecen en Abiertas Como de costumbre.
Qué ocurre cuando se alcanza un límite
Plan Free (chat en vivo): Una vez agotadas las 25 conversaciones, Se bloquean las nuevas conversaciones entrantes Hasta que el contador se reinicie el mes siguiente. Verás tu uso en la parte superior del panel de control, la bandeja de entrada te avisa cuando solo quedan unas pocas conversaciones y también te lo notificamos por email. Pasar a cualquier plan de pago elimina el límite de inmediato.
Mira IA: Una vez agotadas todas las conversaciones de IA, Mira deja de responder Y aparece una alerta roja junto a Mira IA en la barra lateral, hasta que la cuota se reinicie o la amplíes en Facturación. Tu chat en vivo sigue funcionando como de costumbre.
Flows: Si se te está agotando la cuota mensual, compra conversaciones de Flow adicionales en Facturación → Mi paquete → Editar — el nuevo volumen está disponible de inmediato.
¿Cuál es el siguiente paso?
Paquetes de Smartsupp — qué incluye cada plan, incluido el límite de Free.
Conversaciones de Flow — cómo se contabilizan y compran las conversaciones de Flow.
Introducción a Mira IA — todo sobre el asistente de IA, incluida su cuota.
Facturación — dónde gestionar tu paquete y comprar volumen adicional.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!