Mira AI es tu asistente de compras con IA personal: recomienda productos, responde preguntas frecuentes y gestiona las conversaciones de compra rutinarias en tu e-shop 24/7. Esta guía te acompaña en la configuración de Mira AI, la elección de las fuentes de conocimiento adecuadas y la prueba del asistente antes de publicarlo.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
Antes de empezar
Prepárate para la ola de compras impulsadas por IA. Mira AI resuelve los retos más comunes de tu e-shop: recomienda productos, responde preguntas frecuentes y libera a tu equipo de soporte de las conversaciones repetitivas.
Para configurar Mira AI necesitarás:
Una cuenta activa de Smartsupp — Mira AI es un complemento de pago que puedes añadir a cualquier plan, incluido Free (no necesitas mejorar tu plan base).
Al menos una fuente de conocimiento — la URL de tu web, un feed de productos XML, contenido de texto propio o tus propios pares de pregunta y respuesta (puedes combinarlos).
Unos minutos — la mayoría de las tiendas tienen a Mira funcionando en menos de 10 minutos.
Consejo: Mira AI no es gratuita, pero puedes añadirla como paquete independiente a cualquier plan, incluido Free, sin mejorar tu plan base. Consulta los detalles de planes y límites en nuestra página de precios actual.
Nota: Mira AI funciona en el widget de chat de tu web (todavía no en Messenger, WhatsApp ni correo). Además, cuando todos los operadores están sin conexión, el chat muestra primero un formulario de contacto — para que Mira responda a cualquier hora sin el formulario, mantén a un operador con sesión iniciada permanentemente.
Crea tu asistente de compras con IA
Mira AI se configura en la sección Mira AI de tu panel de Smartsupp. Sigue estos cuatro pasos para lanzar tu asistente.
Paso 1 — Abre la sección Mira AI
En tu panel de Smartsupp, haz clic en el icono de la varita mágica para abrir la sección Mira AI y selecciona AI Assistants. Verás un resumen de 30 días del rendimiento de tus asistentes (conversaciones de IA, resueltas por IA, escaladas a humano, productos ofrecidos) y su lista. Abre el que quieras editar o haz clic en Create agent para crear uno nuevo.
Paso 2 — Añade fuentes de conocimiento
En el builder del agente, abre la sección Knowledge base y elige un tipo de fuente — Web scrape, XML Product feed, Text content o Custom responses. Haz clic en Add new source y sigue el breve asistente. Cuanto más precisas y completas sean tus fuentes, mejores serán las respuestas.
Al añadir una fuente de web scrape, elige cómo importar la información — Scan important pages deja que Mira AI analice tu web y seleccione las páginas clave, mientras que Scan a single page usa solo la página exacta que indiques.
Tienes cuatro tipos de fuentes para elegir — en la siguiente sección explicamos las diferencias.
Paso 3 — Personaliza el comportamiento y las habilidades
Abre la pestaña Behavior y define cómo se comunica tu asistente con cuatro controles — Tone of voice (amistoso, informal o profesional), Talkativeness (de breve a conversador), Confidence (cuánta seguridad muestra la IA en sus respuestas) y Emoji (con qué frecuencia los usa). Puedes cambiar estos ajustes en cualquier momento — la IA se adapta a tus decisiones.
Nota: Puedes configurar libremente el nombre, el avatar y la personalidad de tu asistente — pero la pequeña etiqueta AI Assistant que aparece bajo el nombre la genera el sistema y no se puede renombrar ni personalizar (no se admiten etiquetas propias como „Shopping Assistant").
Debajo de los controles encontrarás Product recommendation — esta habilidad se activa cuando añades y activas tu feed de productos en la sección Knowledge base. Si Mira transfiere las conversaciones a un operador humano se configura aparte en Settings → Handover: elige Never handover to an operator o Handover when convenient or on demand.
Paso 4 — Prueba en el Playground y publica
Antes de publicar, usa el panel Playground a la derecha del builder para probar cómo responde Mira AI a consultas reales de clientes. Prueba recomendaciones de productos, preguntas frecuentes y casos límite — y ajusta tus fuentes o el comportamiento hasta quedar satisfecho con las respuestas. Después haz clic en Publish changes para poner tu asistente en marcha.
Dos escenarios cotidianos donde Mira AI brilla:
Recomendación de producto: María, una aficionada con pocos conocimientos de cámaras, quiere comprar una cámara digital. Mientras navega, recurre al chat. Mira AI le pregunta por sus preferencias, le recomienda una categoría adecuada y responde sus dudas — con la opción de pasar a un agente humano si hace falta.
Respuesta a preguntas frecuentes: Stephanie tiene dudas sobre los métodos de pago y el envío. Pregunta a Mira AI y recibe respuestas detalladas, incluidos los costes de envío. Cuando quiere leer los términos y condiciones, Mira le envía los enlaces directos — y si necesita más, un agente humano puede retomar la conversación.
Cómo funcionan las fuentes de conocimiento
Mira AI admite cuatro tipos de fuentes. Puedes combinarlos todos para obtener los mejores resultados.
Web scrape — descarga información básica de tu web, como datos de contacto, preguntas frecuentes, información de envío y páginas similares. No incluye información específica de productos — para eso está el feed de productos.
XML Product feed — tu catálogo de productos con precios, disponibilidad, descripciones e imágenes. Cuanto más rico sea el feed, más inteligentes serán las recomendaciones.
Text content — cualquier cosa que Mira deba saber y que aún no esté en tu web. Ideal para políticas internas, información de temporada u ofertas especiales.
Custom responses — tus propios pares de pregunta y respuesta. Mira AI siempre prioriza este conocimiento sobre las demás fuentes — ideal para afinar respuestas concretas.
💡 Consejo: Encontrarás todas las fuentes de datos de todos tus asistentes de IA en un solo lugar, en Mira AI → Sources. Cada fuente muestra a qué asistente está asignada, su estado y la última actualización.
Información sobre el feed de productos: Mira AI admite los formatos de feed más comunes. Para saber cómo exportar un feed de productos desde tu plataforma de e-commerce, consulta nuestra guía específica.
Nota: Mira AI solo responde a partir de las fuentes que le proporciones. Si una pregunta no puede responderse con tu web o tu feed de productos, añade la información que falta como Text content — de lo contrario, Mira declinará educadamente en lugar de inventarse algo.
Gestiona tus fuentes de conocimiento
En cuanto añadas tus primeras fuentes, cada lista de fuentes incluye algunas herramientas para mantener el orden.
Acciones masivas — selecciona varias fuentes a la vez y actualízalas o elimínalas con un solo clic.
Barra de búsqueda — encuentra rápidamente una fuente concreta por su nombre.
Interruptor on/off — desactiva temporalmente una fuente sin borrarla.
Actualizaciones automáticas — en las fuentes web, elige con qué frecuencia Mira vuelve a leer la página: cada mes, cada 2 semanas o desactivado.
Para cada fuente, el menú ⋯ junto a ella ofrece estas acciones rápidas:
Source preview — comprueba exactamente qué datos descargó Mira AI y asegúrate de que tiene todo lo necesario.
Edit — cambia el nombre o la URL de la fuente.
Update — vuelve a descargar el contenido de la fuente al momento.
Delete — elimina la fuente.
¿Qué sigue?
Cómo empezar a entrenar a Mira AI — afina tu asistente tras la configuración inicial.
Exportar feeds de productos desde tu plataforma de e-commerce — exportaciones paso a paso para Shopify, WooCommerce, Magento y más.
Mensaje de bienvenida de Mira AI — saluda a los visitantes automáticamente con un mensaje generado por IA.
Preguntas frecuentes del Mira AI Shopping Assistant — dudas habituales sobre Mira AI.