El formulario de contacto permite a los visitantes dejar sus datos para que siempre pueda responderles — incluso después de que abandonen su sitio web. Esta guía explica por qué es útil y cómo configurarlo.
Bueno saberlo: Con agentes humanos, el formulario de contacto está siempre activado cuando está offline, así no pierde ningún mensaje. Si hay un agente de IA activo, su ajuste Contact information collection decide cuándo aparece el formulario y tiene prioridad — vea Estado del widget con Mira AI. Esta guía se centra en mostrarlo también online.
En este artículo:
Por qué usar el formulario de contacto
Para poder responder siempre al mensaje de un cliente, recomendamos usar el formulario de contacto, en el que los clientes dejan sus datos antes de hacer una pregunta. Esto le permite responder a cualquier mensaje — en línea o desconectado — incluso después de que el visitante haya abandonado su sitio.
Si no tiene el correo del visitante, verá su respuesta en el chat box la próxima vez que vuelva a su sitio web. Si dejó su correo a través del formulario de contacto, encontrará su respuesta en ambos lugares — el chat box y su correo.
Cómo configurar el formulario de contacto
En modo desconectado el formulario siempre está activo, así no perderá ninguna pregunta mientras esté ausente. Con el paquete SOLO, PLUS, EXPERT o ULTIMATE (Legacy: STANDARD, PRO, Ultimate) también puede recopilar datos de contacto mientras está en línea. Así se hace:
Vaya a Configuración.
Abra Canales → Live chat.
Seleccione Formulario de contacto.
Active "Mostrar el formulario también cuando está en línea".
También puede elegir qué información recopilar. El correo siempre es obligatorio, y además puede recopilar nombres, teléfono o grupos (los grupos solo están disponibles en el paquete EXPERT y ULTIMATE — Legacy: PRO, Ultimate).
💡 Nota: Si usa el Flow (antes chatbots) de captación (Leadgen), no necesita el formulario de contacto. Todos sus contactos están disponibles en la sección Contactos.
¿Qué sigue?
Configuración básica del chat box — personalice el aspecto, el idioma y el comportamiento de su chat box.
Estado del chat box — controle cuándo su chat box aparece en línea o desconectado.
¿Por qué no veo el chat en mi sitio web? — solucione un chat box que no aparece.
💡 ¿Aún necesita ayuda? Si el formulario de contacto no se comporta como esperaba, contacte con nuestro equipo de soporte por chat o correo — estaremos encantados de ayudarle.