¿Cómo medir la eficacia de Smartsupp y las conversiones en el nuevo Google Analytics 4? Aquí aprenderás todo esto. Antes de nada - medir Smartsupp en GA4 es un poco más difícil que en Universal Analytics (la versión anterior), pero no te preocupes, solo necesitas configurar unas cuantas cosas y tendrás todo listo.

Hemos dividido el artículo en varias secciones:

La mejor forma de empezar es crear un segmento. Por desgracia, esto no es posible en los informes normales, como lo era en Universal Analytics. Para ello tendrás que usar la nueva pestaña Explorar, que es un poco más complicada, pero también más potente. Aquí puedes encontrar la Guía de Google Sobre cómo usar la pestaña de exploración. Te guiaremos durante todo el proceso de creación y uso. También tenemos 3 segmentos y audiencias recomendados que creemos que deberías configurar cuanto antes.

2. Después, en Segmentos, haz clic en el botón con el signo más y selecciona un Segmento de sesión. (También puedes usar un segmento de usuario, pero según nuestras pruebas, los segmentos de sesión funcionan mejor)

3. Dale a tu segmento el nombre que quieras y haz clic en el icono del navegador de la esquina superior derecha.

4. Aquí, asegúrate de que el alcance de la condición esté configurado como Dentro de la misma sesión. La opción Dentro del mismo evento no funcionará para este caso de uso.

5. Añade tus condiciones. Aquí puedes elegir nombres y dimensiones de eventos. Para evaluar Smartsupp, normalmente usaremos nombres de eventos. Como puedes ver en la captura de pantalla de abajo, hemos seleccionado los eventos Agent_served_conversation y Chatbot_interaction.

6. Ahora haz clic en Crear una audiencia - no es necesario, pero lo Recomendamos encarecidamente Para los 3 segmentos que te mostraremos a continuación. Después, haz clic en Establecer el límite máximo. A continuación, Haz clic en Guardar y aplicar.

Recomendamos crear 3 segmentos básicos para evaluar el efecto de Smartsupp. Pero puedes crearlos según tus propias preferencias y cómo uses Smartsupp.

Este segmento agrupará a todos los usuarios que hayan interactuado de cualquier forma con la caja de chat de Smartsupp. Ya sea con chatbots, operadores o mensajes automáticos.

Añade todos estos eventos como condiciones:

Recapitulemos - vas a crear un Nuevo segmento de usuario.

Esta audiencia te mostrará todos los usuarios que hayan interactuado con los chatbots de Smartsupp.

Añade estos eventos como condiciones:

También recomendamos añadir el segmento Todos los usuarios para que puedas comparar fácilmente. Se trata simplemente de un segmento de usuario que tiene el evento page_view establecido como Una condición. Así obtendrás todos los usuarios que hayan realizado el evento page_view, es decir, básicamente todos.

Enhorabuena, ya tienes todos los segmentos básicos. Ten en cuenta que estos segmentos pueden solaparse y probablemente lo harán. El primer segmento incluirá a todos los usuarios de los segmentos 2 y 3. Y los segmentos 2 y 3 también pueden solaparse.

Si has seguido el tutorial desde el principio, ahora deberías ver 3 segmentos en la sección Segmentos de tu exploración (la zona marcada en rojo en la captura de pantalla de abajo). No olvides dar un nombre a tu exploración (1) y establecer una fecha (2).

Ahora solo ves una exploración vacía. Esto se debe a que no has añadido ninguna métrica ni dimensión, así que vamos a hacerlo.

Solo tienes que hacer clic en el botón con el signo más en Métricas, empezar a escribir las métricas que quieras consultar y añadirlas A tu informe. Haz lo mismo con Dimensiones.

Como puedes ver en la captura de pantalla de abajo, simplemente he añadido Primera fuente/medio del usuario como dimensión y, como métricas: Total de usuarios, Ingresos por compras, Compras y Tasa de conversión de usuarios.

2. Ahora solo tienes que arrastrar y soltar todas las variables en tu informe:

En este informe, puedes ver fácilmente cómo contribuye Smartsupp a los ingresos de tu e-commerce y cuánto aumenta la tasa de conversión. Aquí lo ves desglosado por la fuente/medio por la que llegó el usuario por primera vez.

Esta es la forma más sencilla del informe y puedes modificarlo como quieras. Añade las métricas que te interesen y las dimensiones por las que quieras desglosar tus datos.

En esta exploración, puedes añadir más informes fácilmente haciendo clic en el botón con el signo más. Por ejemplo, puedes crear un informe para todas las interacciones con Smartsupp, otro para los chatbots y un último informe para tu segmento de operadores. O puedes incluir los 3 segmentos en un solo informe y verlos uno al lado del otro.

En los pasos anteriores, te indicamos que crearas audiencias a partir de tus segmentos. Ahora descubrirás por qué resulta útil. En los informes estándar no puedes usar los mismos segmentos que tienes en la pestaña de exploración, pero puedes usar las audiencias creadas para comparar.

Ahora tienes una Comparación que se mostrará en todos tus informes estándar.