Gestiona todo lo relacionado con los pagos de Smartsupp en Ajustes → Facturación: tu paquete y su fecha de caducidad, información de facturación, métodos de pago, facturas, cambios de paquete y la auto renovación. Encontrarás la factura ahí mismo después de cada pago y también la recibirás en el email de facturación.

Este artículo está dividido en varias secciones:

Puedes consultar qué paquete tienes y cuándo expira.

Si ya diste tu información de facturación al pagar, puedes editarla aquí. Cada vez que contrates tu paquete recibirás la factura en el email de facturación.

¿No puedes editar el email de facturación? En cuentas gestionadas por Stripe (el proceso de pago más actual con Customer portal), el email de facturación es de solo lectura en el panel. Escríbenos en el chat con el nuevo email y lo cambiaremos en el sistema de pago; tus facturas llegarán al nuevo aunque el panel siga mostrando el anterior.

Gestiona tus métodos de pago directamente en el panel de control: abre Ajustes → Facturación → Suscripción y haz clic en Abrir en la tarjeta del Customer portal: ahí verás tus métodos de pago guardados y facturas. El método de pago guardado se cobra automáticamente en cada renovación.

El nuevo método de pago se usará automáticamente en las futuras renovaciones. Luego puedes eliminar el anterior. En cuentas antiguas facturadas por Braintree (el error de pago menciona "Braintree"), no tendrás Customer portal: en Ajustes → Facturación → Suscripción, haz clic en Editar en la tarjeta Método de pago y añade, cambia o elimina tu tarjeta desde ahí.

En cuentas antiguas facturadas por Braintree no tienes Customer portal: en Ajustes → Facturación → Suscripción haz clic en Editar en la tarjeta Método de pago para añadir, cambiar o eliminar la tarjeta.

Puedes pagar en CZK, EUR, USD o PLN.

Si recibes el mensaje Braintree 3DS flow error al pagar o cambiar tu tarjeta, la verificación 3D Secure de tu banco no se completó. Prueba esto:

Aquí puedes ver el historial de todas tus facturas. Si quieres añadir una nota, haz clic en Editar en la columna Nota: la nota aparecerá automáticamente en la factura.

Para comprar una suscripción, abre Ajustes → Facturación → Suscripción, haz clic en Editar junto a tu paquete y elige el plan que más se adapte a lo que buscas.

En el siguiente paso elige el número de agentes y conversaciones de Flow (antes chatbots). Aquí también puedes contratar el complemento Mira AI.

¿Añades Mira AI a mitad de tu periodo de facturación? El complemento Mira AI comparte el periodo de facturación de tu plan. Si lo añades a medias, solo pagarás un precio prorrateado por el tiempo que queda hasta la fecha de renovación, y la próxima factura incluirá el precio total del plan y de Mira AI juntos. El importe concreto se muestra en el resumen antes de confirmar la compra.
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Puedes ver el precio de tu suscripción anual/mensual en el resumen a la derecha. En el último paso, inserta tu método de pago. Una vez confirmado el pago ya puedes impulsar tus ventas con el chat en vivo y los Flows.

Abre Ajustes → Facturación → Suscripción, haz clic en Editar y elige el paquete que prefieras. A continuación, puedes elegir el número de agentes. Solo selecciona el número de agentes que quieras añadir.

Si aumentas el número de agentes, el cambio se aplica inmediatamente. Solo pagas la diferencia prorrateada por el tiempo que queda de tu periodo de facturación actual y tu fecha de renovación no cambia. Antes de confirmar, verás un resumen de lo que vas a pagar exactamente.

Si disminuyes el número de agentes, el nuevo número empieza a aplicarse cuando acaba tu periodo de facturación actual. No se cobra nada extra ni se crea saldo: los agentes abonados siguen disponibles hasta la renovación y el menor número se aplica a partir del siguiente periodo.

Puedes comprar conversaciones adicionales de Flow del mismo modo que agentes. Abre Ajustes → Facturación → Suscripción, haz clic en Editar y elige el paquete que quieras. Después selecciona el número de conversaciones de Flow adicionales. Más información en este tutorial.
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Al disminuir el número de conversaciones de Flow, el número inferior se aplica en la siguiente renovación.

Cuando realizas un pago, la auto renovación se activa automáticamente, así no tienes que preocuparte por renovar tu suscripción. Para desactivarla, ve a Ajustes → Facturación → Suscripción, haz clic en el icono del lápiz junto a Auto renovación en tu paquete y selecciona Desactivar auto renovación:

¿No ves el lápiz junto a Auto renovación? En cuentas más antiguas (pago con tarjeta o PayPal), haz clic en Editar en la caja de Método de pago y usa Desactivar auto renovación en la esquina inferior derecha de la ventana. Si aun así no aparece, escríbenos en el chat y lo desactivamos por ti.

Con la auto renovación desactivada, tu cuenta se bloqueará automáticamente cuando termine tu suscripción. Recibirás un email y además verás un aviso en el panel que tu suscripción está a punto de caducar.

Si un pago de renovación o actualización no se completa (por ejemplo porque la tarjeta fue rechazada o falló la confirmación 3D Secure), la factura de ese periodo queda pendiente de pago y tu suscripción aparece como vencida. Hasta que la factura esté pagada, no podrás cambiar de paquete: el checkout mostrará Tienes una factura sin pagar. Págala primero, luego podrás cambiar el paquete. junto con un enlace para pagarla.

¿Cómo saldar la factura pendiente?

En cuanto la factura esté pagada, tu suscripción será activa de nuevo y podrás cambiar el paquete como siempre.

Puedes pasar entre los planes Solo, Plus, Expert y Ultimate en cualquier momento desde la sección de Facturación de tu panel de control.

Si subes a un plan superior, el cambio se realiza de inmediato. Sólo pagas la diferencia prorrateada por el tiempo que quede de tu periodo de facturación actual, y tu fecha de renovación sigue siendo la misma.

Si bajas a un plan inferior, el cambio tiene efecto al final de tu periodo de facturación actual. El plan actual seguirá activo hasta la renovación y después se aplicará el nuevo. Puedes cancelar la bajada programada en cualquier momento antes de que empiece el siguiente periodo.

Si quieres pasar a la suscripción anual, puedes cambiarlo tú mismo en tu cuenta.

Abre Ajustes → Facturación → Suscripción, haz clic en Editar y selecciona la suscripción anual. Luego, sigue los pasos del proceso de pago para guardar la nueva configuración.

No es posible cambiar de una suscripción anual a mensual durante el periodo anual, y no puedes cambiarlo con Editar. Para ello, desactiva la auto renovación: entra en Ajustes → Facturación → Suscripción, haz clic en Editar y luego en el lápiz de Auto renovación y selecciona Desactivar. Así mantendrás la suscripción anual activa hasta que finalice y no se realizará ningún cargo extra. Cuando termine, contacta con nuestro soporte y configuraremos la facturación mensual. Cualquier usuario con acceso completo (admin) puede desactivar la auto renovación, no es necesario que sea el propietario de la cuenta.

No es posible recibir una factura proforma. Encontrarás tu factura en el historial de facturación después de pagar.

Depende de tu banco o proveedor de pago, pero normalmente tu suscripción se activa pocos minutos después de realizar el pago. ¿Pagaste y el panel aún muestra que tu paquete ha caducado? Primero revisa que entraste con la cuenta vinculada a tu sitio web — un email o empresa puede tener varias cuentas de Smartsupp (por ejemplo, alguna antigua de pruebas). Si la cuenta correcta no muestra el plan activo tras unos minutos, contacta con nuestro soporte y envía el email de la cuenta pagada y el comprobante de pago, así podemos cotejar el pago por ti. El banco puede confirmar el pago, pero no activa tu paquete automáticamente.

Usamos un sistema externo llamado VIES para verificar los NIF / CIF de nuestros clientes. Puedes comprobarlo tú mismo aquí.

Lo más habitual es que el NIF / CIF no sea aceptado porque no permite realizar pagos a empresas extranjeras.