Los agentes son las personas de su equipo que chatean con los visitantes de su sitio web. Antes de que puedan empezar, debe crearles un acceso en su cuenta de Smartsupp. Este artículo explica cómo invitar agentes, gestionar su acceso y actividad, y realizar tareas avanzadas como transferir la propiedad de la cuenta.
🟡 Bueno saber: El número de agentes que puede añadir depende de su plan. Para ver su límite actual o añadir más plazas, abra la sección Facturación en su panel o contacte con nuestro equipo de soporte.
Hemos dividido este artículo en siete secciones:
¿Quiénes son los agentes?
Los agentes son la parte más importante de cualquier chat en vivo. Son las personas que se comunican con los visitantes de su sitio web — respondiendo preguntas o ayudando a los visitantes a encontrar el producto que buscan. Antes de que puedan chatear, debe crearles un acceso en su cuenta de Smartsupp.
Cómo invitar a un nuevo agente
Invitar a un nuevo agente es sencillo. Vaya a Configuración → Agentes y haga clic en el botón Invitar.
Introduzca la dirección de correo electrónico del agente y recibirá la invitación por correo. El enlace de invitación permanece activo durante 7 días. Tras aceptarla, el agente es redirigido a Smartsupp, donde introduce su nombre de agente y crea una nueva contraseña.
💡 Nota: Si ya ha iniciado sesión en Smartsupp, la invitación le redirigirá al panel en su lugar. Para aceptar una invitación mientras tiene la sesión iniciada, cierre sesión primero o abra el enlace de invitación en otro navegador.
¿No puede invitar a un agente? (el correo ya existe)
No es posible invitar a alguien que ya tiene su propia cuenta independiente de Smartsupp. Si aparece un error de "El correo ya existe", significa que el correo ya está registrado como una cuenta independiente de Smartsupp. Para resolverlo:
1. Pida a la persona que inicie sesión en su cuenta independiente de Smartsupp existente con la dirección de correo en conflicto.
2. Pídale que elimine esa cuenta independiente desde dentro de Smartsupp.
3. Una vez eliminada la cuenta independiente, podrá añadir el correo como agente a su cuenta.
Como alternativa, puede simplemente invitarle usando una dirección de correo diferente.
Editar la información y el acceso del agente
Para editar la información de un agente (nombre, correo, descripción), haga clic en los tres puntos en la fila del agente y elija Editar agente.
En el mismo lugar también puede cambiar el nivel de acceso del agente:
Acceso completo — puede acceder a toda la configuración personal y de la empresa, incluida la información de facturación, y puede chatear con los visitantes. Recomendado solo para empleados senior o dirección.
Acceso limitado — solo puede acceder a conversaciones, visitantes y configuración personal (perfil, atajos, notificaciones), y puede chatear con los visitantes.
Activar o desactivar agentes
Después de crear un agente, usted decide si puede chatear con sus visitantes. Hay dos tipos de agentes:
Agente activo — puede chatear con sus visitantes. Solo los agentes activos pueden editar mensajes automáticos y chatbots.
Agente inactivo — solo puede acceder a estadísticas y configuración, pero no puede comunicarse con los visitantes. Ideal para la dirección o el propietario para revisar las estadísticas de los agentes, cambiar la configuración o acceder a la facturación.
Para cambiar, simplemente deslice el botón hacia la derecha (activar) o hacia la izquierda (desactivar).
¿Cuántos agentes puedo añadir?
El número de agentes depende de su plan. Para ver cuántos agentes tiene — o añadir más — abra la sección Facturación en su panel o contacte con nuestro equipo de soporte a través del widget de chat.
Avanzado: transferir la propiedad y eliminar un agente
Para eliminar a un agente que es el propietario actual de la cuenta, primero debe transferir la propiedad a otro agente. Siga estos pasos:
1. Inicie sesión como el propietario actual de la cuenta.
2. Transfiera la propiedad a otro agente en la configuración de la cuenta.
3. Tras la transferencia, el propietario original se convierte en un agente normal.
4. Vaya a la sección Agentes en el panel.
5. Localice el agente que desea eliminar, haga clic en el menú de tres puntos y seleccione Eliminar.
¿Qué sigue?
Asignar agente — dirija las conversaciones al agente adecuado automáticamente.
Mensaje de bienvenida y transferencia a un agente — salude a los visitantes y transfiera el chat a un agente en vivo.
Chatbot – funciones de transferencia — transfiera las conversaciones del chatbot a un agente en vivo cuando sea necesario.
💡 ¿Necesita más ayuda? Contacte con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarle!