Deja de saltar entre WhatsApp Business y tus herramientas de soporte. La integración de WhatsApp de Smartsupp lleva cada mensaje de WhatsApp a la misma bandeja de entrada que tu live chat y los hilos de Messenger — y respondes desde el mismo lugar. Este artículo te guía a través de la configuración, los requisitos de WhatsApp Business y la regla de respuesta de 24 horas que impone WhatsApp.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Resumen de la integración de WhatsApp
Cuando un cliente envía un mensaje a tu número de WhatsApp Business, Smartsupp lo capta y muestra la conversación junto a las del live chat y los hilos de Facebook — marcada con un pequeño icono verde de WhatsApp para que siempre sepas de dónde viene.
Aspectos clave que conviene saber antes de empezar:
Encontrarás la integración en tu Dashboard, en Configuración → Canales.
Disponible en todos los paquetes de Smartsupp — la configuración solo lleva unos minutos.
Las conversaciones de WhatsApp cuentan dentro del volumen total de conversaciones (visible en la parte superior del Dashboard o en el Centro de Uso).
Cada hilo de WhatsApp está marcado con un icono verde para distinguirlo fácilmente del resto de canales.
Debes responder en un plazo de 24 horas — es una política de WhatsApp, no un límite de Smartsupp.
Consejo: WhatsApp es una de las tres opciones multicanal en Smartsupp. De la misma forma puedes conectar también Email y Facebook Messenger.
Requisitos
Para conectar WhatsApp inicias sesión con una cuenta de Facebook — la conexión funciona a través de Facebook Login for Business. Usa una cuenta existente: Meta no aprueba cuentas de Facebook recién creadas para Business Manager.
También necesitas una cuenta de WhatsApp Business. ¿Aún no la tienes? Puedes crearla — incluido el perfil de empresa — directamente durante el proceso de conexión de abajo. Una cuenta personal de WhatsApp no se puede conectar, y un número de teléfono solo puede estar vinculado a una cuenta de WhatsApp a la vez, así que un número usado actualmente en la app personal de WhatsApp (o WhatsApp Business) debe liberarse primero.
Requisitos: una cuenta de Facebook y una cuenta de WhatsApp Business (existente o creada durante la configuración). Tu nombre visible de WhatsApp debe coincidir con el nombre de tu empresa y cumplir las directrices de WhatsApp para nombres visibles.
Conectar WhatsApp con Smartsupp
Asegúrate de haber iniciado sesión en tu panel de Smartsupp y sigue los cuatro pasos de abajo. La conexión se hace mediante el flujo OAuth seguro de Meta, así que no introduces tus credenciales de WhatsApp en Smartsupp.
Paso 1. Abre Configuración → Canales, busca WhatsApp en la lista y haz clic en Conectar.
Paso 2. Inicia sesión en Facebook y confirma Continue as… — la conexión usa tu inicio de sesión de Facebook existente. Meta no aprueba cuentas de Facebook recién creadas para Business Manager.
Paso 3. En la pantalla Connect your account to Smartsupp, revisa los permisos que compartirás y haz clic en Get Started.
Paso 4. Elige una cuenta de WhatsApp Business existente o crea una nueva, y selecciona o crea un perfil de WhatsApp Business; después haz clic en Next.
Paso 5. Si creas un perfil nuevo, rellena el nombre de la cuenta y el nombre visible — debe coincidir con el nombre de tu empresa y cumplir las directrices de WhatsApp para nombres visibles — y elige una categoría.
Paso 6. Añade tu número de teléfono de WhatsApp: usa solo un nombre visible, o añade un número nuevo y veríficalo por SMS o llamada (para un número fijo, elige la llamada).
Paso 7. Revisa el acceso que solicita Smartsupp y haz clic en Confirm.
Paso 8. De vuelta en Smartsupp verás los detalles de la cuenta conectada — el WhatsApp Business Account ID, la cuenta y el nombre visible, y el número de teléfono — con una confirmación verde de que la integración está conectada y activa. Envía un mensaje de prueba al número y verás cómo llega a tu bandeja.
Nota: La autorización se realiza completamente en el lado de Meta — tus credenciales de WhatsApp nunca son visibles ni se almacenan en Smartsupp.
Responder a conversaciones de WhatsApp
Las conversaciones de WhatsApp se comportan igual que los chats normales de Smartsupp — escribes la respuesta, pulsas enviar, listo. La única diferencia visual es el icono verde de WhatsApp junto a cada conversación y mensaje.
Algunas restricciones de WhatsApp que conviene tener en cuenta:
Ventana de respuesta de 24 horas — desde el último mensaje del cliente, tienes 24 horas para responder desde Smartsupp. Una vez que pasa esa ventana, el campo de respuesta se desactiva y la conversación solo puede continuar cuando el cliente vuelve a escribir, lo que abre una nueva ventana de 24 horas. Como tu número funciona a través de la WhatsApp Business Platform (API), no puedes recurrir a la app de WhatsApp Business para responder.
Volumen de conversaciones — cada hilo de WhatsApp cuenta dentro de tu límite de uso, igual que el chat web.
Información limitada del visitante — WhatsApp solo expone el nombre del cliente; no podemos ver email, ubicación ni datos de navegación como en el chat web.
Consejo: Para no perder las preguntas que llegan fuera de tu horario, Smartsupp incluye un recordatorio integrado: si nadie ha respondido al visitante, poco antes de que se cierre la ventana de 24 horas le pide automáticamente su email, para que puedas continuar la conversación por correo incluso después de cerrarse la ventana de WhatsApp. Puedes activarlo en Configuración → Canales → WhatsApp — en los números conectados antes de que existiera esta opción está desactivado de forma predeterminada. Es una función distinta de Mensajes automáticos, que solo funcionan en el chat del sitio web.
Tarifas de Meta por mensajes (desde el 1 de octubre de 2026)
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra una tarifa por cada mensaje de servicio: las respuestas normales enviadas dentro de la ventana de 24 horas, tanto si las escribe un agente en Smartsupp como si las genera Mira AI. La tarifa la cobra Meta a tu cuenta de WhatsApp Business y depende de tu país. Los mensajes entrantes de tus clientes siguen siendo gratuitos.
⚠️ Añade un método de pago a tu cuenta de WhatsApp Business en Meta Business Manager antes del 30 de septiembre de 2026. Sin él, Meta dejará de entregar tus respuestas a partir del 1 de octubre: los mensajes enviados desde Smartsupp no se entregarán, aunque la integración funcione correctamente.
Las conversaciones iniciadas desde un punto de entrada gratuito (por ejemplo, un anuncio Click-to-WhatsApp o un botón en tu página de Facebook) mantienen una ventana gratuita de 72 horas durante la cual Meta no cobra las respuestas.
¿Qué sigue?
Integración con Facebook — conecta Facebook Messenger para que los DMs de las páginas lleguen a tu bandeja de Smartsupp.
Integración de email — conecta cualquier bandeja de Gmail, Seznam o IMAP a tu panel de Smartsupp.
Categorías de la bandeja — mantén WhatsApp, Facebook, email y chat organizados a medida que crecen las conversaciones.
Configuración personal del agente — configura tu nombre y firma para las respuestas en todos los canales.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!