Deja de alternar entre WhatsApp Business y tus herramientas de soporte. La integración de WhatsApp de Smartsupp lleva todos los mensajes de WhatsApp a la misma bandeja de entrada que tus conversaciones de chat en vivo y Messenger, y puedes responder directamente desde allí. Este artículo te guía por la configuración, los requisitos de WhatsApp Business y la regla de respuesta de 24 horas que establece el propio WhatsApp.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Visión general de la integración de WhatsApp
Cuando un cliente envía un mensaje a tu número de WhatsApp Business, Smartsupp lo recibe y muestra la conversación junto a tus conversaciones de chat en vivo y Facebook, identificada con un pequeño icono verde de WhatsApp para que siempre sepas de dónde procede.
Aspectos clave que debes conocer antes de empezar:
Encontrarás la integración en tu panel de control, en Ajustes → Canales.
Disponible en Todos los paquetes de Smartsupp — la configuración solo lleva unos minutos.
Las conversaciones de WhatsApp Cuentan para tu volumen total de conversaciones (visible en la parte superior del panel de control o en el Centro de uso).
Cada conversación de WhatsApp se identifica con un Icono verde Para que sea fácil distinguirla entre los demás canales.
Debes responder En un plazo de 24 horas — es una política de WhatsApp, no un límite de Smartsupp.
Consejo: WhatsApp es una de las tres opciones multicanal de Smartsupp. También puedes conectar Email Y Facebook Messenger Del mismo modo.
Requisitos
Para conectar WhatsApp, debes iniciar sesión con una Cuenta de Facebook — la conexión se realiza a través de Facebook Login for Business. Utiliza una cuenta existente: Meta no aprueba cuentas de Facebook recién creadas para Business Manager.
También necesitas una Cuenta de WhatsApp Business. ¿Todavía no tienes una? Puedes crearla, incluido el perfil de empresa, directamente durante el proceso de conexión que se explica a continuación. No se puede conectar una cuenta personal de WhatsApp y un número de teléfono solo puede estar vinculado a una cuenta de WhatsApp a la vez, por lo que primero debes liberar cualquier número que se esté utilizando en la app personal de WhatsApp (o en WhatsApp Business).
Necesitas: Una cuenta de Facebook y una cuenta de WhatsApp Business (existente o creada durante la configuración). Tu Nombre visible de WhatsApp Debe coincidir con el nombre de tu empresa y cumplir las directrices de WhatsApp sobre nombres visibles.
Conectar WhatsApp a Smartsupp
Asegúrate de haber iniciado sesión en tu panel de control de Smartsupp y sigue los cuatro pasos que se indican a continuación. La conexión se realiza mediante el proceso seguro OAuth de Meta, por lo que no introduces tus credenciales de WhatsApp en Smartsupp.
Paso 1. Abre Ajustes → Canales, busca WhatsApp En la lista y haz clic en Conectar.
Paso 2. Inicia sesión en Facebook y confirma Continuar como… — la conexión utiliza tus datos de inicio de sesión de Facebook existentes. Las cuentas de Facebook recién creadas no se aprueban para Meta Business Manager.
Paso 3. En la pantalla Conectar tu cuenta a Smartsupp , revisa los permisos que vas a compartir y haz clic en Empezar.
Paso 4. Elige una Cuenta de WhatsApp Business Existente o crea una nueva, y selecciona o crea un Perfil de WhatsApp Business, después haz clic en Siguiente.
Paso 5. Si estás creando un perfil nuevo, rellena el Nombre de la cuenta Y el Nombre visible — debe coincidir con el nombre de tu empresa y cumplir las directrices de WhatsApp sobre nombres visibles — y elige una Categoría.
Paso 6. Añade tu Número de teléfono de WhatsApp: utiliza solo un nombre visible o añade un número nuevo y verifícalo mediante un Mensaje de texto O una Llamada telefónica (si es un número fijo, elige la llamada telefónica).
Paso 7. Revisa el acceso que solicita Smartsupp y haz clic en Confirmar.
Paso 8. De vuelta en Smartsupp, verás los datos de la cuenta conectada — el ID de la cuenta de WhatsApp Business, el nombre de la cuenta y el nombre visible, y el número de teléfono — con una confirmación verde que indica que la integración está conectada y activa. Envía un mensaje de prueba al número y comprueba que llega a tu bandeja de entrada.
Nota: La autorización se realiza íntegramente en Meta: Smartsupp no puede ver tus credenciales de WhatsApp y nunca las almacena.
Responder a las conversaciones de WhatsApp
Las conversaciones de WhatsApp funcionan igual que los chats habituales de Smartsupp: escribe tu respuesta, pulsa enviar y listo. La única diferencia visual es el icono verde de WhatsApp junto a cada conversación y mensaje.
Algunas restricciones de WhatsApp que debes tener en cuenta:
Plazo de respuesta de 24 horas — tienes 24 horas desde el último mensaje del cliente para responder desde Smartsupp. Una vez transcurrido ese plazo, el campo de respuesta se desactiva y la conversación solo puede continuar cuando el cliente te envía otro mensaje, lo que abre un nuevo plazo de 24 horas. Como tu número funciona a través de WhatsApp Business Platform (API), no puedes recurrir a la app de WhatsApp Business para responder. Si nadie responde en un plazo de 12 horas, Smartsupp te envía un recordatorio por email. Consulta Notificaciones por email de conversaciones perdidas, mensajes fuera de línea y nuevos contactos.
Volumen de conversaciones — cada conversación de WhatsApp cuenta para tu límite de uso, igual que el chat del sitio web.
Información limitada del visitante — WhatsApp solo facilita el nombre visible del cliente; no podemos obtener el email, la localización ni los datos de navegación como en el chat del sitio web.
Consejo: Para evitar perder las consultas que llegan fuera de tu horario de trabajo, Smartsupp incluye un recordatorio: si nadie ha respondido al visitante, le pide automáticamente su email poco antes de que finalice el plazo de 24 horas, para que puedas continuar la conversación por email incluso después de que haya finalizado el plazo de WhatsApp. Puedes activarlo en Ajustes → Canales → WhatsApp — en los números conectados antes de que se introdujera esta opción, está desactivado por defecto. Es una característica independiente de Mensajes automáticos, que solo funcionan en el chat del sitio web.
Cargos de Meta por mensajes (desde el 1 de octubre de 2026)
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra una tarifa por mensaje para los mensajes de servicio: las respuestas habituales enviadas dentro del plazo de 24 horas, tanto si las escribe un operador en Smartsupp como si las genera Mira IA. Meta carga la tarifa a tu cuenta de WhatsApp Business y los importes dependen de tu mercado. Los mensajes entrantes de tus clientes siguen siendo gratuitos.
⚠️ Tu cuenta de WhatsApp Business necesita un método de pago en Meta Business Manager. Sin él, Meta no entrega tus respuestas (desde el 1 de octubre de 2026), por lo que los mensajes enviados desde Smartsupp no llegan al cliente aunque la integración funcione correctamente.
Las conversaciones que se inician desde un punto de entrada gratuito (por ejemplo, un anuncio Click-to-WhatsApp o un botón en tu página de Facebook) mantienen un plazo gratuito de 72 horas durante el cual Meta no cobra por las respuestas.
¿Qué viene después?
Integración de Facebook — conecta Facebook Messenger para que los mensajes directos de tu página lleguen a tu bandeja de entrada de Smartsupp.
Integración de email — conecta cualquier bandeja de entrada de Gmail, Seznam o IMAP a tu panel de control de Smartsupp.
Categorías de la bandeja de entrada — mantén organizados WhatsApp, Facebook, el email y el chat a medida que aumentan las conversaciones.
Ajustes personales del operador — configura tu nombre visible y tu firma para las respuestas en todos los canales.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!