Esta guía te explica todo sobre la app de Smartsupp para iOS: qué ofrece, cómo instalarla y qué encontrarás en cada pestaña.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
¿Qué ventajas ofrece nuestra app?
La app de Smartsupp es fácil de usar y te permite gestionar los ajustes y las características esenciales sin complicaciones, en cualquier momento y lugar:
Mantén el contacto con tus visitantes estés donde estés.
Accede a las conversaciones en curso, resueltas y anteriores con operadores y Flows.
Supervisa a los visitantes que navegan por tu sitio web.
Consulta las estadísticas clave.
Activa o desactiva los mensajes automáticos y los Flows según tus necesidades.
Nota: En la app móvil puedes Activar o desactivar Flows (antes llamados chatbots) y mensajes automáticos, pero No puedes crearlos ni editarlos . La creación y edición de Flows se realiza en el panel de control de escritorio.
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Primeros pasos
Instalar el chat en vivo de Smartsupp
Si el chat ya está funcionando en tu sitio web, busca Smartsupp en App Store, instala la app y ábrela. A continuación, inicia sesión en la app con las mismas credenciales que utilizas en la versión de escritorio o simplemente crea una cuenta y sigue el Tutorial de instalación.
La instalación requiere iOS 14.0 o posterior. La app es compatible con iPhone, iPad y iPod touch.
Permitir notificaciones
Después de instalar la app e iniciar sesión por primera vez, se te preguntará si quieres activar las Notificaciones de chats (1). Esto es muy importante para recibir una notificación cada vez que un visitante te deje un mensaje.
También se te preguntará si quieres activar Las Notificaciones de nuevos visitantes en tu sitio web (2).
¡No olvides permitir también las notificaciones en los ajustes de tu móvil!
Panel de control
Una vez que inicies sesión, verás el Panel de control. Esta sección resume tu progreso en la configuración inicial y los resultados de tus conversaciones y Flows durante el periodo seleccionado (7 días, 30 días o el último año).
Los dos iconos de la parte superior te llevarán a tus límites actuales y a las últimas novedades de Smartsupp.
En la parte inferior de la app encontrarás una barra de menú con cuatro iconos:
Panel de control
Bandeja de entrada
Visitantes
Más
Vamos a repasarlos uno por uno…
Conversaciones
Esta pestaña contiene todas tus conversaciones.
Puedes pulsar en una conversación para unirte a ella y empezar a escribir un mensaje a tu visitante. Si el visitante ha proporcionado una dirección de email, puedes elegir entre responder por chat en vivo o por chat en vivo y email a la vez (1).
Puedes:
Usar el Asistente de Chat IA (2) para mejorar tu respuesta.
Usar uno de tus Atajos (3).
Subir un archivo (4).
En la esquina superior derecha, bajo los tres puntos, encontrarás el Menú de la conversación. La marca de verificación verde resuelve la conversación y la mueve a la pestaña "Resueltas".
La pestaña "Resueltas" se divide en conversaciones resueltas por un Operador O un Flow. Puedes encontrar una conversación usando la barra de búsqueda o aplicando filtros.
Visitantes
Esta pestaña muestra quién está navegando por tu sitio web en este momento. Si quieres interactuar con los visitantes, Puedes contactar con ellos e iniciar una conversación. También puedes consultar la información de un visitante o revisar tus Contactos (1).
Cuando no haya visitantes en línea, el botón "Simular visitante" (2) te llevará a la Vista previa del chat (3).
Advertencia: Puede que notes una diferencia entre el número de visitantes en la versión de escritorio y en la app móvil. Esto se debe a que en la app móvil solo son visibles los visitantes activos y no se muestran los inactivos. Esta medida se tomó para optimizar la velocidad de la app móvil.
Más
Esta pestaña contiene varios ajustes y se divide en cuatro secciones.
En "Automatizaciones" (1), puedes activar o desactivar Flows Y Mensajes automáticos.
La sección "Personal" (2) te permite crear Atajos, consultar tus Contactos, establecer Propiedades y configurar Notificaciones.
La sección "General" (3) incluye Ajustes de la caja de chat, Etiquetas, Operadores y Integración de Facebook.
La última sección, "Ayuda" (4), ofrece acceso a documentos esenciales y te permite informar de un error.
Perfil
En la pestaña Perfil , puedes configurar varios Ajustes del perfil. Para acceder a ella, solo tienes que pulsar en tu foto de perfil. Además de añadir una foto de perfil y cambiar tu nombre y dirección de email, puedes ver los detalles de tu suscripción actual, activar las notificaciones fuera de línea y consultar el número de conversaciones utilizadas y tu evaluación. La opción Cerrar sesión Está disponible en la parte inferior de la pestaña Perfil .
Para cambiar el tema, ve a Apariencia Y selecciona Sistema, Claro, U Oscuro.
¡Bien hecho! Ahora tienes todo lo que necesitas para chatear con tus visitantes.
Preguntas frecuentes sobre las apps móviles
¿Smartsupp ofrece una app móvil?
¿Smartsupp ofrece una app móvil?
Sí, puedes descargar la app de Smartsupp desde Google Play O AppStore.
¿Cómo activar las notificaciones?
¿Cómo activar las notificaciones?
Para activar las notificaciones, Sigue nuestro tutorial.
¿Cómo cambiar el idioma de la app móvil?
¿Cómo cambiar el idioma de la app móvil?
El idioma de la app se ajusta automáticamente al idioma de tu teléfono móvil. Para cambiar el idioma de la app, actualiza los ajustes de idioma de tu dispositivo móvil.
Resolución de problemas de la app
Si tienes algún problema con la app de Smartsupp:
- Comprueba si tienes la última versión de la app,
- Desinstala la app,
- Reinicia tu teléfono y vuelve a instalar la app.
¿Qué viene después?
Resolución de problemas de notificaciones en iOS — soluciona la falta de notificaciones push en iPhone y iPad.
App beta para iOS — obtén acceso anticipado a las nuevas características de iOS a través de TestFlight.
Cómo mantener el contacto con los visitantes cuando estás fuera de línea — consejos para seguir disponible cuando no hay ningún operador en línea.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte Por chat o email — estaremos encantados de ayudarte.