Esta guía te muestra cómo funciona la app de Smartsupp para iOS: qué ofrece, cómo instalarla y qué encontrarás en cada pestaña.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
¿Qué beneficios ofrece nuestra app?
La app fácil de usar de Smartsupp te permite gestionar de forma sencilla ajustes y características esenciales en cualquier momento y lugar:
Mantente conectado con tus visitantes sin importar dónde estés.
Accede a conversaciones en curso, resueltas y anteriores con agentes y Flows.
Supervisa a los visitantes que navegan en tu sitio web.
Consulta las estadísticas clave.
Activa o desactiva los mensajes automáticos y Flows cuando lo necesites.
Nota: En la app móvil puedes activar o desactivar Flows (antes chatbots) y mensajes automáticos, pero no puedes crearlos o editarlos. Crear y editar Flows se hace en el panel de control de escritorio.
¿Todavía no tienes cuenta en Smartsupp? Regístrate gratis en solo 2 minutos.
Primeros pasos
Instalar Smartsupp chat en vivo
Si el chat ya está funcionando en tu sitio web, busca Smartsupp en App store, instala la app y ábrela. Luego, inicia sesión usando los mismos datos que en la versión de escritorio o simplemente crea una cuenta y sigue el tutorial de instalación.
La instalación requiere iOS 14.0 o posterior. La app es compatible con iPhone, iPad y iPod touch.
Permitir notificaciones
Después de instalar la app e iniciar sesión por primera vez, se te preguntará si quieres activar las notificaciones para chats (1). Esto es muy importante para que recibas un aviso cada vez que un visitante te deje un mensaje.
También se te preguntará si quieres activar las notificaciones para nuevos visitantes en tu sitio web (2).
¡No olvides activar las notificaciones también en los ajustes de tu móvil!
Panel de control
Una vez que inicies sesión, verás el panel de control. Esta sección resume tu avance de onboarding y los resultados de tus conversaciones y Flows durante el período seleccionado (7 días, 30 días o el último año).
Dos iconos en la parte superior te llevan a tus límites actuales y a las últimas novedades de Smartsupp.
En la parte inferior de la app, encontrarás una barra de menú con cuatro iconos:
Panel de control
Bandeja de entrada
Visitantes
Más
Vamos a revisarlos uno por uno…
Conversaciones
Esta pestaña contiene todas tus conversaciones.
Puedes hacer clic en una conversación para unirte y empezar a escribirle un mensaje al visitante. Si tu visitante ha proporcionado una dirección de correo electrónico, puedes elegir responder mediante chat en vivo o ambos chat en vivo y correo electrónico (1).
Puedes:
Usar el Asistente de Chat IA (2) para mejorar tu respuesta.
Usar uno de tus atajos (3).
Subir un archivo (4).
En la esquina superior derecha, bajo los tres puntos, encontrarás el menú de conversación. El check verde resuelve la conversación y la mueve a la pestaña "Resueltas".
La pestaña "Resueltas" se divide en conversaciones resueltas por un agente o un Flow. Puedes encontrar una conversación usando la barra de búsqueda o aplicando filtros.
Visitantes
Esta pestaña muestra quién está navegando en tu sitio web en este momento. Si quieres interactuar con los visitantes, puedes ponerte en contacto y empezar una conversación. También puedes ver la información del visitante o revisar tu información del visitante (1).
Cuando no hay visitantes en línea, el botón "Simular visitante" (2) te redirigirá a la vista previa del chat (3).
Advertencia: Puede que notes que hay una diferencia entre el número de visitantes en la versión de escritorio y en la app móvil. Esto se debe a que en la app móvil solo aparecen los visitantes activos y los inactivos no se muestran. Esto se hizo para optimizar la velocidad de la app móvil.
Más
Esta pestaña contiene varias configuraciones y está dividida en cuatro secciones.
En "Automatizaciones" (1), puedes activar o desactivar Flows y mensajes automáticos.
La sección "Personal" (2) te permite crear atajos, ver tus contactos, establecer variables y configurar notificaciones.
La sección "General" (3) incluye ajustes de la caja de chat, etiquetas, agentes e integración de Facebook.
La última sección, "Ayuda" (4), ofrece acceso a documentos esenciales y te permite informar de un error.
Perfil
En la pestaña Perfil puedes configurar varios ajustes de perfil. Para acceder, simplemente toca tu foto de perfil. Además de añadir una foto de perfil y cambiar tu nombre y correo electrónico, puedes ver los detalles actuales de tu suscripción, habilitar notificaciones offline y consultar el número de conversaciones usadas y tu evaluación. La opción Cerrar sesión está disponible al final de la pestaña Perfil.
Para cambiar el tema, ve a Apariencia y selecciona Sistema, claro u oscuro.
¡Bien hecho! Ahora tienes todo lo que necesitas para chatear con tus visitantes.
Preguntas frecuentes sobre apps móviles
¿Smartsupp ofrece una app móvil?
¿Smartsupp ofrece una app móvil?
Sí, puedes descargar la app de Smartsupp en Google Play o en AppStore.
¿Cómo activar las notificaciones?
¿Cómo activar las notificaciones?
Para activar las notificaciones por favor sigue nuestro tutorial.
¿Cómo cambiar el idioma en la app móvil?
¿Cómo cambiar el idioma en la app móvil?
El idioma de la app se adapta automáticamente al idioma de tu móvil. Para cambiar el idioma de la app, actualiza los ajustes de idioma en tu dispositivo. La app está disponible en los mismos 27 idiomas que el panel de control, consulta panel de control idioma.
Solución de problemas de la app
Si tienes algún problema con la app de Smartsupp:
- comprueba si tienes la versión más reciente de la app,
- desinstala la app,
- reinicia tu móvil e instala la app de nuevo.
¿Qué sigue?
Solución de problemas de notificaciones para iOS — soluciona las notificaciones push que faltan en iPhone y iPad.
App iOS Beta — consigue acceso anticipado a nuevas funciones de iOS a través de TestFlight.
Cómo estar en contacto con los visitantes cuando estás fuera de línea — consejos para estar localizable cuando ningún agente está en línea.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte por chat o correo electrónico — estaremos encantados de ayudarte.