Los grupos te permiten dividir a tus operadores en equipos y dirigir las conversaciones al equipo adecuado, por ejemplo, según el idioma o el sitio web. Este artículo explica qué son los grupos, cómo configurarlos y cómo utilizarlos en varios sitios web.
Esta característica solo está disponible en los paquetes Expert Y Ultimate (Anteriores: Pro, Ultimate).
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
¿Qué son los grupos?
Los grupos son una característica de Smartsupp que resulta muy útil cuando tienes varios operadores y quieres dirigir los chats de partes específicas de tu sitio web a un operador concreto. Además, los grupos pueden utilizarse para organizar conversaciones de varios sitios web, asegurando que los chats de cada sitio se dirijan a los operadores adecuados, lo que agiliza la comunicación y mejora la eficiencia.
Si tienes un Sitio web multilingüe, puedes dirigir los chats de la parte en inglés de tu sitio web a tu operador de habla inglesa, y así sucesivamente.
Utilizas Smartsupp en Varios sitios web, y tienes distintos operadores para cada uno de estos sitios web.
Vendes Distintos productos En tu sitio web y quieres que tus visitantes siempre sean atendidos por un especialista en ese campo concreto.
Quieres organizar las conversaciones creando grupos vinculados a sitios web específicos para facilitar la gestión de los chats procedentes de distintas fuentes.
¿Cómo configurar los grupos?
Crear grupos
Encontrarás los ajustes de los grupos en Ajustes → Grupos
Después, crea al menos 2 grupos haciendo clic en el botón Añadir grupo En la esquina superior derecha de la pantalla.
Añadir operadores a los grupos
Asigna a Todos tus Operadores A los grupos creados. Incluso un solo operador sin asignar puede cambiar el estado del Chat En todo tu sitio web, algo que probablemente no quieras. Puedes asignar fácilmente operadores a un grupo específico haciendo clic en su foto en los ajustes del grupo. El número de operadores de cada grupo es ilimitado.
Una vez que hayas asignado a todos tus operadores, podrás ver en los ajustes quién está en cada grupo, de esta forma:
Nota: Una vez que todos tus operadores estén asignados a grupos, deberán CARGAR DE NUEVO Su panel de control para que los cambios surtan efecto.
Añadir el código del grupo a tu sitio web
Vincular varios sitios web a una sola cuenta de Smartsupp
Para vincular varios sitios web a una cuenta de Smartsupp, sigue estos pasos:
Insertar el script de Smartsupp: Copia el script de Smartsupp de tu cuenta principal e insértalo en el HTML de los otros sitios web que quieras vincular.
Proceso reversible: Esta integración se puede revertir en cualquier momento y no se perderá ningún dato si decides desvincular un sitio web más adelante.
Añade el código del grupo justo debajo del código de chat en uno de tus sitios web o páginas para dirigir los chats al grupo. Debes insertar el código del grupo después del código de chat de Smartsupp.
El código de ese sitio web concreto tendrá este aspecto:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Comprobar los ajustes
Si todo está configurado correctamente y tus operadores han cargado de nuevo sus paneles de control, deberían ver el grupo de cada nuevo visitante en la lista de visitantes (solo pueden ver a los visitantes de los grupos a los que están asignados).
Usar grupos con un formulario de contacto
Puedes utilizar los grupos junto con un formulario de contacto para que tus visitantes puedan elegir con qué grupo de operadores necesitan comunicarse. Encontrarás la opción en Ajustes → Canales → Chat en vivo → Formulario de contacto → Selección de grupo (3). Debes tener al menos un grupo creado para poder activar esta opción. Esta característica es especialmente útil al gestionar varios sitios web con una sola cuenta, ya que permite a los visitantes dirigir sus consultas al equipo adecuado según el sitio web que estén visitando.
Así se verá la caja de chat con la selección de grupo en tu sitio web:
¿Cuál es el siguiente paso?
Horario de oficina — establece cuándo está en línea tu chat, independientemente del estado de los operadores.
Operadores - ajustes generales — añade operadores y gestiona sus roles y ajustes.
Asignar operador — asigna una conversación a un operador específico.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte Por chat o email — estaremos encantados de ayudarte.