Mira AI ya responde a las preguntas de los visitantes a partir de tu web y tu feed de productos — pero a veces detectarás respuestas que necesitan un toque humano. La función de entrenamiento te permite añadir pares de pregunta y respuesta propios, corregir respuestas erróneas directamente desde las conversaciones y decidir qué asistente usa qué respuestas personalizadas.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
¿El feed o el web scrape no funciona? Solución de problemas con las fuentes de conocimiento de Mira AI
Antes de empezar
El entrenamiento cubre los huecos que el web scraping y el feed de productos no alcanzan — políticas internas, ofertas especiales, formulaciones propias de tu marca o cualquier cosa que aún no esté en tu web.
Límites a tener en cuenta: Puedes añadir hasta 30 pares de pregunta y respuesta por Mira AI y hasta 20 páginas web para scraping. Las respuestas personalizadas siempre tienen prioridad sobre el web scraping y el feed de productos. ¿Necesitas un límite mayor? Las respuestas personalizadas pueden ampliarse hasta 100 bajo petición — solo contáctanos.
Nota: Mira AI usa tus respuestas personalizadas como guía contextual, no como texto para copiar y pegar. Las respuestas irrelevantes o de prueba tipo «bla, bla, bla» se ignorarán — escribe desde el principio respuestas reales y completas.
Mantenga los web scrapes actualizados: Cada fuente de web scrape tiene un Update interval — cada mes, cada 2 semanas o desactivado. Lo encontrará como columna directamente en la lista de Web scrape y puede cambiarlo allí en cualquier momento, incluso para varias fuentes a la vez. Así los datos como contactos o FAQs se mantienen al día. Las actualizaciones automáticas están disponibles para los suscriptores de Mira AI.
Consejo — atajos de teclado: Las tablas de fuentes admiten atajos de selección múltiple: ↓/J, ↑/K para moverse entre filas, X selecciona una fila, Shift + ↑/↓ amplía la selección, Shift + clic selecciona un rango, ⌘/Ctrl + A selecciona todo y Esc la cancela. El resumen completo está bajo el icono del teclado en la cabecera de la tabla.
Entrena a Mira AI
Añade pares de pregunta y respuesta en cuatro pasos.
Paso 1 — Abre la página de entrenamiento
En el panel de Smartsupp, haga clic en el icono de la varita mágica, abra la sección Mira AI y, en Knowledge base, seleccione Custom responses. La página muestra todas sus respuestas personalizadas (pares de preguntas y respuestas) en un solo lugar.
Paso 2 — Añade un nuevo par de pregunta y respuesta
Haz clic en el botón + Add arriba a la derecha para añadir una pregunta que Mira AI no podía responder con tus fuentes.
Paso 3 — Escribe la pregunta y la respuesta
En la ventana, escribe la pregunta y la respuesta que Mira AI debe dar. No olvides hacer clic en Save.
Consejo — formato: El campo de respuesta admite formato de texto enriquecido: usa negritas y listas para destacar lo importante. Mira AI entrega sus respuestas en Markdown, así que la estructura se mantiene en lo que ven los visitantes en el chat. El mismo editor está disponible para las fuentes de texto.
Paso 4 — Vigila el número de preguntas
La página Custom responses muestra su uso frente al límite de respuestas personalizadas (30 pares de Q&A por defecto). Mantenga en la lista las preguntas más frecuentes y difíciles de responder, y elimine las antiguas que ya no necesite.
Para mantener la lista ordenada, usa la barra de búsqueda o abre el menú ⋯ junto a cualquier par y elige Edit, Update o Delete.
Entrenar desde las conversaciones
Cuando Mira AI responde a un visitante y la respuesta no da en el blanco, puedes corregirla al momento — sin salir de la bandeja de entrada.
En cualquier conversación, haz clic en el botón Correct answer junto a la respuesta de Mira. Se abre una ventana donde añades la pregunta y la respuesta mejorada. El nuevo par se guarda directamente en la página de entrenamiento y Mira lo usará desde ese momento.
Respuestas personalizadas por asistente
Si tienes más de un asistente de IA, puedes decidir cuál usa tus respuestas personalizadas y cuál no. Un asistente puede apoyarse en los pares entrenados mientras otro responde solo con sus propias fuentes.
Abre el asistente que quieras configurar y ve a Knowledge base → Custom responses. Con el interruptor principal arriba a la derecha activas o desactivas las respuestas personalizadas para ese asistente.
Con las respuestas personalizadas activadas, también puedes elegir pares concretos que usará el asistente — cada fila tiene su propio interruptor, y el menú ⋯ permite editarlos, actualizarlos o eliminarlos.
¿Qué sigue?
Introducción al Mira AI Shopping Assistant — configura Mira AI desde cero.
Valoración de satisfacción de Mira AI — sigue cómo reciben tus visitantes las respuestas de Mira.
Preguntas frecuentes del Mira AI Shopping Assistant — dudas habituales sobre Mira AI.
Mensaje de bienvenida de Mira AI — saluda a los visitantes con un mensaje generado por IA.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!