Mira AI ya está respondiendo preguntas de visitantes desde tu sitio web y fuente de producto, pero a veces verás respuestas que requieren un toque humano. La función de formación te permite añadir pares de preguntas y respuestas personalizadas, corregir respuestas incorrectas directamente desde conversaciones y decidir qué Mira AI usa qué respuestas personalizadas.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
¿No funciona la fuente o el raspado web? Solución de problemas con fuentes de conocimiento de Mira AI
Antes de empezar
La formación cubre los vacíos que el raspado web y la fuente de producto no pueden: políticas internas, ofertas especiales, redacción de marca o cualquier cosa que aún no esté en tu sitio web.
Límites que debes conocer: Puedes añadir hasta 30 pares de preguntas y respuestas personalizados por Mira AI y hasta 20 páginas web para raspado. Las respuestas personalizadas siempre tienen prioridad sobre el raspado web y la fuente de producto. ¿Necesitas un límite más alto? Las respuestas personalizadas se pueden aumentar por solicitud — solo contáctanos.
Para la fuente Contenido de texto, puedes añadir hasta 5 fuentes de texto de hasta 10 000 caracteres cada una; este límite también se puede aumentar si lo solicitas.
Nota: Mira AI usa tus respuestas personalizadas como orientación contextual, no como texto literal. Respuestas irrelevantes o de prueba como "Bla, bla, bla" serán ignoradas: escribe respuestas reales y completas desde el principio.
Mantén tus raspados web actualizados: Cada fuente de raspado web tiene un intervalo de actualización: cada mes, cada 2 semanas o desactivado. Lo encontrarás como una columna directamente en la lista de raspado web y puedes cambiarlo ahí mismo, incluso para varias fuentes a la vez. Esto mantiene detalles como información de contacto o FAQs actualizados. Las actualizaciones automáticas para fuentes de raspado web están disponibles para suscriptores de Mira AI.
Truco — atajos de teclado: Las tablas de fuentes admiten atajos multi-selección: ↓/J, ↑/K para moverte entre filas, X para seleccionar una fila, Shift + ↑/↓ para extender la selección, Shift + clic para un rango, ⌘/Ctrl + A para seleccionar todo y Esc para limpiar. El resumen completo está bajo el icono del teclado en la cabecera de la tabla.
Entrenar Mira AI
Añade pares de preguntas y respuestas personalizadas en cuatro pasos breves.
Paso 1 — Abre la página de formación
En tu panel de Smartsupp, haz clic en el icono de varita mágica para abrir la sección Mira AI y, bajo Base de conocimientos, selecciona Respuesta personalizada. La página muestra todas tus respuestas personalizadas (pares de preguntas y respuestas) en un solo lugar.
Paso 2 — Añade un nuevo par de preguntas y respuestas
Haz clic en el botón + Añadir arriba a la derecha para añadir una pregunta que Mira AI no haya podido responder desde tus fuentes.
Paso 3 — Escribe tu pregunta y respuesta
En la ventana, escribe tu pregunta y la respuesta que Mira AI debe dar. No olvides hacer clic en Guardar.
Tip — formato: El campo de respuesta admite formato de texto enriquecido, así que puedes usar negrita y listas para resaltar lo importante. Mira AI entrega sus respuestas en Markdown, por lo que esa estructura permanece en el chat. El mismo editor de texto enriquecido está disponible para fuentes de texto plano.
Paso 4 — Observa tu contador de preguntas
La página de Respuesta personalizada muestra tu uso comparado con el límite de respuestas personalizadas (30 pares de preguntas y respuestas por defecto). Conserva las preguntas más frecuentes o difíciles y elimina las que ya no necesitas.
Para mantener la lista ordenada, usa la Barra de búsqueda para encontrar alguna entrada específica o abre el menú ⋯ junto a cualquier par para Editar, Actualizar o Eliminar la entrada.
Entrenar desde conversaciones
Cuando Mira AI responda a un visitante y la respuesta falle, puedes corregirla en ese momento, sin salir de la bandeja de entrada.
En cualquier conversación, haz clic en el botón Corregir respuesta junto a la respuesta de Mira. Se abrirá una ventana donde añades la pregunta y la mejor respuesta. El nuevo par se guarda directamente en la página de formación y Mira AI lo usará a partir de ahí.
Respuestas personalizadas por Mira AI
Si tienes más de un asistente de IA, puedes decidir cuál usa tus respuestas personalizadas y cuál no. Uno puede apoyarse en los pares entrenados mientras otro responde solo con sus propias fuentes.
Abre el asistente que quieras configurar y ve a Base de conocimientos → Respuesta personalizada. Usa el interruptor arriba a la derecha para activar o desactivar las respuestas personalizadas para ese asistente.
Cuando tengas activadas las respuestas personalizadas, también puedes elegir Pares de preguntas y respuestas específicos que ese asistente usará; cada fila tiene su propio interruptor y el menú ⋯ te permite editar, actualizar o eliminar una entrada.
¿Qué sigue?
Introducción a Mira AI Shopping Assistant — configurar Mira AI desde cero.
Satisfacción de Mira AI — verifica qué tan bien recibe tus visitantes las respuestas de Mira AI.
Preguntas frecuentes sobre Mira AI Shopping Assistant — preguntas comunes sobre Mira AI.
Mensaje de bienvenida de Mira AI — recibe a los visitantes con un mensaje generado por IA.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte — ¡te ayudamos encantados!