Deja de saltar entre pestañas para leer los mensajes del Messenger de Facebook. La integración con Facebook de Smartsupp lleva cada mensaje de tu página de Facebook a la misma bandeja de entrada que tu live chat — y respondes desde el mismo lugar. Este artículo te guía a través de la conexión de tu página, la incorporación de páginas adicionales y las pocas reglas que Facebook impone a las respuestas.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Resumen de la integración con Facebook
Cuando un visitante envía un mensaje a tu página de Facebook, Smartsupp lo capta y muestra la conversación junto a las del live chat — marcada con un pequeño icono azul de Messenger para que siempre sepas de dónde viene.
Aspectos clave que conviene saber antes de empezar:
Funciona con páginas personales y de empresa.
Puedes conectar varias páginas a la misma cuenta de Smartsupp.
El chat de Facebook y el chat web son canales separados — los mensajes no se transfieren automáticamente.
Debes responder en un plazo de 24 horas — es una política de Facebook, no un límite de Smartsupp.
Conectar una página de Facebook
Antes de empezar, asegúrate de haber iniciado sesión en Facebook en el mismo navegador que Smartsupp. La conexión utiliza el flujo seguro OAuth de Facebook, así que no introduces tu contraseña de Facebook en Smartsupp.
Advertencia: Si la conexión falla y usas AdBlock o una extensión similar, desactívala temporalmente — los bloqueadores de anuncios suelen interferir con la ventana de autorización de Facebook.
Paso 1. En Smartsupp abre Configuración → Integraciones, busca Facebook en la lista y haz clic en Conectar.
Paso 2. Elige si quieres conectar una página personal o una página de empresa e inicia sesión en Facebook si te lo pide.
Paso 3. Selecciona la página que quieres conectar y concede todos los permisos solicitados. Si saltas algún permiso, la sincronización de mensajes no funcionará.
Paso 4. Envía un mensaje de prueba a tu página de Facebook desde otra cuenta — debería aparecer en tu bandeja de Smartsupp en pocos segundos.
Nota: La autorización se realiza completamente en el lado de Facebook — tus credenciales de Facebook nunca son visibles ni se almacenan en Smartsupp.
Conectar varias páginas
¿Tienes más de una página de Facebook? Puedes conectarlas todas a la misma cuenta de Smartsupp. En el Paso 2 del flujo de conexión, selecciona simplemente todas las páginas que quieres incluir — Smartsupp se encarga del resto.
Nota: Si quieres añadir una página completamente nueva más adelante, primero tendrás que desconectar las páginas existentes y volver a conectarlas todas juntas. El flujo de autorización de Facebook no permite añadir páginas una a una.
Responder a conversaciones de Facebook
Las conversaciones de Facebook se comportan igual que los chats normales de Smartsupp — escribes la respuesta, pulsas enviar, listo. La única diferencia visual es el icono azul de Messenger junto a cada conversación y mensaje.
Algunas restricciones de Facebook que conviene tener en cuenta:
Ventana de respuesta de 24 horas — pasado ese tiempo Facebook cierra la conversación y tendrás que responder directamente desde tu página de Facebook.
Información limitada del visitante — Facebook solo expone el nombre del cliente; no podemos ver email, ubicación ni datos de navegación como en el chat web.
Sin subida de archivos desde el lado del agente — puedes leer adjuntos enviados por los visitantes, pero las subidas desde Smartsupp no son compatibles con la API de Messenger.
¿Qué sigue?
Integración de email — conecta cualquier bandeja de Gmail, Seznam o IMAP a tu panel de Smartsupp.
Integración de WhatsApp — lleva las conversaciones de WhatsApp Business al mismo panel.
Categorías de la bandeja — mantén Facebook, email, chat y otros canales organizados a medida que crecen las conversaciones.
Configuración personal del agente — configura tu nombre y firma para las respuestas en todos los canales.
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