Deja de cambiar entre pestañas para leer los mensajes directos de Facebook Messenger. La integración de Facebook de Smartsupp reúne todos los mensajes de tu página de Facebook en la misma bandeja de entrada que tu chat en vivo, y puedes responder directamente desde allí. Este artículo te explica cómo conectar tu página, añadir más páginas después y las pocas normas que Facebook impone a las respuestas.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Visión general de la integración de Facebook
Cuando un visitante envía un mensaje a tu página de Facebook, Smartsupp lo recibe y muestra la conversación junto a las de tu chat en vivo, con un pequeño icono azul de Messenger para que siempre sepas de dónde procede.
Lo que debes saber antes de empezar:
Funciona con Páginas de Facebook (páginas de empresa); no se pueden conectar perfiles personales.
Puedes conectar Varias páginas A la misma cuenta de Smartsupp.
El chat de Facebook y el chat del sitio web se mantienen como Canales separados — los mensajes no pasan de uno a otro automáticamente.
Debes responder En un plazo de 24 horas — es una política de Facebook, no un límite de Smartsupp.
Conectar una página de Facebook
Antes de empezar, asegúrate de haber iniciado sesión en Facebook en el mismo navegador que usas para Smartsupp. La conexión se realiza mediante el flujo seguro OAuth de Facebook, por lo que no introduces tu contraseña de Facebook en Smartsupp.
Advertencia: Si la conexión falla y usas AdBlock o una extensión similar, desactívala temporalmente: los bloqueadores de anuncios suelen impedir que funcione la ventana emergente de autorización de Facebook.
Paso 1. En Smartsupp, abre Ajustes → Canales → Messenger.
Paso 2. Haz clic en Conectar página de empresa (o Conectar página personal) e inicia sesión en Facebook si se te solicita.
Paso 3. Selecciona la página que quieras conectar y concede Todos los permisos solicitados. Si omites algún permiso, la sincronización de mensajes no funcionará.
Paso 4. Envía un mensaje de prueba a tu página de Facebook desde otra cuenta: debería aparecer en tu bandeja de entrada de Smartsupp en unos segundos.
Nota: La autorización se realiza íntegramente en Facebook: Smartsupp nunca ve ni almacena tus credenciales de Facebook.
Conectar varias páginas
¿Tienes más de una página de Facebook? Puedes conectarlas todas a la misma cuenta de Smartsupp. En el paso 3 del proceso de conexión, solo tienes que seleccionar todas las páginas que quieras incorporar: Smartsupp se encarga del resto.
Nota: Para añadir una página nueva más adelante, tendrás que desconectar primero las páginas existentes y volver a conectarlas todas juntas. El flujo de autorización de Facebook no permite añadir páginas de una en una.
Responder a las conversaciones de Facebook
Las conversaciones de Facebook funcionan igual que los chats habituales de Smartsupp: escribe tu respuesta, pulsa enviar y listo. La única diferencia visual es el icono azul de Messenger junto a cada conversación y mensaje.
Algunas restricciones de Facebook que debes tener en cuenta:
Plazo de respuesta de 24 horas — pasado ese plazo, Facebook cierra la conversación y tendrás que responder directamente desde tu página de Facebook.
Información del visitante limitada — Facebook solo muestra el nombre visible del cliente; no podemos ver su email, localización ni datos de navegación como en el chat del sitio web.
No se pueden subir archivos desde Smartsupp — puedes leer los archivos adjuntos que envían los visitantes, pero la API de Messenger no permite que los operadores suban archivos.
¿Qué viene después?
Integración de email — conecta cualquier bandeja de entrada de Gmail, Seznam o IMAP a tu panel de control de Smartsupp.
Integración de WhatsApp — reúne las conversaciones de WhatsApp Business en el mismo panel de control.
Categorías de la bandeja de entrada — mantén organizados Facebook, el email, el chat y los demás canales a medida que aumentan las conversaciones.
Ajustes personales del operador — configura tu nombre visible y tu firma para las respuestas en todos los canales.
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