En los planes actuales, solo el plan Free tiene límite en el chat en vivo: 25 conversaciones al mes. Las conversaciones de Flow son ilimitadas en los planes actuales y Mira AI tiene su propia cuota mensual. Los contadores se reinician el 1 de cada mes.
Dividimos este artículo en varias secciones:
Conversaciones de chat en vivo
En los planes actuales, todos los planes de pago incluyen conversaciones de chat en vivo ilimitadas; el límite solo aplica al plan Free, que trae 25 conversaciones al mes (ver paquetes de Smartsupp). El contador se reinicia el día 1 de cada mes.
💡 ¿Tienes un plan antiguo? Algunos planes legacy también ponen límite a las conversaciones de chat en vivo. Consulta tu cuota actual en la sección de facturación.
Conversaciones de Flow
En los planes actuales, las conversaciones de Flow son ilimitadas. Solo los planes antiguos tienen una cuota mensual para los Flows (antes chatbots): se reinicia el 1 de cada mes, incluyendo los planes anuales, y puedes comprar más desde facturación.
Conversaciones de Mira AI
Las conversaciones de Mira AI van en una cuota extra independiente, separado de tu plan principal. Empiezas con 100 conversaciones de IA al mes y puedes aumentar el límite tú mismo en facturación. El contador se reinicia el 1 de cada mes.
💡 Una conversación de IA es una sesión única: cada vez que un visitante chatea con Mira cuenta como una, sin importar la cantidad de mensajes intercambiados. Una sesión se cierra cuando el visitante sale de tu web durante unos minutos; si vuelve luego, empieza una nueva conversación y cuenta de nuevo.
💡 ¿No ves todas tus conversaciones de Mira AI en la bandeja de entrada? Las conversaciones que lleva Mira AI por completo se cierran automáticamente y desaparecen de la vista principal: encuéntralas en la bandeja de entrada, bajo Resueltas → Mira AI. Las que son transferidas a tu equipo siguen apareciendo en Abiertas como siempre.
Qué pasa cuando se acaba un límite
Plan Free (chat en vivo): cuando llegas a las 25 conversaciones, las nuevas conversaciones entrantes se bloquean hasta que el contador se reinicie el día 1 del mes siguiente. Verás tu consumo arriba en el panel y una alerta en la bandeja de entrada cuando te estés quedando sin conversaciones. También te avisamos por email cuando uses 20 de 25 y de nuevo cuando llegues a 25 de 25. Si pasas a cualquier plan de pago, el límite desaparece al momento.
Mira AI: al acabarse las conversaciones de IA, Mira deja de responder y se muestra una alerta roja junto a Mira AI en la barra lateral hasta que se reinicie la cuota o recargues desde facturación. Tu chat en vivo funciona normal.
Flows: en los planes actuales no hay límite para las conversaciones de Flow. En un plan antiguo, puedes añadir más conversaciones de Flow en facturación si te quedas sin ellas; el extra se activa enseguida.
¿Y ahora qué?
Paquetes de Smartsupp — descubre qué incluye cada plan, incluido el límite de Free.
Conversaciones de Flow — cómo se cuentan y cómo comprar más.
Introducción a Mira AI — todo sobre el asistente de IA y su cuota.
Facturación — dónde gestionar tu plan y comprar volumen extra.
💡 ¿Necesitas ayuda? Habla con nuestro equipo de soporte; ¡te ayudamos encantados!