Smartsupp cuenta tres cosas por separado: conversaciones de chat en vivo, conversaciones de Flow y conversaciones de Mira AI. Cada una tiene su propio límite y su propio contador: aquí te explicamos cómo funcionan, cuándo se reinician y qué ocurre cuando uno se agota.
Hemos dividido este artículo en varias secciones:
Conversaciones de chat en vivo
En los planes actuales, todos los planes de pago incluyen conversaciones de chat en vivo ilimitadas: el límite de conversaciones se aplica solo al plan Free, que incluye 25 conversaciones al mes (consulta los planes de Smartsupp).
💡 ¿Tienes un plan antiguo (legacy)? Algunos planes antiguos también limitan las conversaciones de chat en vivo. Consulta tu límite actual en la sección Billing (Facturación).
Conversaciones de Flow
Los Flows clásicos (antes chatbots) incluyen un volumen mensual de conversaciones de Flow en tu plan. El contador se reinicia el día 1 de cada mes natural, también en los planes anuales. Si necesitas más, puedes comprar conversaciones de Flow adicionales en cualquier momento en Billing → My package → Edit (Facturación → Mi paquete → Editar; consulta Billing).
Conversaciones de Mira AI
Las conversaciones de Mira AI son una cuota independiente del complemento, separada de tu plan principal. Empieza en 100 conversaciones de IA al mes y puedes aumentarla tú mismo en Billing hasta 5.000 al mes. Al igual que las conversaciones de Flow, el contador se reinicia el día 1 de cada mes natural.
💡 Una conversación de IA se cuenta por sesión única: un visitante que chatea con Mira cuenta una vez, independientemente de cuántos mensajes intercambie. Una sesión termina unos minutos después de que el visitante abandone tu web; si vuelve más tarde, comienza una nueva conversación que se cuenta de nuevo.
Qué ocurre cuando se agota un límite
Plan Free (chat en vivo): una vez agotadas las 25 conversaciones, las nuevas conversaciones entrantes se bloquean hasta que el contador se reinicie el mes siguiente. Verás tu consumo en la parte superior del panel, el Inbox te avisa cuando quedan pocas conversaciones y también te lo notificamos por correo electrónico. Pasar a cualquier plan de pago elimina el límite de inmediato.
Mira AI: una vez agotadas todas las conversaciones de IA, Mira deja de responder y aparece una alerta roja junto a Mira AI en la barra lateral, hasta que la cuota se reinicie o la amplíes en Billing. Tu chat en vivo sigue funcionando con normalidad.
Flows: si tu volumen mensual se está agotando, compra conversaciones de Flow adicionales en Billing → My package → Edit (Facturación → Mi paquete → Editar): el nuevo volumen está disponible al instante.
¿Qué sigue?
Planes de Smartsupp — qué incluye cada plan, incl. el límite del plan Free.
Conversaciones de Flow — cómo se cuentan y se compran las conversaciones de Flow.
Introducción a Mira AI — todo sobre la asistente de IA, incl. su cuota.
Billing — donde gestionas tu paquete y compras volumen adicional.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte. ¡Estaremos encantados de ayudarte!