Resumir conversación permite a tus operadores ponerse al día sobre un chat en segundos. El Asistente de Chat IA genera un breve resumen y recomienda un siguiente paso para que los operadores puedan intervenir sin tener que recorrer todo el historial de mensajes.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
Antes de empezar
Algunas cosas que conviene saber antes de que tu equipo empiece a resumir conversaciones.
Consejo: Resumir conversación forma parte del Asistente de Chat IA y está disponible En todos los planes de Smartsupp. Cada resumen que generas cuenta para tu límite de uso mensual — consulta nuestra Página de precios actual Para obtener más información.
Nota: Cada vez que se añaden nuevas respuestas, hay que volver a generar el resumen para que siga siendo preciso. Cada regeneración cuenta como un nuevo uso.
Qué verás
Cuando abres un resumen de conversación, la IA proporciona dos elementos de contexto:
Un resumen breve y conciso — Los puntos clave de la conversación en unas pocas líneas, para que no tengas que leer todo el hilo.
Un siguiente paso recomendado — Lo que la IA considera que el operador debería hacer a continuación basándose en el último mensaje del visitante.
El resumen siempre aparece en el mismo idioma que tu panel de control, independientemente del idioma de la conversación.
Cómo resumir una conversación
Abre cualquier conversación de tu bandeja de entrada y haz clic en el Icono de varita mágica Junto al cuadro de respuesta y selecciona Mostrar resumen de conversación. El resumen aparece junto a la conversación. Cuando lleguen nuevos mensajes, haz clic en Cargar de nuevo Para volver a generar un resumen y una recomendación actualizados.
Resúmenes proactivos: Smartsupp también puede ofrecer un resumen automáticamente en conversaciones más largas o inactivas — aparece un aviso en la conversación para que puedas generarlo con un clic.
¿Qué viene después?
Asistente de Chat IA — Perfecciona, suaviza o amplía cualquier respuesta con un clic.
Introducción al Asistente de ventas Mira IA — El asistente de ventas con IA para los visitantes de tu tienda online.
Bandeja de entrada – categorías — Ordena y filtra conversaciones de forma eficiente.
Etiquetado de la bandeja de entrada — Organiza las conversaciones con etiquetas después de revisar cada resumen.