Los mensajes automáticos te permiten interactuar de forma proactiva con los visitantes de tu sitio web según su comportamiento, igual que un vendedor que se acerca a los clientes en una tienda física. Combinados con Flows (antes chatbots), te ayudan a iniciar conversaciones en el momento adecuado, aumentar la participación e impulsar las conversiones.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Cómo funcionan los mensajes automáticos
Se envía un mensaje automático a un visitante cuando se cumplen determinadas Condiciones . Por ejemplo, cuando pasa más de tres minutos en una página de producto o cuando vuelve a visitar tu sitio.
Desde la perspectiva del visitante, parece que un operador se ha puesto en contacto de forma proactiva: "Hola, veo que has estado mirando nuestra nueva cámara Canon. ¿Puedo ayudarte con alguna duda?"
Dónde encontrarlos
Para añadir o activar un mensaje automático, ve a tu panel de control y abre Automatizaciones → Mensajes automáticos.
Usar un mensaje predefinido
Smartsupp incluye 6 mensajes predefinidos Que cubren los casos más habituales. Haz clic en + Añadir nuevo En la esquina superior derecha y desplázate hasta la sección Mensajes automáticos De la galería de plantillas para encontrarlos. Los mensajes predefinidos están listos para usar: solo tienes que activarlos.
Mensaje predefinido | Mensaje | Cuándo se activa |
Saludo en la primera visita | "Hola, hemos notado que es tu primera visita. 👋 Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos." | Tras 30 segundos de la primera visita |
Visitante que vuelve | "¡Hola, nos alegra verte de nuevo! Si necesitas ayuda, dínoslo aquí en el chat." | Tras 30 segundos para cualquier visitante que vuelva |
Estamos ocupados | "Estamos ocupados en este momento. Lo sentimos. Déjanos tu email y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible." | Cuando un visitante envía un mensaje y ningún operador responde en 45 segundos |
Estamos fuera de línea | "Gracias por tu mensaje. Nuestro equipo está fuera de línea. 💤 Nos pondremos en contacto contigo en cuanto podamos. 🙂" | 1 segundo después de que un visitante envíe un mensaje mientras estás fuera de línea |
Anuncio de un nuevo producto | "¡Ha llegado la nueva colección de invierno! ❄️ Échale un vistazo en: www.eshop.en/example" | Tras 60 segundos para todos los visitantes |
Descuento en el primer pedido | "¡Tenemos un pequeño regalo para ti! Introduce el código 'sale5' al finalizar la compra para obtener 5 EUR de descuento en tu primera compra. 💸" | Tras 120 segundos de navegación por tu sitio web |
Crear tu propio mensaje
No tienes que limitarte a los mensajes predefinidos. Haz clic en Crear desde cero Y selecciona Mensaje automático Para crear el tuyo. Escribe el texto del mensaje y configura las Condiciones Que determinarán cuándo debe enviarse.
Personalizar los mensajes para otro idioma
Smartsupp usa el inglés para los mensajes del sistema de forma predeterminada. Para usar otro idioma, desactiva los mensajes predeterminados y crea otros nuevos manualmente:
Abrir los ajustes — ve a Automatizaciones → Mensajes automáticos En tu panel de control.
Desactivar los mensajes predeterminados — abre cada mensaje predefinido en inglés y desactívalo.
Añadir tus propios mensajes — haz clic en + Añadir nuevo, introduce el texto en el idioma que prefieras y configura las condiciones y el momento de envío.
Guardar y probar — comprueba que todo se muestra correctamente en tu sitio.
💡 Smartsupp no traduce los mensajes automáticamente. Traduce el texto tú mismo (o con un servicio de traducción) y mantén un tono coherente en todos los mensajes para transmitir una imagen profesional.
Consejos & ejemplos para interactuar con los visitantes
Además de los mensajes predefinidos, aquí tienes algunos casos de eficacia probada que funcionan bien en tiendas online y sitios de servicios:
Ayuda para completar el pedido — se activa en las URL que contienen
checkoutOstep2. Ejemplo: "¿Necesitas ayuda para completar tu pedido? No dudes en preguntar."Oferta especial para productos seleccionados — se activa en las URL que contienen la ruta de tu categoría (p. ej.
/bicycles). Ejemplo: "Por cada bicicleta de más de $400, recibirás una botella de agua gratis. ¿Puedo ayudarte a elegir?"Ayuda para elegir productos — se activa en las URL que contienen
compare. Ejemplo: "¿Necesitas consejo para elegir? Cuéntame qué necesitas y te ayudaré a decidir."Descuento en la próxima compra — se activa en las URL que contienen
successOthank-you. Ejemplo: "¡Gracias! Usa el código 'LOYAL100' para obtener $10 de descuento en tu próximo pedido."
Configurar las condiciones de segmentación
¿Quieres que los mensajes se activen solo en una página concreta, en un momento determinado o para un público específico? Las condiciones de los mensajes automáticos funcionan igual que las Condiciones de Flow.
💡 Para consultar todas las condiciones disponibles y cómo combinarlas, ve a Condiciones de Flow.
Cuentas antiguas: Algunas cuentas creadas antes del 8 de junio de 2021 todavía tienen Mensajes automáticos antiguos Disponibles. Aparecen justo debajo de la sección de nuevos mensajes automáticos en la pestaña Flow. Para más información, consulta Mensajes automáticos antiguos — ajustes avanzados.
Ver estadísticas
¿Quieres ver con qué frecuencia se activan tus mensajes automáticos y cuántos visitantes responden? Abre el mensaje automático y ve a la pestaña Estadísticas Para ver con qué frecuencia se activó y cómo interactuaron los visitantes con él.
¿Qué sigue?
Flow — crea un flujo de conversación completo que vaya más allá de un único auto-mensaje.
Condiciones de Flow — referencia completa de las opciones de segmentación.
Mensaje de bienvenida y transferencia — descripción general de todas las opciones de saludo y transferencia.
Flows multilingües — utiliza Flows independientes para cada idioma.
Mensajes automáticos antiguos — ajustes antiguos para las cuentas creadas antes del 8 de junio de 2021.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!