Si quieres cancelar tu suscripción, simplemente desactiva la auto-renovación en Ajustes → Facturación → Suscripción. Tu plan seguirá activo hasta que termine el periodo por el que ya pagaste; después no se te cobrará nada más y podrás hacer clic en Continuar con Free para conservar todos tus datos. Si prefieres degradar el plan, selecciona uno más económico en el mismo lugar: el cambio se aplicará al iniciar tu nuevo periodo de facturación.
Te explicamos todo en estos apartados:
Cancelar tu suscripción
Después de tu pago, la auto-renovación se activa automáticamente. Para cancelar tu suscripción, solo tienes que desactivarla: tu plan continúa hasta el final del periodo ya pagado y no tendrás más cobros. Cuando finalice, tu cuenta se bloquea y podrás pasarte tú mismo al plan Free desde la pantalla bloqueada: haz clic en Continuar con Free. Conservas tus datos y ajustes.
Entra a tu panel de control y ve a Ajustes → Facturación → Suscripción. Dentro de la caja de tu paquete, haz clic en el ícono de lápiz junto a Auto-renovación y selecciona Desactivar auto-renovación.
En la caja de tu paquete, el lápiz junto a Auto-renovación abre la opción para desactivarla:
¿No encuentras el lápiz junto a Auto-renovación? Si tienes una cuenta antigua (que paga con tarjeta o PayPal), entra en Ajustes → Facturación → Suscripción, haz clic en Editar dentro de Método de pago y selecciona Desactivar auto-renovación abajo a la derecha. Si tampoco te sale, escríbenos por el chat y la desactivamos nosotros por ti.
En la ventana Método de pago, verás el enlace abajo a la derecha:
⚠️ Nota: Si también quieres eliminar tus métodos de pago guardados, primero desactiva la auto-renovación para evitar que el servicio se corte de repente.
💡 Consejo: Cancelar tu suscripción no es lo mismo que eliminar tu cuenta. Tus datos y ajustes siguen en el plan Free, así que puedes regresar cuando quieras.
Casos especiales
Suscripción comprada por Apple App Store: cancélala directamente desde las suscripciones de tu Apple ID, nosotros no podemos cancelar suscripciones de Apple. Los reembolsos por pagos con Apple los gestiona Apple desde reportaproblem.apple.com.
Ampliación y cambios en Mira AI en una suscripción de Apple: mientras tu suscripción se facture con Apple, no puedes cambiar de plan ni modificar complementos Mira AI desde el panel de control. Primero cancela la suscripción desde tu Apple ID y luego contrata el nuevo plan en Ajustes → Facturación, o escríbenos al soporte y te ayudamos a cambiar a facturación directa. Los descuentos y créditos de Smartsupp no aplican a pagos hechos por Apple.
Pago por transferencia bancaria (acuerdos anuales especiales): no hay opción de auto-renovación que puedas desactivar — contacta con nuestro soporte para gestionar la cancelación.
¿Prefieres eliminarlo todo? Borrar tu cuenta es un paso definitivo e irreversible — consulta Cómo eliminar tu cuenta. Si eliminas la cuenta antes de que termine tu periodo pagado, el tiempo que falte se pierde y no se devuelve el dinero.
Degradar de plan
Puedes cambiar a un plan inferior cuando quieras desde Ajustes → Facturación → Suscripción. El cambio no es inmediato — mantienes tu plan actual hasta que acabe el periodo que ya pagaste y el plan nuevo empieza en tu próxima fecha de facturación.
El mismo principio aplica si cambias de periodo de facturación: si pasas de anual a mensual, el cambio se hace efectivo al terminar el periodo anual ya pagado.
Al degradar no se devuelve dinero ni se crea saldo: disfrutas lo ya pagado hasta el final del periodo actual.
La degradación programada se aplicará automáticamente en tu fecha de renovación, siempre que tu cuenta cumpla con los límites del plan inferior (por ejemplo, número de agentes). Si algún límite no se cumple, verás el aviso en la sección de facturación para que puedas ajustarlo. Puedes cancelar una degradación programada en cualquier momento antes de que se aplique.
Consejo: si un mismo cambio combina bajar y subir algo (por ejemplo, menos agentes pero más conversaciones de Flow), todo cuenta como degradar y se aplicará en la siguiente renovación. Si necesitas el aumento antes, haz primero ese cambio por separado.
Lo que debes saber
Reembolsos: puedes solicitar el reembolso total por cualquier motivo dentro de los 15 días desde el primer pago de una cuenta nueva; renovaciones, actualizaciones y complementos no se reembolsan. Pasado ese periodo, las cuotas no se devuelven. Si se aprueba, el dinero vuelve a tu método de pago original en unos 5–10 días laborables, según el banco.
Las actualizaciones funcionan al revés: se aplican al instante, solo pagas la diferencia proporcional al tiempo que queda de tu periodo de facturación actual y la fecha de renovación no cambia.
Complemento Mira AI: su periodo de facturación va ligado al plan principal, así que termina o cambia con él.
📄 Más detalles en Reembolsos — ¿cómo funciona nuestra garantía de devolución?.
📄 Descubre más en ¿Qué pasa con mi cuenta y mis datos cuando tu suscripción termina?.
¿Y ahora?
¿Qué es la auto-renovación? — descubre cómo funciona la auto-renovación.
Facturación — facturas, métodos de pago y más asuntos de facturación.
¿Qué paquete debo elegir? — compara los planes antes de decidirte.
💡 ¿Necesitas ayuda? Habla con nuestro equipo de soporte — ¡estamos aquí para lo que necesites!