Si usa Smartsupp en un sitio web multilingüe (o en varios sitios web en diferentes idiomas), puede configurar el chat box para que coincida automáticamente con cada versión de idioma usando nuestra API. Esta guía le explica la configuración — lleva unos 10 minutos por idioma.
💡 Bueno saber: La API está disponible en los paquetes EXPERT y ULTIMATE (Legacy: PRO y Ultimate).
🟡 Importante: Configurar la API requiere conocimientos técnicos básicos (editar el código HTML de su sitio web). Si no se siente cómodo con esto, envíe este artículo a su desarrollador.
En este artículo:
Paso 1 — Cambie el idioma del chat box
Vaya a Configuración > Chat box > Opciones y cambie el idioma al que desea añadir. Luego haga clic en Guardar.
Ejemplo: Su sitio web está en inglés y también quiere un chat box en francés. Cambie el idioma de inglés a francés y guarde.
Paso 2 — Personalice los textos del chat box
Mientras el idioma está configurado en el nuevo, vaya a Configuración avanzada > Personalizar textos del chat box. Aquí puede editar todos los textos que los visitantes verán en el chat box para este idioma. Realice sus cambios y haga clic en Guardar.
Paso 3 — Añada el script de idioma de la API
Añada el script de la API que indica a Smartsupp qué idioma mostrar en cada página. Encontrará documentación detallada en nuestra página de la API.
Ejemplo: Añada la llamada a la API del chat box en inglés a la versión en inglés de su sitio web, y la llamada del chat box en francés a la versión en francés.
Paso 4 — Vuelva al idioma predeterminado
Vuelva a Configuración > Chat box > Opciones, seleccione su idioma original (principal) y haga clic en Guardar.
Ejemplo: Si su sitio web estaba originalmente en inglés, vuelva a cambiar el idioma a inglés y guarde.
✅ Nota: Debe traducir usted mismo los textos del chat box para cada idioma adicional (Paso 2). La API solo cambia entre versiones de idioma — no traduce automáticamente.
¿Necesita más de dos idiomas?
Simplemente repita los pasos 1–3 para cada idioma adicional que desee añadir.
Selección dinámica de idioma
Si tiene un único sitio web multilingüe (no dominios separados), puede usar el endpoint de selección dinámica de idioma para cambiar el idioma del chat box automáticamente según el idioma de la página. Consulte la documentación de idioma dinámico.
Esto solo gestiona la selección de idioma, no la traducción de textos personalizados — todavía debe traducir los textos de su chat box manualmente (consulte el Paso 2).
¿Qué sigue?
Idiomas del chat box — vea los idiomas compatibles y cómo cambiarlos.
Configuración básica del chat box — personalice el aspecto, el idioma y el comportamiento de su chat box.
¿Por qué no veo el chat en mi sitio web? — solucione un chat box que no aparece.
💡 ¿Aún necesita ayuda? Si se atasca durante la configuración, contacte con nuestro equipo de soporte por chat o correo — estaremos encantados de ayudarle.