Si usas Smartsupp en una web multilingüe (o en varias webs en diferentes idiomas), puedes hacer que la caja de chat se ajuste automáticamente al idioma de cada versión usando nuestra API. En esta guía te explicamos cómo hacerlo — solo te llevará unos 10 minutos por idioma.
💡 Importante saber: La API está disponible en los planes Expert y Ultimate (antiguo Pro).
🟡 Ojo: Configurar la API requiere conocimientos técnicos básicos (editar el código HTML de tu web). Si no te apetece complicarte, comparte este artículo con tu desarrollador.
En este artículo:
Paso 1 — Cambiar el idioma de la caja de chat
Ve a Ajustes → Canales → Chat en vivo → Opciones → Idioma de la caja de chat y cambia al idioma que quieres añadir. Después haz clic en Guardar.
Ejemplo: Si tu web está en inglés y también quieres una caja de chat en francés, cambia de inglés a francés y guarda.
Paso 2 — Personalizar los textos de la caja de chat
Con el idioma ya cambiado, entra en Ajustes avanzados > Personalizar textos de la caja de chat. Aquí puedes editar todos los textos que verán tus visitantes en el chat para ese idioma. Haz los cambios que necesites y pulsa Guardar.
Paso 3 — Añadir el script de idioma de la API
Agrega el script de la API que indica a Smartsupp qué idioma mostrar en cada página. Tienes toda la información en nuestra página de la API.
Ejemplo: Añade la llamada API para el chat en inglés en la versión inglesa de tu web, y la llamada para francés en la versión francesa.
Paso 4 — Volver a dejar tu idioma predeterminado
Vuelve a Ajustes → Canales → Chat en vivo → Opciones → Idioma de la caja de chat, selecciona tu idioma principal y pulsa Guardar.
Ejemplo: Si tu web estaba inicialmente en inglés, selecciona de nuevo inglés como idioma y guarda.
✅ Ten en cuenta: Debes traducir tú mismo/a los textos del chat para cada idioma nuevo (paso 2). La API cambia el idioma, pero no traduce automáticamente los textos.
¿Necesitas más de dos idiomas?
Solo tienes que repetir los pasos 1 a 3 para cada idioma adicional que quieras.
Selección dinámica de idioma
Si tienes una web multilingüe (sin dominios separados), puedes usar el endpoint de idioma dinámico para que la caja de chat cambie automáticamente según el idioma de la página. Toda la información está en la documentación sobre idioma dinámico.
Esto solo define el idioma que se muestra, no traduce los textos personalizados: tendrás que hacerlo manualmente (ver paso 2).
¿Y después?
Idiomas de la caja de chat — descubre los idiomas disponibles y cómo cambiarlos.
Ajustes básicos de la caja de chat — personaliza el aspecto, idioma y comportamiento de tu chat.
¿Por qué no veo el chat en mi web? — resuelve el problema si la caja de chat no aparece.
💡 ¿Necesitas ayuda? Si tienes dudas o algún problema con la configuración, contacta a nuestro equipo de soporte por chat o email — estamos aquí para ayudarte.