¿No estás seguro de qué plan de Smartsupp es el adecuado para ti? Esta guía te ayudará a entender qué ofrece cada paquete y a elegir el mejor para tu negocio.
Tu Prueba = Plan Expert
Si acabas de registrarte, estás en una prueba gratuita de 14 días con acceso completo al plan Expert — nuestro plan estándar más alto. No se requiere tarjeta de crédito.
Esto significa que ya puedes probar Flows (antes chatbots), el Asistente de Respuesta AI, gestión de equipos, estadísticas avanzadas, y mensajería a través de WhatsApp, Facebook, y correo electrónico.
Consejo: Aprovecha al máximo tu prueba — explora las funciones antes de que termine. Algunas solo están disponibles en planes de nivel superior.
Guía Rápida: ¿Qué Plan es para Ti?
Tu situación | Plan recomendado |
Solo probando, tráfico muy bajo | GRATIS |
Emprendedor solo, equipo de 1 persona | SOLO |
Equipo pequeño, necesita Flows y automatización | PLUS |
Equipo más grande, control total y API | EXPERT |
Empresa, SLA y configuración personalizada | ULTIMATE |
Planes en Detalle
Paquete Gratis
Un buen punto de partida para probar el chat en vivo. Sin embargo, viene con limitaciones significativas:
25 conversaciones/mes, solo 14 días de historial
1 operador, sin direcciones de correo electrónico
Sin Flows, sin funciones de IA, sin estadísticas
Sin horario de oficina, sin soporte de Smartsupp
SOLO — desde €14/mes
Para emprendedores solo y equipos de una persona.
SOLO desbloquea conversaciones ilimitadas, historial de 1 año, información detallada de visitantes, estadísticas básicas con Google Analytics, horario de oficina, calificaciones de satisfacción del cliente, y 50 Asistencias de Respuesta AI/mes.
Incluye mensajes automáticos básicos, pero los flujos de Flow completos solo están en PLUS y superior.
1 operador · 3 direcciones de correo · €14/mes (anual) · €20/mes (mensual)
PLUS — desde €21/mes (Legacy: STANDARD)
Para negocios en crecimiento que necesitan automatización.
Todo en SOLO, más Flows ilimitados y flujos automatizados, plantillas de flujos, Flows multiidioma, y 250 Asistencias de Respuesta AI/mes.
3 operadores · 10 direcciones de correo · historial de 1 año · €21/mes (anual) · €30/mes (mensual)
EXPERT — desde €69/mes (Legacy: PRO)
Para equipos más grandes que necesitan control total. Este es el plan que obtienes durante la prueba.
Todo en PLUS, más:
Funciones de equipo: grupos de agentes, asignación de conversaciones, acceso limitado, atajos de equipo
Analítica: estadísticas de equipo completas, filtros de visitantes, etiquetado de contactos automático
Tecnología: API de Chat Box, API de JavaScript, API REST (complemento), chat box multiidioma
Soporte: soporte prioritario, revisión individual de cuenta
5+ operadores (agente extra: €20/mes) · 50 direcciones de correo · historial de 3 años · 500 Asistencias de Respuesta AI/mes
€69/mes (anual) · €99/mes (mensual)
ULTIMATE — desde €239/mes (Legacy: Ultimate)
Cuando los planes estándar no son suficientes.
Todo en Expert, más gerente de cuenta dedicado, configuración e integraciones personalizadas, soporte respaldado por SLA, capacitación individual del equipo, API REST incluida.
Límite de operadores personalizado · solo facturación anual · desde €239/mes
Ahorra un 30% en todos los planes con facturación anual.
Mira AI — Complemento para Cualquier Plan
Mira AI es un asistente de compra con IA que responde preguntas frecuentes, recomienda productos y transfiere a agentes cuando es necesario. Puedes entrenarlo con tu contenido y feed de productos (hasta 50k productos).
Desde €16/mes (anual) · 100 conversaciones de IA/mes · disponible en todos los planes
Comparación de Planes de un Vistazo
| GRATIS | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Precio (anual) | €0 | €14/mes | €21/mes | €69/mes | desde €239/mes |
Operadores | 1 | 1 | 3 | 5+ | Personalizado |
Inbox | 25/mes | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Historial | 14 días | 1 año | 1 año | 3 años | 3 años |
Flows | — | — | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Asistencias de Respuesta AI | — | 50/mes | 250/mes | 500/mes | Personalizado |
Direcciones de correo | — | 3 | 10 | 50 | Personalizado |
Funciones de equipo | — | — | — | ✅ | ✅ |
Acceso a API | — | — | — | Complemento | Incluido |
¿Listo para Elegir?
Ve a tu configuración de Facturación para mejorar tu plan. ¿Nuevo en Smartsupp? Consulta nuestra guía de configuración de cuenta e instrucciones de instalación.
¿Tienes preguntas? Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Mira AI — complemento para cualquier plan
Mira AI es un asistente de compras con IA avanzado que responde preguntas frecuentes, recomienda productos y transfiere la conversación a un agente cuando es necesario. Puede entrenarse con el contenido de su web (hasta 20 páginas) y su feed de productos (hasta 50.000 productos).
Mira AI está disponible como complemento en todos los planes — desde 16 €/mes (facturación anual). Comienza con 100 conversaciones de IA al mes, ampliables hasta 1.000.
Para usarla necesita un plan base y el complemento Mira AI. Por ejemplo: SOLO (14 €/mes) + Mira AI (16 €/mes).
💡 Para la configuración completa, consulte Asistente de Compras de Mira IA.
Comparación completa de funciones
Todos los planes comparados lado a lado — encuentre el más adecuado sin saltar entre paquetes.
| FREE | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Precios |
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Precio (facturación anual) | €0 | 14 €/mes | 21 €/mes | 69 €/mes | desde 239 €/mes |
Límites |
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Operadores | 1 | 1 | 3 | 5+ | Personalizado |
Conversaciones / mes | 25 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Historial de conversaciones | 14 días | 1 año | 1 año | 3 años | 3 años |
Direcciones de correo conectadas | — | 3 | 10 | 50 | Personalizado |
Sitios web | 1 | 1 | 1 | 3 | Personalizado |
Funciones principales |
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Información detallada de visitantes | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Horario de oficina | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Valoración de satisfacción del cliente | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bloqueo de visitantes | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
AI Reply Assists / mes | — | 50 | 250 | 500 | Personalizado |
Gestión de equipo |
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Asignar conversación a un agente | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentación con etiquetas | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Equipos de agentes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Etiquetado automático | — | — | — | ✅ | ✅ |
Acceso limitado para agentes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Filtros de visitantes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatización |
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Mensajes automáticos | 1 básico | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Flows y flujos automatizados | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Flows multilingües | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Analítica |
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Estadísticas básicas + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Estadísticas de equipo | — | — | — | ✅ | ✅ |
Personalización y API |
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Posición del chat box | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Chat box multilingüe y multidiseño | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
API del chat box | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
REST API y exportación de datos | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Integración con herramientas de terceros | — | — | — | Complemento | ✅ |
Mira AI (complemento) |
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Disponible en el plan | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Personalizado |
Precio (anual) | desde 16 €/mes | desde 16 €/mes | desde 16 €/mes | desde 16 €/mes | Personalizado |
Conversaciones de IA / mes | 100 (hasta 1.000) | 100 (hasta 1.000) | 100 (hasta 1.000) | 100 (hasta 1.000) | Personalizado |
Soporte de Smartsupp |
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Atención al cliente | — | Correo electrónico | Correo electrónico | Prioritario | Gestor dedicado |
¿Qué sigue?
Facturación — gestione su plan, suba o baje de plan o cambie el ciclo de facturación.
Asistente de Compras de Mira IA — guía completa para configurar y entrenar su asistente de IA.
Flow — aprenda a crear flujos automatizados (desde PLUS).
Instalación de Smartsupp — ponga en marcha el widget de chat en su web.
¿Cómo crear una cuenta de Smartsupp? — ¿Nuevo en Smartsupp? Empiece aquí.
💡 ¿Necesita ayuda para elegir? Nuestro equipo de soporte le ayudará encantado a elegir el plan adecuado para su negocio. Escríbanos por chat o visite nuestro centro de ayuda.