Depende de tu equipo: FREE para probar con muy poco tráfico, SOLO para un equipo de una sola persona, PLUS para un equipo pequeño que necesita Flows y automatización, EXPERT para equipos más grandes que necesitan control total y el API, y ULTIMATE para empresas que necesitan un SLA y una configuración personalizada. Mira AI es un complemento que puedes combinar con cualquier plan o usar por separado, y tu prueba de 14 días funciona en Expert, para que pruebes todo antes de decidirte.
Dividimos el artículo en algunas secciones:
Tu trial = plan Expert
Si acabas de registrarte, tienes una prueba gratuita de 14 días con acceso completo al plan Expert — nuestro plan estándar más completo. No necesitas tarjeta de crédito.
Esto significa que ya puedes probar Flows (antes chatbots), el asistente de chat IA, gestión de equipo, estadísticas avanzadas y mensajería por WhatsApp, Facebook y email.
Consejo: Aprovecha al máximo tu prueba — explora todas las funciones antes de que termine. Algunas solo están disponibles en planes superiores.
Guía rápida: ¿Qué plan es para ti?
Tu situación | Plan recomendado |
Solo pruebas, muy poco tráfico | FREE |
Emprendedor individual, equipo de 1 persona | SOLO |
Equipo pequeño, necesita Flows y automatización | PLUS |
Equipo grande, control total y API | EXPERT |
Empresa, SLA y configuración personalizada | ULTIMATE |
¿Tienes un plan Standard / Pro antiguo? Si tu panel solo ofrece Standard → Pro en vez de los planes anteriores, tu cuenta está en nuestra tarifa anterior. Los planes actuales son SOLO, PLUS, EXPERT y ULTIMATE. Para cambiarte, desactiva la auto renovación en ajustes → facturación → suscripción y escríbenos en el chat — cambiaremos tu cuenta a la tarifa actual cuando termine tu periodo pagado.
Planes en detalle
Paquete Free
Un buen punto de partida para probar el chat en vivo. Sin embargo, tiene limitaciones importantes:
25 conversaciones/mes, solo 14 días de historial
1 operador, sin direcciones de email
Sin Flows, sin funciones de IA, sin estadísticas
Sin horario de oficina, sin soporte de Smartsupp
SOLO — desde 14 €/mes
Para emprendedores y equipos de una sola persona.
SOLO desbloquea conversaciones ilimitadas, 1 año de historial, información detallada del visitante, estadísticas básicas con Google Analytics, horario de oficina, evaluaciones de safistacción del cliente y 50 respuestas asistidas por IA/mes.
Incluye mensajes automáticos básicos, pero los flujos completos solo están en PLUS y superiores.
1 operador · 3 direcciones email · 14 €/mes (anual) · 20 €/mes (mensual)
PLUS — desde 21 €/mes
Para negocios en crecimiento que necesitan automatización.
Todo lo de SOLO, más Flows y flujos automatizados ilimitados, plantillas de flujo, Flows multidioma, 250 respuestas asistidas por IA/mes.
3 operadores · 10 direcciones email · 1 año de historial · 21 €/mes (anual) · 30 €/mes (mensual)
EXPERT — desde 69 €/mes
Para equipos grandes que necesitan control total. Este es el plan que tienes durante el trial.
Todo lo de PLUS, además de:
Funciones de equipo: grupos de agentes, asignación de conversación, acceso limitado, atajos del equipo
Analytics: estadísticas de equipo completas, filtros de visitantes, etiquetado de contacto automático
Soporte: Soporte prioritario, revisión individual de la cuenta
5+ operadores (agente extra: 20 €/mes) · 50 direcciones email · 3 años de historial · 500 respuestas asistidas por IA/mes
69 €/mes (anual) · 99 €/mes (mensual)
ULTIMATE — desde 239 €/mes
Cuando los planes estándar no son suficientes.
Todo lo de Expert, más gestor de cuentas dedicado, configuración e integraciones personalizadas, soporte con SLA y formación individual al equipo.
Límite personalizado de operadores · solo facturación anual · desde 239 €/mes
Ahorra un 30 % en todos los planes con facturación anual.
Mira AI — complemento para cualquier plan
Mira AI es un asistente de ventas IA avanzado que responde preguntas frecuentes, recomienda productos y transfiere a un agente en vivo cuando es necesario. Se puede entrenar con el contenido de tu sitio web (hasta 20 páginas) y el feed de productos (hasta 50.000 productos).
Mira AI está disponible como complemento en todos los planes — desde 16 €/mes (anual). Empieza con 100 conversaciones IA/mes, y puedes aumentar el volumen en cualquier momento en facturación.
Puedes combinar Mira AI con cualquier plan, por ejemplo SOLO (14 €/mes) + Mira AI (16 €/mes), o usar Mira AI por sí sola: en el checkout, desmarca el paquete de chat en vivo y deja solo Mira AI. Por sí sola, Mira AI cubre el chat en tu web; email, WhatsApp, Messenger y las otras funciones de plan necesitan uno de los planes anteriores.
💡 Para configuración completa, consulta la Introducción al asistente de ventas Mira AI.
Comparación completa de funciones
Todos los planes comparados lado a lado — así puedes encontrar el ajuste perfecto sin saltar entre secciones.
| FREE | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Precios |
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Precio (facturación anual) | 0 € | 14 €/mes | 21 €/mes | 69 €/mes | desde 239 €/mes |
Límites |
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Operadores | 1 | 1 | 3 | 5+ | Personalizado |
Conversaciones / mes | 25 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Historial de conversaciones | 14 días | 1 año | 1 año | 3 años | 3 años |
Direcciones email conectadas | — | 3 | 10 | 50 | Personalizado |
Sitios web | 1 | 1 | 1 | 3 | Personalizado |
Funciones principales |
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Información detallada del visitante | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Horario de oficina | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Evaluación de safistacción del cliente | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bloquear visitante | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Respuestas asistidas por IA / mes | — | 50 | 250 | 500 | Personalizado |
Gestión de equipo |
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Asignar conversación a agente | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentación con etiquetas | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Equipos de agentes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Etiquetado automático | — | — | — | ✅ | ✅ |
Acceso limitado para agentes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Filtros de visitantes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatización |
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Mensajes automatizados | 1 básico | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Flows y flujos automatizados | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Flows multidioma | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Analytics |
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Estadísticas básicas + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Estadísticas de equipo | — | — | — | ✅ | ✅ |
Personalización y API |
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Posición de la caja de chat | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Caja de chat multidioma y multi diseño | — | — | — | ✅ | ✅ |
Chat Box API | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API y exportaciones de datos | — | — | ✅ solo API | ✅ | ✅ |
Integración con herramientas de terceros | — | — | — | Complemento | ✅ |
Mira AI (complemento) |
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Disponible en el plan | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Personalizado |
Precio (anual) | desde 16 €/mes | desde 16 €/mes | desde 16 €/mes | desde 16 €/mes | Personalizado |
Conversaciones IA / mes | 100 (ampliable) | 100 (ampliable) | 100 (ampliable) | 100 (ampliable) | Personalizado |
Soporte de Smartsupp |
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Soporte al cliente | — | Prioridad | Gestor dedicado |
¿Qué pasa cuando se acaban las 25 conversaciones del plan Free?
El límite de conversaciones solo aplica al plan Free — todos los planes de pago incluyen conversaciones de chat en vivo ilimitadas. Puedes ver tu uso en la parte superior del panel; la bandeja de entrada te avisa cuando quedan pocas conversaciones, y también te avisaremos por email. Una vez alcanzado el límite, se bloquean las nuevas conversaciones hasta que se reinicie el conteo el próximo mes — o actualiza a cualquier plan de pago para tener conversaciones ilimitadas de inmediato.
💡 Un resumen completo de todos los límites de conversación (chat en vivo, Flows, Mira AI) en un solo lugar: ¿Cómo funcionan los límites de conversación?
¿Qué sigue?
Facturación y suscripciones — Gestiona tu plan, actualiza, degrada o cambia el ciclo de facturación.
Introducción al asistente de ventas Mira AI — Guía completa para configurar y entrenar tu asistente IA.
Flows y flujos automatizados — Aprende a construir flujos automatizados (PLUS y superiores).
Instalar Smartsupp — Activa el widget de chat en tu sitio web.
Crear cuenta Smartsupp — ¿Nuevo en Smartsupp? Empieza aquí.
💡 ¿Necesitas más ayuda para elegir? Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte a escoger el plan adecuado para tu empresa. Escríbenos por chat o visita nuestro centro de ayuda.