¡Te damos la bienvenida a Smartsupp! Acabas de empezar tu versión de prueba gratuita y, aunque quizá aún no lo sepas, has desbloqueado la versión más potente de la plataforma. Esta guía te ayudará a aprovechar al máximo tu versión de prueba y a descubrir qué plan te conviene cuando termine.

Si aún no lo has configurado todo, consulta nuestra Guía de creación de cuentas Y las Instrucciones de instalación Para empezar en pocos minutos.

Hemos dividido el artículo en varias secciones:

Tu versión de prueba gratuita de 14 días no es una demostración limitada. Te da acceso completo al Plan Expert (anteriormente: Pro) — el plan estándar más completo que ofrecemos. No necesitas tarjeta de crédito ni hay características que requieran pagar para acceder a ellas. Es el mismo plan que utilizan los equipos profesionales de atención al cliente que gestionan grandes volúmenes de conversaciones cada día.

Eso significa que ahora mismo puedes probar Todo: Flows (antes llamados chatbots), herramientas impulsadas por IA, gestión de equipos, estadísticas avanzadas, mensajería multicanal y mucho más. Pero el tiempo corre: 14 días pasan rápido. Así que vamos a asegurarnos de que explores lo que más importa.

Esta es una de las características más importantes que perderías si pasaras a un plan inferior después de la versión de prueba. Con el acceso a Expert, puedes crear Flujos de trabajo automatizados ilimitados Que saludan a los visitantes, responden a preguntas habituales, recopilan leads y derivan conversaciones, todo ello sin que un operador tenga que mover un dedo.

Prueba a crear un Flow de generación de leads Para captar emails antes incluso de que tus operadores se unan al chat. Configura Mensajes automáticos Que se activen según el comportamiento del visitante. Y, si atiendes a clientes en varios idiomas, puedes crear Flows multilingües También.

Smartsupp incorpora herramientas de IA que realmente ahorran tiempo a tu equipo. El Asistente de Chat IA Ayuda a los operadores a redactar respuestas profesionales en segundos: con el plan Expert, dispones de 500 respuestas asistidas por IA al mes. También tienes Resúmenes de conversaciones, que te ofrecen una síntesis rápida de los chats largos para que puedas incorporarte a cualquier conversación con todo el contexto.

¿Quieres ir más allá? Mira IA Es un complemento opcional (desde €16/mes) que actúa como un asistente de compras con IA completo: responde a preguntas frecuentes, recomienda productos y transfiere la conversación a tus operadores cuando es necesario. Puedes Formar a Mira Con el contenido de tu propio sitio web y tu fuente de producto.

Si tienes a más de una persona gestionando las conversaciones con los clientes, las características para equipos del plan Expert marcan la diferencia. Puedes organizar a los operadores en Grupos, Asignar conversaciones A personas concretas, establecer Acceso limitado Para que los operadores solo vean lo que necesitan y compartir Atajos del equipo Para ofrecer respuestas coherentes.

También puedes configurar el Horario de oficina Para que tu caja de chat se ajuste automáticamente cuando tu equipo no esté disponible y utilizar un Formulario de contacto Para recopilar mensajes fuera de ese horario.

Es importante entender cómo funciona tu servicio de atención al cliente. Con el acceso a Expert, obtienes todas las Estadísticas del equipo — tiempos de respuesta, volúmenes de conversaciones, rendimiento de los operadores y mucho más. También puedes conectarte a Google Analytics 4 Para ver cómo encajan las interacciones del chat en el análisis global de tu sitio web.

Tus clientes no solo están en tu sitio web. Durante la versión de prueba, puedes conectar WhatsApp, Facebook Messenger, y Email — y gestionar todas las conversaciones desde un solo lugar. Con Expert, puedes conectar hasta 50 direcciones de email.

El acceso a Expert también incluye características como filtros de visitantes, etiquetado automático para la Segmentación de contactos, una Caja de chat multilingüe mediante API, y la API completa de la caja de chat Para personalizar a fondo tu widget de chat.

No lo olvides: Smartsupp también funciona cuando estás fuera. Descarga la app para iOS O Android Y responde a los clientes desde cualquier lugar. Las apps móviles están incluidas en todos los planes, incluido Free.

Cuando terminen tus 14 días, tendrás que elegir un plan. No te preocupes: aquí tienes una forma sencilla de decidir según tu situación.

El plan gratuito mantiene activo tu widget de chat, pero tiene limitaciones importantes. Tendrás un límite de 25 conversaciones al mes Con solo 14 días de historial de conversaciones. No incluye Flows, características de IA, estadísticas, horario de oficina, direcciones de email ni atención al cliente por parte de Smartsupp. Está bien para un sitio con muy poco tráfico en el que solo quieras una presencia básica, pero no está pensado para hacer crecer un negocio.

Si eres un emprendedor que trabaja por su cuenta o te encargas tú solo de la atención al cliente, Solo te ofrece todo lo que no incluye el plan gratuito: Conversaciones ilimitadas, un año completo de historial de conversaciones, información detallada del visitante, estadísticas básicas con Google Analytics, Horario de oficina, evaluaciones de satisfacción del cliente, hasta 3 direcciones de email y 50 respuestas asistidas por IA al mes.

Solo también incluye Mensajes automáticos Básicos para que puedas seguir interactuando con los visitantes de forma proactiva, aunque los flujos de trabajo completos de Flow y las plantillas de automatización solo están disponibles en Plus y los planes superiores.

Solo está disponible desde €14/mes (Con facturación anual) o €20/mes con un plan mensual.

Plus está diseñado para equipos pequeños de hasta 3 operadores Que quieren ir más allá del chat en vivo. Con este plan desbloqueas Flows y flujos de trabajo automatizados ilimitados — los mismos que has estado probando durante tu versión de prueba. También obtienes 250 respuestas asistidas por IA al mes, 10 direcciones de email, plantillas de flujos de trabajo automatizados y compatibilidad con Flows multilingües.

Al igual que Solo, Plus incluye 1 año de historial de conversaciones y conversaciones ilimitadas. Si la automatización es importante para tu estrategia, Plus es el plan mínimo que necesitarás. Está disponible desde €21/mes (Con facturación anual) o €30/mes con un plan mensual.

Expert es el plan que has estado utilizando durante tu versión de prueba. Está diseñado para equipos que necesitan todas las herramientas.

Equipo y gestión: Empieza con 5 operadores (añade más por €20/operador/mes), organízalos en Grupos, establece acceso limitado y utiliza atajos del equipo, filtros de visitantes y etiquetado automático. Las Estadísticas completas del equipo Te permiten conocer a fondo su rendimiento.

Tecnología e integraciones: Obtén acceso a la API de la caja de chat, la API de JavaScript y la API REST (como complemento) para personalizar a fondo. Conecta hasta 50 direcciones de email y disfruta de 3 años de historial de conversaciones — el periodo más largo de todos los planes estándar.

Atención al cliente e IA: 500 respuestas asistidas por IA al mes, atención al cliente prioritaria y una revisión individual de tu cuenta para ayudarte a sacar el máximo partido a Smartsupp.

Si has estado utilizando características para equipos, estadísticas avanzadas o la API durante tu versión de prueba y no quieres perderlas, Expert es tu plan. Está disponible desde €69/mes (Con facturación anual) o €99/mes con un plan mensual.

Para organizaciones más grandes que necesitan configuraciones personalizadas, atención respaldada por SLA, un gestor de cuentas dedicado y formación individual para el equipo, Ultimate incluye todo lo que ofrece Expert, además de la API REST sin coste adicional y una incorporación totalmente personalizada. Los precios empiezan en €239/mes Con un plan anual.

Todos los planes incluyen un 30 % de descuento Si eliges la facturación anual en lugar de la mensual. Es un ahorro considerable, especialmente en los planes superiores.

Ve a tus Ajustes de facturación Para elegir un plan y pasar a un plan superior antes de que termine tu versión de prueba. Si aún tienes dudas, nuestro artículo ¿Qué paquete debería elegir? Explica las opciones con aún más detalle.

¿Tienes preguntas? Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte: estamos aquí para ayudarte a encontrar la opción adecuada.