Esta guía te muestra la app de Smartsupp para Android: qué ofrece, cómo instalarla y qué encontrarás en cada pestaña.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
¿Qué beneficios ofrece nuestra app?
La app de Smartsupp es fácil de usar y te permite gestionar configuraciones y funciones esenciales donde y cuando quieras:
Mantente conectado con tus visitantes sin importar dónde estés.
Accede a conversaciones activas, resueltas y anteriores con agentes y Flows.
Supervisa los visitantes que navegan en tu sitio web.
Consulta estadísticas clave.
Activa o desactiva mensajes automáticos y Flows según sea necesario.
¿Aún no tienes una cuenta de Smartsupp? Regístrate gratis en solo 2 minutos.
Nota: En la app móvil puedes activar o desactivar Flows (antes chatbots) y mensajes automáticos, pero no puedes crearlos ni editarlos. La creación y edición de Flows se realiza en el panel de control de escritorio.
Primeros pasos
Instala Smartsupp chat en vivo
Si el chat ya está funcionando en tu sitio web, busca Smartsupp en Google Play, instala la app y ábrela. Después, inicia sesión en la app con las mismas credenciales que usas en la versión de escritorio o simplemente crea una cuenta y sigue el tutorial de instalación.
La instalación requiere Android 8.0 o una versión superior.
Consejo: Smartsupp también puede funcionar en tablets y iPads.
Panel de control
Cuando inicies sesión, verás el panel de control. Esta sección resume tu avance de incorporación y los resultados de tus conversaciones y Flows durante un periodo seleccionado (7 días, 30 días o el último año).
Dos iconos en la parte superior te llevarán a tus límites actuales y a las últimas novedades de Smartsupp.
En la parte inferior de la app encontrarás una barra de menú con cuatro iconos:
Panel de control
Bandeja de entrada
Visitantes
Más
Veámoslos uno por uno…
Conversaciones
Esta pestaña contiene todas tus conversaciones.
Puedes hacer clic en una conversación para unirte y empezar a escribir un mensaje a tu visitante. Si tu visitante ha proporcionado una dirección de correo electrónico, puedes elegir responder por chat en vivo o bien por chat en vivo y correo electrónico (1).
Puedes:
Usar el Asistente de Chat IA (2) para perfeccionar tu respuesta.
Usar uno de tus atajos (3).
Subir un archivo (4).
En la esquina superior derecha, bajo los tres puntos, encontrarás el Menú de conversación. El tick verde resuelve la conversación y la mueve a la pestaña "Resueltas".
La pestaña "Resueltas" está dividida en conversaciones resueltas por un Agente o por un Flow. Puedes encontrar una conversación usando la barra de búsqueda o aplicando filtros.
Visitantes
Esta pestaña muestra quién está navegando actualmente en tu sitio web. Si quieres interactuar con los visitantes, puedes ponerte en contacto y empezar una conversación. También puedes ver la información del visitante o revisar tus Contactos (1).
Cuando no hay visitantes en línea, el botón "Simular visitante" (2) te redirigirá a la Vista previa del chat (3).
Más
Esta pestaña contiene varios ajustes y está dividida en cuatro secciones.
En "Automatizaciones" (1), puedes activar o desactivar los Flows y mensajes automáticos.
La sección "Personal" (2) te permite crear atajos, consultar tus contactos, configurar variables y ajustar las notificaciones.
La sección "General" (3) incluye los ajustes de la caja de chat, Etiquetas, Agentes y la integración de Facebook.
La última sección, "Ayuda" (4), proporciona acceso a documentos importantes y te permite reportar errores.
Perfil
En la pestaña Perfil puedes configurar varios ajustes de perfil. Para acceder, solo haz clic en tu foto de perfil. Además de añadir una foto de perfil y cambiar tu nombre y correo electrónico, puedes revisar los detalles de tu suscripción actual, activar notificaciones fuera de línea y consultar el número de conversaciones usadas y tu evaluación. La opción Cerrar sesión está disponible en la parte inferior de la pestaña Perfil.
Para cambiar el tema, ve a Apariencia y elige Sistema, Claro o Oscuro.
¡Bien hecho! Ya tienes todo lo necesario para chatear con tus visitantes.
Preguntas frecuentes sobre apps móviles
¿Smartsupp tiene una app móvil?
¿Smartsupp tiene una app móvil?
Sí, puedes descargar la app de Smartsupp desde Google Play o AppStore.
¿Cómo activar las notificaciones?
¿Cómo activar las notificaciones?
Para activar las notificaciones sigue nuestro tutorial.
¿Cómo activar las notificaciones en la pantalla bloqueada?
¿Cómo activar las notificaciones en la pantalla bloqueada?
Para activar las notificaciones en la pantalla bloqueada, sigue este tutorial.
¿Cómo cambiar el idioma en la app móvil?
¿Cómo cambiar el idioma en la app móvil?
El idioma de la app se ajusta automáticamente al idioma de tu móvil. Para cambiarlo, actualiza las configuraciones de idioma de tu dispositivo. La app está disponible en los mismos 27 idiomas que el panel de control. Consulta idioma del panel de control.
Solución de problemas de la app
Si tienes algún problema con la app de Smartsupp:
- revisa si tienes la versión más reciente de la app,
- desinstala la app,
- reinicia tu teléfono e instala la app de nuevo.
Ajustes de optimización de batería en Android
Para asegurarte de recibir notificaciones sin problemas, te recomendamos desactivar la optimización de batería para Smartsupp. Ve a los Ajustes de tu móvil, busca Optimización de batería y excluye Smartsupp de la optimización.
¿Qué sigue?
Solución de problemas de notificaciones para Android — soluciona la falta de notificaciones push en Android, incluyendo ajustes específicos por marca.
App Beta de Android — obtén acceso anticipado a nuevas funciones de Android en Google Play.
Cómo mantenerte en contacto con los visitantes cuando estés fuera de línea — consejos para estar disponible cuando ningún agente esté en línea.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte por chat o correo — estamos aquí para ayudarte.