Tu versión de prueba gratuita dura 14 días y te da acceso completo al plan Expert, sin necesidad de tarjeta de crédito. Cuando termine, la caja de chat dejará de mostrarse en tu sitio web hasta que elijas un plan de pago en ajustes → facturación o continúes con el plan Free con acceso limitado.

Si aún no tienes todo listo, revisa nuestra guía de creación de cuenta y las instrucciones de instalación para empezar en minutos.

Hemos dividido el artículo en varias secciones:

Tu versión de prueba gratuita de 14 días no es una demo limitada. Te da acceso completo al plan Expert (anteriormente PRO) — el plan estándar más alto que ofrecemos. Sin tarjeta de crédito, sin características bloqueadas detrás de un muro de pago. Es el mismo plan que usan equipos profesionales de soporte gestionando altos volúmenes de conversaciones a diario.

Eso significa que ahora mismo puedes probar todo: Flows (antes chatbots), herramientas impulsadas por IA, gestión de equipo, estadísticas avanzadas, mensajería multicanal y mucho más. El tiempo corre — 14 días pasan rápido. Así que asegúrate de explorar lo que realmente importa.

Esta es una de las principales características que perderías si reduces el plan tras el trial. Con acceso de Expert, puedes crear flujos automatizados ilimitados que saludan a los visitantes, responden preguntas frecuentes, recopilan leads y enrutan conversaciones — todo sin un solo agente humano interviniendo.

Prueba a crear un Flow de generación de leads para captar emails antes de que tus agentes se unan al chat. Configura mensajes automáticos que se activan según el comportamiento del visitante. Y si atiendes clientes en varios idiomas, también puedes crear Flows multilingües.

Smartsupp viene con herramientas de IA integradas que realmente ahorran tiempo a tu equipo. El Asistente de Chat IA ayuda a los agentes a redactar respuestas profesionales en segundos — en el plan Expert, tienes 500 respuestas asistidas por IA al mes. También ofrece resúmenes de conversación, que te dan un resumen rápido de chats largos para que puedas entrar a cualquier conversación con todo el contexto.

¿Quieres ir más allá? Mira AI es un complemento opcional (desde €16/mes) que actúa como asistente de ventas IA completo — responde preguntas frecuentes, recomienda productos y transfiere a tus agentes en vivo si hace falta. Puedes entrenar Mira con el contenido y feeds de productos de tu propio sitio web.

Si más de una persona atiende conversaciones de clientes, el plan Expert es donde las funciones de equipo realmente brillan. Puedes organizar agentes en grupos, asignar conversaciones a personas concretas, establecer acceso limitado para que los agentes solo vean lo necesario, y compartir atajos de equipo para respuestas coherentes.

También puedes configurar el horario de oficina para que tu caja de chat se ajuste automáticamente cuando tu equipo no está disponible, y usar un formulario de contacto para recibir mensajes fuera de ese horario.

Entender cómo está funcionando tu soporte importa. Con acceso de Expert tienes estadísticas de equipo completas — tiempos de respuesta, volumen de conversaciones, rendimiento de agentes y más. También te puedes conectar a Google Analytics 4 para ver cómo encajan las interacciones de chat en las estadísticas generales de tu sitio web.

Tus clientes no solo están en tu sitio web. Durante el trial puedes conectar WhatsApp, Facebook Messenger y email — gestionando todas las conversaciones desde un solo lugar. En Expert, puedes conectar hasta 50 direcciones de email.

El acceso de Expert también incluye funciones como filtros de visitante, etiquetado automático para segmentación de contactos, una caja de chat multilingüe vía API y la API de la caja de chat completa para personalizar tu widget de chat a fondo.

No lo olvides — Smartsupp funciona también sobre la marcha. Descarga la app para iOS o Android y responde a los clientes desde cualquier lugar. Las apps móviles están incluidas en todos los planes, incluso en Free.

Cuando terminen los 14 días, tendrás que elegir un plan. No te agobies — aquí tienes una forma sencilla de verlo según tu caso.

El plan Free mantiene tu widget activo, pero tiene limitaciones importantes. Tendrás un máximo de 25 conversaciones al mes y solo 14 días de historial de conversación. No hay Flows, ni características de IA, ni estadísticas, ni horario de oficina, ni direcciones de email, ni soporte al cliente de Smartsupp. Sirve para un sitio con muy poco tráfico donde solo quieres estar presente, pero no está pensado para hacer crecer un negocio.

Si eres emprendedor o un solo agente de soporte, SOLO te da todo lo que no tienes en el plan Free: conversaciones ilimitadas, un año de historial, información completa del visitante, estadísticas básicas con Google Analytics, horario de oficina, encuesta de satisfacción, hasta 3 direcciones de email y 50 respuestas asistidas por IA al mes.

SOLO también incluye mensajes automáticos básicos para interactuar con visitantes de forma proactiva — aunque los flujos y plantillas de automatización completos solo están en PLUS y superiores.

SOLO empieza desde €14/mes (facturación anual) o €20/mes en plan mensual.

PLUS está diseñado para equipos de hasta 3 operadores que quieren ir más allá del chat en vivo. Aquí desbloqueas Flows y flujos automatizados ilimitados — los mismos que probaste durante el trial. También recibes 250 respuestas asistidas por IA al mes, 10 direcciones de email, plantillas de flujos automáticos y soporte para Flows multilingües.

Como SOLO, PLUS incluye un año de historial de conversaciones y conversaciones ilimitadas. Si la automatización es clave para tu estrategia, PLUS es el plan mínimo que necesitas. Empieza en €21/mes (facturación anual) o €30/mes en plan mensual.

Expert es el plan que utilizaste durante el trial. Está pensado para equipos que requieren todas las herramientas.

Equipo y gestión: Empieza con 5 operadores (añade más por €20/agente/mes), organízalos en grupos, limita el acceso, usa atajos de equipo, filtros de visitante y etiquetado automático. Las estadísticas de equipo completas te ofrecen una visión real del rendimiento.

Tecnología e integraciones: Accede a la API del Chat Box, JavaScript API y REST API para una personalización profunda. Conecta hasta 50 emails y disfruta de 3 años de historial de conversaciones — el más largo de cualquier plan estándar.

Soporte e IA: 500 respuestas asistidas por IA al mes, soporte prioritario y revisión individual de cuenta para sacar el máximo partido de Smartsupp.

Si has estado usando funciones de equipo, estadísticas avanzadas o la API durante el trial — y no quieres perderlas — Expert es tu plan. El precio parte de €69/mes (facturación anual) o €99/mes en plan mensual.

Para organizaciones grandes que necesitan configuraciones personalizadas, soporte con SLA, account manager dedicado y formación individual de equipos, ULTIMATE incluye todo de Expert y un onboarding a medida. Precio desde €239/mes en plan anual.

Todos los planes tienen un 30 % de descuento si eliges facturación anual en vez de mensual. Es un ahorro importante, sobre todo en los planes superiores.

Ve a los ajustes de facturación para elegir tu plan y actualizar antes de que termine el trial. Si aún tienes dudas, nuestro artículo ¿Qué paquete debo elegir? explica las opciones con más detalle.

¿Tienes preguntas? Contacta con nuestro equipo de soporte — estamos aquí para ayudarte a encontrar el plan ideal.