Ihr kostenloses Testpaket dauert 14 Tage und gibt Ihnen vollen Zugang zum Expert-Paket – keine Kreditkarte erforderlich. Nach Ablauf wird die Chat-Box auf Ihrer Website nicht mehr angezeigt, bis Sie entweder ein kostenpflichtiges Paket unter Einstellungen → Rechnungsdaten wählen oder mit dem eingeschränkten Free-Abonnement fortfahren.

Falls Sie das System noch nicht eingerichtet haben, lesen Sie unsere Anleitung zur Kontoerstellung und Installationsanleitung, um in wenigen Minuten loszulegen.

Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:

Ihr 14-tägiges kostenloses Testpaket ist keine abgespeckte Demo. Sie erhalten vollen Zugang zum Expert (Legacy: PRO) Abonnement – dem höchsten Standard-Abonnement, das wir anbieten. Keine Kreditkarte erforderlich, keine Funktionen hinter einer Bezahlschranke. Dieses Abonnement wird von professionellen Kundensupport-Teams genutzt, die täglich ein hohes Gesprächsvolumen managen.

Das bedeutet, Sie können jetzt alles testen: Flows (früher Chatbots), KI-gestützte Tools, Teamverwaltung, erweiterte Statistiken, Multichannel-Messaging und vieles mehr. Die Zeit läuft jedoch – 14 Tage vergehen schnell. Nutzen Sie die Gelegenheit, um die für Sie wichtigsten Funktionen auszuprobieren.

Das ist eine der wichtigsten Funktionen, die Sie verlieren würden, wenn Sie nach dem Testpaket downgraden. Mit Expert-Zugang können Sie unbegrenzte Automatisierungsabläufe erstellen, die Besucher begrüßen, häufige Fragen beantworten, Leads erfassen und Konversationen weiterleiten – alles, ohne dass ein Agent eingreifen muss.

Probieren Sie aus, einen LeadGen Flow zur Erfassung von E-Mails zu erstellen, bevor sich Ihre Agenten in den Chat einschalten. Richten Sie automatische Nachrichten ein, die sich am Verhalten der Besucher orientieren. Und falls Sie Kunden in mehreren Sprachen bedienen, können Sie auch mehrsprachige Flows anlegen.

Smartsupp verfügt über integrierte KI-Tools, die Ihrem Team wirklich Zeit sparen. Der KI-Antwortassistent hilft Agenten dabei, professionelle Antworten in Sekunden zu verfassen – im Expert-Abonnement erhalten Sie 500 KI-unterstützte Antworten pro Monat. Zudem gibt es Gesprächszusammenfassungen, die Ihnen schnell einen Überblick über lange Chats verschaffen, sodass Sie mit vollständigem Kontext in jede Konversation einsteigen können.

Möchten Sie noch einen Schritt weiter gehen? Mira AI ist ein optionales Add-on (ab 16 €/Monat), das als vollständiger Mira AI-Shoppingassistent agiert – beantwortet FAQs, empfiehlt Produkte und übergibt an Ihre Live-Agenten, wenn nötig. Sie können Mira mit Ihren eigenen Website-Inhalten und dem Produktfeed trainieren.

Wenn mehrere Personen Kundendialoge betreuen, entfalten sich die Teamfunktionen erst im Expert-Abonnement richtig. Sie können Agenten in Gruppen organisieren, Konversationen bestimmten Personen zuweisen, limitierten Zugang einstellen, sodass Agenten nur das sehen, was sie benötigen, und Team-Verknüpfungen für konsistente Antworten teilen.

Sie können außerdem Bürozeiten konfigurieren, sodass sich Ihre Chat-Box automatisch anpasst, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist, und mit einem Kontaktformular außerhalb dieser Zeiten Nachrichten sammeln.

Es zählt, wie Ihr Support abschneidet. Mit Expert-Zugang erhalten Sie volle Teamstatistiken – Reaktionszeiten, Gesprächsvolumen, Agent-Performance und mehr. Sie können Smartsupp auch mit Google Analytics 4 verbinden, um zu sehen, wie Chat-Interaktionen in Ihre umfassende Website-Analyse einfließen.

Ihre Kunden sind nicht nur auf Ihrer Website unterwegs. Während des Testpakets können Sie WhatsApp, Facebook Messenger und e-mail anbinden – und alle Konversationen zentral verwalten. Mit Expert können Sie bis zu 50 e-mail-Adressen verbinden.

Expert-Zugang beinhaltet auch Besucherfilter, automatisches Tagging für die Kontaktsegmentierung, eine mehrsprachige Chat-Box via API sowie die volle Chat-Box-API für tiefe Anpassungen Ihres Chat-Widgets.

Nicht vergessen – Smartsupp funktioniert auch unterwegs. Laden Sie die App für iOS oder Android herunter und antworten Sie Kunden von überall aus. Mobile Apps sind bei jedem Abonnement enthalten, auch im Free-Abonnement.

Wenn Ihre 14 Tage abgelaufen sind, müssen Sie ein Abonnement wählen. Keine Sorge – hier ist eine einfache Entscheidungshilfe je nach Ihrer Situation.

Das Free-Abonnement hält Ihr Chat-Widget online, bringt aber große Einschränkungen mit sich. Sie sind auf 25 Konversationen pro Monat und nur 14 Tage Gesprächsverlauf limitiert. Es gibt keine Flows, keine KI-Funktionen, keine Statistiken, keine Bürozeiten, keine e-mail-Adressen und keinen Kundensupport von Smartsupp. Das ist ausreichend für eine sehr kleine Website, auf der Sie einfach präsent sein möchten, aber nicht für ein wachsendes Unternehmen geeignet.

Wenn Sie als Einzelunternehmer oder allein im Support unterwegs sind, bietet SOLO alles, was es im Free-Abonnement nicht gibt: unbegrenzte Konversationen, ein ganzes Jahr Gesprächsverlauf, detaillierte Besucher-Info, Basisstatistiken mit Google Analytics, Bürozeiten, Kundenzufriedenheitsbewertung, bis zu 3 e-mail-Adressen und 50 KI-unterstützte Antworten pro Monat.

SOLO beinhaltet zudem einfache automatische Nachrichten, sodass Sie Besucher weiterhin proaktiv ansprechen können – vollwertige Flow-Automatisierungsabläufe und Automatisierungsvorlagen gibt es jedoch erst ab PLUS.

SOLO beginnt bei 14 €/Monat (jährliche Abrechnung) oder 20 €/Monat bei monatlicher Abrechnung.

PLUS ist für kleine Teams von bis zu 3 Agenten gedacht, die mehr als nur Live-Chat wollen. Hier schalten Sie unbegrenzte Flows und automatisierte Automatisierungsabläufe frei – genau wie während Ihres Testpakets. Sie erhalten außerdem 250 KI-unterstützte Antworten pro Monat, 10 e-mail-Adressen, Automatisierungsvorlagen für Workflows und Unterstützung für mehrsprachige Flows.

Wie SOLO bietet PLUS 1 Jahr Gesprächsverlauf und unbegrenzte Konversationen. Wenn Automatisierung Teil Ihrer Strategie ist, ist PLUS das Minimum. Es startet ab 21 €/Monat (jährliche Abrechnung) oder 30 €/Monat bei monatlicher Abrechnung.

Expert ist das Abonnement, das Sie während des Testpakets genutzt haben. Es ist für Teams gemacht, die das komplette Toolset benötigen.

Team und Verwaltung: Start mit 5 Agenten (weitere für 20 €/Agent/Monat), Organisation in Gruppen, limitierter Zugang, Team-Verknüpfungen, Besucherfilter und automatisches Tagging. Die vollständigen Teamstatistiken geben echten Einblick in die Performance.

Technik und Integrationen: Zugriff auf die Chat-Box-API, JavaScript-API und REST-API (als Add-on) für tiefgehende Anpassungen. Bis zu 50 e-mail-Adressen anschließen und 3 Jahre Gesprächsverlauf nutzen – das meiste aller Standard-Abonnements.

Support und KI: 500 KI-unterstützte Antworten pro Monat, Prioritätssupport und eine individuelle Kontoüberprüfung, um das Maximum aus Smartsupp herauszuholen.

Wenn Sie während des Testpakets Teamfunktionen, erweiterte Statistiken oder die API genutzt haben – und diese nicht verlieren möchten – ist Expert Ihr Abonnement. Es startet ab 69 €/Monat (jährliche Abrechnung) oder 99 €/Monat bei monatlicher Abrechnung.

Für größere Organisationen, die individuelle Setups, SLA-gestützten Support, einen eigenen Account Manager und Teamtraining benötigen, enthält ULTIMATE alles aus Expert plus REST-API ohne Aufpreis und eine vollständig maßgeschneiderte Einführung. Die Preise beginnen ab 239 €/Monat bei jährlicher Abrechnung.

Alle Abonnements bieten einen 30 % Rabatt, wenn Sie statt monatlich jährlich zahlen. Das spart gerade auf den höheren Tarifen ordentlich Geld.

Begeben Sie sich zu Ihren Rechnungsdaten-Einstellungen, um ein Abonnement zu wählen und vor Ablauf des Testpakets upzugraden. Falls Sie noch unsicher sind, führt unser Artikel Welches Abonnement soll ich wählen? noch ausführlicher durch die Optionen.

Fragen? Wenden Sie sich an unser Support-Tool – wir helfen Ihnen gerne dabei, die passende Lösung zu finden.