Willkommen bei Smartsupp! Sie haben gerade Ihre kostenlose Testversion gestartet — und vielleicht ist es Ihnen noch gar nicht bewusst, aber Sie haben die leistungsstärkste Version der Plattform freigeschaltet. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, das Beste aus Ihrer Testversion herauszuholen und herauszufinden, welcher Plan nach Ablauf der richtige für Sie ist.

Falls Sie noch nichts eingerichtet haben, sehen Sie sich unsere Anleitung zur Kontoerstellung und die Installationsanweisungen an, um in wenigen Minuten loszulegen.

Ihre 14-tägige kostenlose Testversion ist keine abgespeckte Demo. Sie erhalten vollen Zugriff auf den Expert-Plan — den höchsten Standardplan, den wir anbieten. Keine Kreditkarte erforderlich, keine Funktionen hinter einer Paywall. Dies ist derselbe Plan, den professionelle Kundenservice-Teams verwenden, die täglich große Mengen an Konversationen bearbeiten.

Das bedeutet, dass Sie gerade jetzt alles testen können: Chatbots, KI-gestützte Tools, Teamverwaltung, erweiterte Statistiken, Multi-Channel-Messaging und mehr. Die Uhr tickt jedoch — 14 Tage vergehen schnell. Schauen wir uns also an, was am wichtigsten zu erkunden ist.

Dies ist eine der größten Funktionen, die Sie bei einem Downgrade nach der Testversion verlieren würden. Mit Expert-Zugang können Sie unbegrenzt automatisierte Workflows erstellen, die Besucher begrüßen, häufige Fragen beantworten, Leads sammeln und Konversationen weiterleiten — alles ohne menschliches Eingreifen.

Versuchen Sie, einen Leadgen-Chatbot zu erstellen, um E-Mails zu sammeln, bevor Ihre Agenten überhaupt dem Chat beitreten. Richten Sie automatische Nachrichten ein, die basierend auf dem Besucherverhalten ausgelöst werden. Und wenn Sie Kunden in mehreren Sprachen betreuen, können Sie auch mehrsprachige Chatbots erstellen.

Smartsupp verfügt über integrierte KI-Tools, die Ihrem Team echte Zeit sparen. Der AI Reply Assistant hilft Agenten, in Sekunden professionelle Antworten zu verfassen — im Expert-Plan erhalten Sie 500 KI-unterstützte Antworten pro Monat. Es gibt auch die Konversationszusammenfassung, die Ihnen schnelle Zusammenfassungen langer Chats gibt, damit Sie mit vollem Kontext in jede Konversation einsteigen können.

Möchten Sie weitergehen? Mira AI ist ein optionales Add-on (ab 16 €/Monat), das als vollwertiger KI-Shopping-Assistent fungiert — FAQs beantwortet, Produkte empfiehlt und an Ihre Live-Agenten übergibt, wenn nötig. Sie können Mira trainieren mit Ihren eigenen Website-Inhalten und Ihrem Produkt-Feed.

Wenn mehr als eine Person Kundenkonversationen bearbeitet, ist der Expert-Plan der Ort, an dem Team-Funktionen wirklich glänzen. Sie können Agenten in Gruppen organisieren, Konversationen zuweisen an bestimmte Personen, eingeschränkten Zugang festlegen, damit Agenten nur sehen, was sie brauchen, und Team-Shortcuts für konsistente Antworten teilen.

Sie können auch Geschäftszeiten konfigurieren, damit sich Ihre Chatbox automatisch anpasst, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist, und ein Kontaktformular verwenden, um Nachrichten außerhalb dieser Zeiten zu sammeln.

Zu verstehen, wie Ihr Support funktioniert, ist wichtig. Mit Expert-Zugang erhalten Sie vollständige Team-Statistiken — Antwortzeiten, Konversationsvolumen, Agentenleistung und mehr. Sie können sich auch mit Google Analytics 4 verbinden, um zu sehen, wie Chat-Interaktionen in Ihre allgemeine Website-Analytik passen.

Ihre Kunden sind nicht nur auf Ihrer Website. Während der Testversion können Sie WhatsApp, Facebook Messenger und E-Mail verbinden — und alle Konversationen von einem Ort aus verwalten. Im Expert-Plan können Sie bis zu 50 E-Mail-Adressen verbinden.

Der Expert-Zugang umfasst auch Funktionen wie Besucherfilter, automatisches Tagging zur Kontaktsegmentierung, eine mehrsprachige Chatbox per API und die vollständige Chatbox-API für tiefgreifende Anpassung Ihres Chat-Widgets.

Nicht vergessen — Smartsupp funktioniert auch unterwegs. Laden Sie die App für iOS oder Android herunter und antworten Sie Kunden von überall. Mobile Apps sind in jedem Plan enthalten, einschließlich Free.

Wenn Ihre 14 Tage abgelaufen sind, müssen Sie einen Plan wählen. Keine Sorge — hier ist eine einfache Orientierung je nach Ihrer Situation.

Der kostenlose Plan hält Ihr Chat-Widget aktiv, aber mit erheblichen Einschränkungen. Sie sind auf 25 Konversationen pro Monat mit nur 14 Tagen Konversationsverlauf begrenzt. Keine Chatbots, keine KI-Funktionen, keine Statistiken, keine Geschäftszeiten, keine E-Mail-Adressen und kein Kundensupport von Smartsupp. Es ist in Ordnung für eine Website mit sehr wenig Traffic, auf der Sie nur eine grundlegende Präsenz wünschen, aber es ist nicht für wachsende Unternehmen gebaut.

Wenn Sie Solo-Unternehmer oder ein Ein-Personen-Support-Team sind, gibt Ihnen SOLO alles, was der kostenlose Plan nicht hat: unbegrenzte Konversationen, ein ganzes Jahr Konversationsverlauf, detaillierte Besucherinformationen, Grundstatistiken mit Google Analytics, Geschäftszeiten, Kundenzufriedenheitsbewertungen, bis zu 3 E-Mail-Adressen und 50 AI Reply Assists pro Monat.

SOLO beinhaltet auch grundlegende automatische Nachrichten, damit Sie Besucher weiterhin proaktiv ansprechen können — vollständige Chatbot-Workflows und Automatisierungsvorlagen sind jedoch erst ab PLUS verfügbar.

SOLO beginnt ab 14 €/Monat (jährliche Abrechnung) oder 20 €/Monat bei monatlicher Abrechnung.

PLUS ist für kleine Teams mit bis zu 3 Operatoren konzipiert, die über den Live-Chat hinausgehen möchten. Hier schalten Sie unbegrenzte Chatbots und automatisierte Workflows frei — dieselben, die Sie während Ihrer Testversion getestet haben. Sie erhalten auch 250 AI Reply Assists pro Monat, 10 E-Mail-Adressen, automatisierte Workflow-Vorlagen und mehrsprachige Chatbot-Unterstützung.

Wie SOLO beinhaltet PLUS 1 Jahr Konversationsverlauf und unbegrenzte Konversationen. Wenn Automatisierung ein wichtiger Teil Ihrer Strategie ist, ist PLUS der Mindestplan, den Sie benötigen. Er beginnt ab 21 €/Monat (jährliche Abrechnung) oder 30 €/Monat bei monatlicher Abrechnung.

Expert ist der Plan, den Sie während Ihrer Testversion nutzen. Er ist für Teams gebaut, die das komplette Toolkit brauchen.

Team und Verwaltung: Starten Sie mit 5 Operatoren (weitere für 20 €/Agent/Monat), organisieren Sie sie in Gruppen, legen Sie eingeschränkten Zugang fest, nutzen Sie Team-Shortcuts, Besucherfilter und automatisches Tagging. Vollständige Team-Statistiken geben Ihnen echte Einblicke in die Leistung.

Technik und Integrationen: Erhalten Sie Zugriff auf die Chatbox-API, JavaScript-API und REST-API (als Add-on) für tiefgreifende Anpassung. Verbinden Sie bis zu 50 E-Mail-Adressen und nutzen Sie 3 Jahre Konversationsverlauf — der längste aller Standardpläne.

Support und KI: 500 AI Reply Assists pro Monat, Prioritäts-Kundensupport und eine individuelle Kontoüberprüfung, die Ihnen hilft, das Beste aus Smartsupp herauszuholen.

Wenn Sie während der Testversion Team-Funktionen, erweiterte Statistiken oder die API genutzt haben — und diese nicht verlieren möchten — ist Expert Ihr Plan. Er beginnt ab 69 €/Monat (jährliche Abrechnung) oder 99 €/Monat bei monatlicher Abrechnung.

Für größere Organisationen, die individuelle Setups, SLA-gestützten Support, einen dedizierten Account Manager, individuelles Team-Training und flexible Abrechnungsoptionen wie Banküberweisung benötigen, beinhaltet ULTIMATE alles aus Expert plus REST-API ohne Aufpreis und vollständig maßgeschneidertes Onboarding. Die Preise beginnen ab 239 €/Monat bei jährlicher Abrechnung.

Alle Pläne bieten einen 30 % Rabatt bei jährlicher statt monatlicher Abrechnung. Das ist eine bedeutende Ersparnis, besonders bei den höheren Tarifen.

Gehen Sie zu Ihren Abrechnungseinstellungen, um einen Plan zu wählen und vor Ablauf Ihrer Testversion upzugraden. Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, führt unser Artikel Welches Paket soll ich wählen? noch ausführlicher durch die Optionen.

Haben Sie Fragen? Wenden Sie sich an unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne, die richtige Lösung zu finden.